Я останавливался во многих отелях — с семьей и один по работе. Я останавливался как в 2-звездочных отелях, так и на курортах с рейтингом 5+… Я люблю оставлять отзывы, особенно когда у меня положительный опыт. К сожалению, этот отзыв совсем не положительный.
Мы забронировали этот отель как часть блока номеров для свадьбы моего племянника на 3 ночи. У нас был полностью забитый график, но отель стал для нас хорошей базой, где мы все могли выспаться, позавтракать и подготовиться. Мы заселились около 22:15 в первый вечер. Мы были измотаны и, по-видимому, приехали последними из нашей группы. Нам нужно было донести три тележки вещей из машины до номера. Первое, что мы увидели, открыв дверь, был очень сильный запах… он был настолько неприятным и непривлекательным. Мне следовало бы в этот момент развернуться и спуститься вниз, но я сказал себе, что как только включится кондиционер, все будет в порядке. К тому времени, как мы выгрузили всё в номер и начали расставлять вещи, я только сейчас заметила, насколько грязно в номере. Прямо у входа была мини-кухня – на полу у стены валялись крупные крошки и грязь. В микроволновке лежала грязная тарелка. Возле кровати валялся фантик от конфеты, в ванной были муравьи, ручка раздвижной двери амбара была липкой, и за три дня я обнаружила столько липких пятен на полу. В первую ночь я ничего не сказала, так как мы были измотаны, и было уже слишком поздно что-либо делать. Но на следующий день после завтрака я поговорила с ресепшеном, и она извинилась и предложила, чтобы к нам в номер заглянула уборщица. Уборщица так и не пришла. На следующее утро накануне вечером у нас в туалете постоянно текла вода, несмотря на поднятую ручку, а из-под основания унитаза по всему полу текла вода. Я снова сказала об этом ресепшену, и они пообещали прислать кого-нибудь, но никто так и не пришёл. За всё время пребывания у нас на дверной ручке не было таблички «не беспокоить», но никто так и не отреагировал на наши жалобы. Я никогда не чувствовала себя так отвратительно, останавливаясь в отеле, и это было более чем разочарованием, потому что этот номер мог бы быть таким хорошим. Сам номер был таким просторным даже для люкса, а расположение отеля было таким удобным для нас.
В любом случае, мы выехали в воскресенье в полдень, и наш окончательный счёт прислали мне на электронную почту. Я заметила, что в тот вечер, когда мы приехали, была выставлена плата за фильм. Мы уже приехали так поздно и были настолько измотаны, что взять фильм напрокат не представлялось возможным. Я позвонила в понедельник и поговорила с некой Тамайей. Я не могла поверить, насколько резкой и грубой она была. Я сказала ей, что произошла ошибка и с неё взяли дополнительную плату, но она продолжала меня перебивать и настаивать, что это никак не могло быть ошибкой. Я поняла, что она имела в виду: гость должен подтвердить покупку на экране. Я раньше брала фильмы напрокат в отелях и знаю, как это работает, но в этот раз мы ничего не заказывали, поэтому мне не понравилось, что меня так грубо прервали и перебили. Признаюсь, я тоже очень расстроилась, потому что она только обострила разговор, а потом пригрозила повесить трубку за то, что я повысила голос. Я всю жизнь работаю в сфере обслуживания клиентов и никогда ни с кем так не разговаривала и не обращалась. Это было так обидно. Все сотрудники стойки регистрации, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, были дружелюбны и вежливы, мне просто повезло, что Тамайя ответила на мой звонок после нашего возвращения домой.
Я уже позвонила и оставила сообщение менеджеру Дениз, но прошло уже три дня, а от неё так и не перезвонили. Ещё одно разочаровывающее обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель как часть блока номеров для свадьбы моего племянника на 3 ночи. У нас был полностью забитый график, но отель стал для нас хорошей базой, где мы все могли выспаться, позавтракать и подготовиться. Мы заселились около 22:15 в первый вечер. Мы были измотаны и, по-видимому, приехали последними из нашей группы. Нам нужно было донести три тележки вещей из машины до номера. Первое, что мы увидели, открыв дверь, был очень сильный запах… он был настолько неприятным и непривлекательным. Мне следовало бы в этот момент развернуться и спуститься вниз, но я сказал себе, что как только включится кондиционер, все будет в порядке. К тому времени, как мы выгрузили всё в номер и начали расставлять вещи, я только сейчас заметила, насколько грязно в номере. Прямо у входа была мини-кухня – на полу у стены валялись крупные крошки и грязь. В микроволновке лежала грязная тарелка. Возле кровати валялся фантик от конфеты, в ванной были муравьи, ручка раздвижной двери амбара была липкой, и за три дня я обнаружила столько липких пятен на полу. В первую ночь я ничего не сказала, так как мы были измотаны, и было уже слишком поздно что-либо делать. Но на следующий день после завтрака я поговорила с ресепшеном, и она извинилась и предложила, чтобы к нам в номер заглянула уборщица. Уборщица так и не пришла. На следующее утро накануне вечером у нас в туалете постоянно текла вода, несмотря на поднятую ручку, а из-под основания унитаза по всему полу текла вода. Я снова сказала об этом ресепшену, и они пообещали прислать кого-нибудь, но никто так и не пришёл. За всё время пребывания у нас на дверной ручке не было таблички «не беспокоить», но никто так и не отреагировал на наши жалобы. Я никогда не чувствовала себя так отвратительно, останавливаясь в отеле, и это было более чем разочарованием, потому что этот номер мог бы быть таким хорошим. Сам номер был таким просторным даже для люкса, а расположение отеля было таким удобным для нас.
В любом случае, мы выехали в воскресенье в полдень, и наш окончательный счёт прислали мне на электронную почту. Я заметила, что в тот вечер, когда мы приехали, была выставлена плата за фильм. Мы уже приехали так поздно и были настолько измотаны, что взять фильм напрокат не представлялось возможным. Я позвонила в понедельник и поговорила с некой Тамайей. Я не могла поверить, насколько резкой и грубой она была. Я сказала ей, что произошла ошибка и с неё взяли дополнительную плату, но она продолжала меня перебивать и настаивать, что это никак не могло быть ошибкой. Я поняла, что она имела в виду: гость должен подтвердить покупку на экране. Я раньше брала фильмы напрокат в отелях и знаю, как это работает, но в этот раз мы ничего не заказывали, поэтому мне не понравилось, что меня так грубо прервали и перебили. Признаюсь, я тоже очень расстроилась, потому что она только обострила разговор, а потом пригрозила повесить трубку за то, что я повысила голос. Я всю жизнь работаю в сфере обслуживания клиентов и никогда ни с кем так не разговаривала и не обращалась. Это было так обидно. Все сотрудники стойки регистрации, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, были дружелюбны и вежливы, мне просто повезло, что Тамайя ответила на мой звонок после нашего возвращения домой.
Я уже позвонила и оставила сообщение менеджеру Дениз, но прошло уже три дня, а от неё так и не перезвонили. Ещё одно разочаровывающее обслуживание клиентов.