Ночью во вторник, 9 июля (раннее утро среды, 10 июля 2025 года), мы с женой столкнулись с крайне неприятным происшествием. Гости в соседнем номере активно курили марихуану. Я понимаю, что отель не всегда может контролировать поведение гостей, но щель в один дюйм под соседней дверью позволяла запаху проникать в наш номер. Мне пришлось засунуть под дверь мокрое полотенце, чтобы наши вещи не впитывали запах.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, дежурный просто рассмеялся, что я счёл непрофессиональным и пренебрежительным. К сожалению, ночь стала только хуже. Пожарная сигнализация сработала четыре раза за ночь, из-за чего невозможно было нормально поспать — а это должно быть обязательным условием при оплате номера в отеле.
Каждый раз, когда срабатывала сигнализация, один и тот же сотрудник стойки регистрации без объяснения причин сбрасывал настройки панели. Он утверждал, что осмотрел нижний этаж, где сработала сигнализация, но как минимум один раз, когда я был в вестибюле, он сразу же подошёл к панели, ничего не проверив. Когда я усомнился в этом, он заявил, что пожара быть не может, поскольку на этом этаже нет гостей – тревожное и опасное предположение.
Он также сказал мне не пользоваться лестницей обратно в номер, поскольку она была закрыта на ремонт, и посоветовал воспользоваться лифтом. Это прямо противоречит правилам пожарной безопасности. Независимо от того, ведутся ли строительные работы, исправная и доступная лестница необходима при любой пожарной тревоге. Я сожалею, что не позвонил в пожарную службу по этому поводу.
Если говорить точнее, моя претензия связана не с самим ремонтом, а с отсутствием обслуживания клиентов, несоблюдением элементарных правил безопасности и общей неспособностью обеспечить хотя бы минимальное ожидаемое качество обслуживания – просто тихое и безопасное место для сна. Искренне надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьёзно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, дежурный просто рассмеялся, что я счёл непрофессиональным и пренебрежительным. К сожалению, ночь стала только хуже. Пожарная сигнализация сработала четыре раза за ночь, из-за чего невозможно было нормально поспать — а это должно быть обязательным условием при оплате номера в отеле.
Каждый раз, когда срабатывала сигнализация, один и тот же сотрудник стойки регистрации без объяснения причин сбрасывал настройки панели. Он утверждал, что осмотрел нижний этаж, где сработала сигнализация, но как минимум один раз, когда я был в вестибюле, он сразу же подошёл к панели, ничего не проверив. Когда я усомнился в этом, он заявил, что пожара быть не может, поскольку на этом этаже нет гостей – тревожное и опасное предположение.
Он также сказал мне не пользоваться лестницей обратно в номер, поскольку она была закрыта на ремонт, и посоветовал воспользоваться лифтом. Это прямо противоречит правилам пожарной безопасности. Независимо от того, ведутся ли строительные работы, исправная и доступная лестница необходима при любой пожарной тревоге. Я сожалею, что не позвонил в пожарную службу по этому поводу.
Если говорить точнее, моя претензия связана не с самим ремонтом, а с отсутствием обслуживания клиентов, несоблюдением элементарных правил безопасности и общей неспособностью обеспечить хотя бы минимальное ожидаемое качество обслуживания – просто тихое и безопасное место для сна. Искренне надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьёзно.