Holiday Inn Express & Suites - Brighton by IHG

Как платиновый участник программы лояльности IHG, я считаю себя знакомым со стандартами бренда и тем, чего должны ожидать гости. Обычно я оставляю положительные отзывы, потому что у всех бывают неудачные дни, но эта проблема выходит за рамки одного случая — речь идёт о стабильности и доверии.
Этот отель решил проигнорировать стандарты бренда IHG, отменив услугу приготовления кофе в номерах. Я подтвердил в корпоративном офисе IHG, что приготовление кофе в номерах остаётся стандартом бренда и может быть временно отменено только из-за местных санитарных ограничений — и только до окончания чрезвычайной ситуации в области здравоохранения. Судя по заявлению на стойке регистрации («Мы больше этого не делаем») и табличкам на кофемашинах в лобби, это не временное решение. Похоже, это постоянное решение, направленное на игнорирование стандартов бренда.
Почему это важно для программы лояльности? Клиенты присоединяются к программам лояльности, ожидая стабильного обслуживания во всех отелях бренда. Когда клиенты сталкиваются со слишком большим количеством отклонений от стандартов бренда, их единственным реальным выходом является поиск чего-то лучшего.

Я останавливался в этом отеле Holiday Inn Express 20 сентября, и впечатления были крайне разочаровывающими. Телевизор в нашем номере не работал с момента заселения. Когда я позвонил на стойку регистрации, сотрудник сказал, что свяжется с менеджером (Кайлом) за помощью. Мне сказали, что я могу либо выехать и получить полный возврат средств, либо остаться без телевизора, воспользовавшись кредитом в размере 50 долларов. Поскольку места в соседних отелях были распроданы, я принял кредит в размере 50 долларов.
Телевизор, похоже, был отключен от сети и от стены, и от основания, но поскольку он был вмонтирован на стену, я не мог добраться до задней панели, чтобы подключить всё обратно. Я не хотел рисковать испортить что-либо. Я спросил, может ли кто-нибудь подключить его или починить, но менеджер ответил, что тоже не знает, как, что меня озадачило.
Мне сказали, что генеральный менеджер придёт в 9 утра, чтобы оформить кредит, но на следующее утро его не было на месте. С тех пор я оставлял ему множество сообщений и электронных писем, но никто не ответил.
Кажется, я перепробовал всё, но так и не получил решения или хотя бы минимальной коммуникации. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем.
Я останавливался во многих отелях IHG и всегда получал положительные впечатления, но этот отель полностью не соответствует стандартам бренда. Если вы цените чёткость и обслуживание клиентов, я бы рекомендовал выбрать другой отель.

Кайл был просто великолепен в электронном письме. Он был очень дружелюбным, гибким и эффективным. Консьерж, с которым мы познакомились при регистрации (возможно, это был просто Кайл), был таким же дружелюбным, гибким и профессиональным. Очень впечатляет! Номера были немного староваты для такой цены (мы были там в выходные, которые стоили немного дороже), но в остальном были комфортными и вполне приличными.

Мне пришлось взять с собой сюда своего свекра на обследование, и этот отель оказался одним из лучших из всех, где мы останавливались. Номера очень чистые, ванная комната просто огромная, с потрясающим освещением. В наличии были ручки, лосьон, гель для душа, шампунь и кондиционер – всё от Dove! И большие бутылки! Кофе круглосуточно, и он был хорош. С кухней были проблемы, но завтрак всё равно был приличный. Когда мы заселились, он спросил, не проходим ли мы обследование, и сказал, чтобы мы заходили в следующий раз. Если у вас есть анализы, они дают хорошую скидку. Всё было рядом: Target, IHOP и медицинский центр. Мы остались очень довольны, кровати были очень удобными, и очень много подушек.

Чистые номера, прекрасно оборудованные для путешественников. В номерах есть удобные дополнения, где можно повесить гигиенические принадлежности в ванной комнате, разложить чемодан, а также достаточно розеток для зарядки устройств. Жалюзи оснащены направляющими и плавно закрываются.

Дерик на стойке регистрации был просто великолепен! Очень гостеприимный после более чем 20-часовой поездки из Техаса, когда мы отвозили дочь в Университет Мичигана. Как раз то, что нам было нужно. Номер был просто фантастическим! Мы обязательно остановимся здесь, когда приедем навестить дочь.

Потрясающие впечатления, невероятно чистые номера, замечательный персонал. Регистрация прошла гладко, а сотрудница стойки регистрации Джами была очень дружелюбной и отзывчивой! Она дала нам множество полезных советов по поводу нашего пребывания и помогла, когда мы потеряли ключи. Настоятельно рекомендую.

Ещё один пятизвёздочный отель в этом месте (на самом деле 10 звёзд)! Мы с женой всегда останавливаемся в Holiday Inn Express, путешествуя по стране. Этот отель в Брайтоне на Немко-Уэй – ЛУЧШИЙ во ВСЕХ отношениях, без сомнений! Огромное спасибо менеджерам Кайлу, Деррику, Харриетт, Джошу и Алише за то, что сделали наше недельное пребывание там незабываемым, как и прошлым летом (особенно то, что сделал для нас Деррик во вторник вечером, когда мы очень поздно приехали)! Если вы собираетесь в район Брайтона, обязательно остановитесь в этом отеле, не ищите ничего другого!

