Отзыв об отеле Best Western Plus Waterloo & Cedar Falls 2*

Я забронировала две ночи в номере с кроватью размера «queen-size» и отдельной спальней с помощью сотрудников стойки регистрации. Они прислали мне подтверждение по электронной почте. В тот день мы приезжали поздно, поэтому я позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить, что время будет 23:30. По прибытии мы с мужем зарегистрировались на стойке регистрации, у парня был iPad, он прокрутил страницу вниз и попросил меня подписать тариф. Я сказала, но здесь нет тарифа (он был в верхней части страницы, которую он прокрутил, чтобы я его не увидела). Поэтому он показал мне тариф 372, 94 доллара. Я сказала, что это неправильно. В моем приложении и электронной почте указан тариф подтверждения 186, 47 доллара. Он сказал, что это неправильно и что это не то, за что мы берем деньги в эти выходные. Я сказала, что у меня есть номер подтверждения? Но это не имело значения. Итак, мы здесь в полночь — в городе не осталось номеров в отелях из-за турниров. Они точно знали, что делают. У нас не было выбора, кроме как остаться — когда мы добрались до номера, нам дали СТУДИЮ — без отдельной спальни. Ни стола, ни стула. На следующее утро нам с мужем пришлось работать на ноутбуках, не вставая с кровати. Ванная была грязной, с пауком, на которого я чуть не наступила. С нас взяли слишком много за меньший номер и руководство — Кари Смит отказалась со мной переписываться. Я много путешествую по работе и не жалуюсь — я никогда не сталкивалась с таким отсутствием заботы о клиентах. Она ни разу не удосужилась перезвонить или написать письмо, чтобы обсудить, как это могло произойти, или хотя бы обсудить. Единственным искупительным качеством этого отеля был ресторан — персонал был очень дружелюбным, еда была отличной!