Я останавливался здесь дважды по делам, и каждая неделя была разной. Единственное, что было постоянным, так это то, что они никогда не спрашивали мое удостоверение личности при регистрации. Я работал в отеле и знаю стандартные процедуры, и для меня большая проблема безопасности, что у меня никогда не спрашивали мое удостоверение личности при регистрации. Номера были прилично чистыми, но на простынях и полотенцах всегда были пятна. Я не думаю, что подушки должны выглядеть очень мятыми, когда вы собираетесь быть первым, кто ими пользуется. Я мог бы много сказать о парне, который занимается дневной регистрацией, в плохом смысле, но я не буду. У вас прекрасный утренний персонал, леди, которая была там каждый раз, когда мне приходилось с ней разговаривать, была очень приятной и услужливой. Хотелось бы, чтобы больше ваших сотрудников были такими. Кроме того, подкуп, чтобы оставить 5-звездочный отзыв, просто чтобы получить больше баллов на свой счет, — это глупое дело.

Чистый отель и дружелюбный персонал. Наша бейсбольная команда останавливалась здесь на турнире, и это был отличный опыт. Регистрация прошла быстро, бассейн был отличным, а завтрак был хорошим. Мы даже смогли забронировать конференц-зал для группы, чтобы поесть вместе. Наш номер был чистым, и мы часто видели, как персонал убирал общие помещения. Отличный отдых!

Мы останавливались здесь на недавнем футбольном турнире. Персонал был действительно великолепен в размещении нашей команды и позволил нам провести некоторые из наших встреч в вестибюле, что было очень оценено! Я также оценил, что администратор на стойке регистрации не назвал номер нашей комнаты вслух, со мной раньше такого не случалось, и я на самом деле не знаю, почему это не является стандартной практикой. Наш номер был хорошим, мы заметили несколько черных пятен на наших простынях, но это было все.

Работал с генеральным менеджером Кайлом, чтобы запланировать периодические бронирования для множества предстоящих летних деловых поездок. Кайл и его сотрудники очень помогли мне в координации и подготовке всех номеров — обслуживание клиентов на высшем уровне. Они точно поняли, что мне нужно и как заставить работать повторяющиеся бронирования. 5/5 по всем направлениям. Настоятельно рекомендую.

Теперь, когда IHG контролирует Holiday Inn Express и Suites, будьте готовы к некачественному отдыху.
Ни в одной комнате больше нет ни кофеварки, ни чашек, только пустая пустая полка там, где они стояли раньше. Помните те пластиковые пакеты в шкафу, куда можно было спрятать грязную одежду? Тоже ушел. Помните, когда у коробчатых пружин действительно была юбка? Не в этом отеле. Просто матрас, расположенный на открытом видимом пружинном блоке.
Помимо этих «функций», которые, очевидно, отсутствуют во всех номерах Holiday Inn Express, в нашем номере были и другие проблемы. Попробуйте встать на расшатавшуюся керамическую плитку в ванной, когда пытаетесь воспользоваться раковиной. Наклон вперед-назад. Хотите душ? 4 из 8 колец занавески для душа были вырваны из занавески.
Завтрак был смехотворным. В понедельник мне сообщили, что маргарина и молока не будет до среды, когда они могут получить доставку.
Вид из комнаты напоминал сцену постапокалипсиса: старое заброшенное поле, усеянное камнями. Строительство в этом месте и вокруг него в 2025 году идет очень плохо.
Пожалуйста, сделайте себе одолжение и найдите лучшее жилье в Брайтоне. Надо было сделать домашнее задание, прежде чем решить остаться здесь.
Комната была чистой. Это единственная причина, по которой я даю ему 2 звезды вместо одной.

Я никогда не останавливался в Holiday Inn Express, где меня бы так радушно встретили, когда я пришел и увидел свое имя на их приветственной доске, персонал и все их улыбки! Я действительно чувствовал себя там как дома и как гостеприимно! Я останавливался только на одну ночь, но я был со своим подростком-спортсменом, и мы приехали в отель после ее турниров и смогли комфортно отдохнуть всю ночь. Чистые номера, и мне нужно было полотенце, и персонал помог с дополнительным полотенцем, и я вернусь, чтобы остановиться здесь. Энн-Арбор был недалеко, и нам также понравился центр Энн-Арбора! Персонал был феноменальным. Большое спасибо за то, что позволили нам получить прекрасный опыт по разумной цене!

Это пребывание было, как всегда, отличным. Я останавливался здесь регулярно в течение последних двух лет, пока проходил лечение в больнице UofM. Вначале у меня возникла проблема с сотрудником, которая была немедленно исправлена ​​руководством. Но в остальном все было хорошо. Место всегда чистое. Персонал приятный. Завтрак хороший. Цена хорошая. У меня часто бывают встречи прямо через дорогу, так что это удобно, но даже когда мои встречи в Энн-Арборе (полчаса езды), я все равно останавливаюсь здесь. Из-за цены и того факта, что я знаю, что это будет приятное пребывание.

Впервые на стойке регистрации никого не было. Бассейн был помечен как открытый, а на следующий день закрылся. Наверное, никогда не предполагалось, что он будет открыт, но люди все еще купались. У моей дочери тик. Кровь на простынях. Пятна на стенах, лифт сломан. Завтрак был единственной хорошей частью, и в лучшем случае все было в порядке.

Мне нравится это место. Этот конкретный визит пришелся на время, когда у меня отключили электричество, и мне нужно было отдохнуть и подготовиться к работе. Я смог заселиться пораньше, чего я не ожидал. Номер был чистым, и я хорошо выспался перед работой. Когда у меня была смена, я смог насладиться завтраком, выпить кофе и выписаться. Все, кого я встретил, были дружелюбны и готовы были помочь.