Мы с нетерпением ждали поездки в Урбандейл на национальный чемпионат по софтболу в Айове и забронировали два смежных номера на шесть ночей — один с двумя двуспальными кроватями, а другой с большой двуспальной кроватью.
По прибытии мы сразу же заметили проблемы с чистотой. На столешнице стояла использованная кофейная чашка, обеденный стол не был протерт, а номера выглядели так, будто их убрали лишь поверхностно, а не должным образом подготовили к приему новых гостей. Из-за нашего графика, связанного с командными мероприятиями, мы не смогли сразу же решить эти проблемы.
Позже вечером, готовясь ко сну, мы обнаружили засохшую кровь на простынях в номере с большой двуспальной кроватью, уже лёг в постель. Мы связались с администрацией, чтобы сообщить об этом, а также о проблемах с чистотой, о которых говорилось ранее. Хотя уборки номеров уже не было, персонал в итоге принёс свежее постельное бельё, и мы сами его заменили. Мы также попросили провести тщательную уборку на следующий день.
К сожалению, когда мы вернулись на следующий вечер, ни один из номеров не был убран. Полотенца не были заменены, и у нас осталось мало туалетной бумаги. После повторного обращения на ресепшен и получения резкого ответа, я спустился вниз, чтобы попросить необходимые принадлежности и еще раз напомнить о необходимости уборки номера на следующий день.
Такая ситуация повторилась. На следующий день уборка номеров снова не была проведена, и нам пришлось снова просить полотенца. Только на четвертый день нашего пребывания номера наконец-то убрали; однако даже тогда основные предметы, такие как туалетная бумага, не были пополнены, что потребовало еще одной просьбы. На протяжении всего пребывания казалось, что могут быть проблемы с поставками или нехваткой персонала, особенно в части уборки и основных принадлежностей.
Что касается самого номера, то пространство было комфортным и в целом хорошо оборудованным. Однако номер люкс с большой двуспальной кроватью располагался рядом с лифтами, и шум от льдогенератора был заметен, особенно по утрам. Напор воды в душевых также был довольно низким.
Из положительных моментов стоит отметить, что завтрак каждое утро был приятным, с хорошим выбором блюд, включая яйца, мясные деликатесы, вафли и овсянку (хотя коричневый сахар часто отсутствовал). Персонал был в целом дружелюбным, и мы оценили, что за выезд на день раньше с нас не взяли никаких дополнительных сборов.
При выезде я высказала эти замечания и поинтересовалась, можно ли как-то скорректировать счет, учитывая повторяющиеся проблемы с обслуживанием. До сих пор я не получила никакого ответа.
Хотя у отеля есть потенциал и некоторые положительные стороны, наше общее впечатление было значительно омрачено непостоянной уборкой и отсутствием контроля за выполнением обязательств. Мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова, но это будет зависеть от того, как будут решены эти проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы сразу же заметили проблемы с чистотой. На столешнице стояла использованная кофейная чашка, обеденный стол не был протерт, а номера выглядели так, будто их убрали лишь поверхностно, а не должным образом подготовили к приему новых гостей. Из-за нашего графика, связанного с командными мероприятиями, мы не смогли сразу же решить эти проблемы.
Позже вечером, готовясь ко сну, мы обнаружили засохшую кровь на простынях в номере с большой двуспальной кроватью, уже лёг в постель. Мы связались с администрацией, чтобы сообщить об этом, а также о проблемах с чистотой, о которых говорилось ранее. Хотя уборки номеров уже не было, персонал в итоге принёс свежее постельное бельё, и мы сами его заменили. Мы также попросили провести тщательную уборку на следующий день.
К сожалению, когда мы вернулись на следующий вечер, ни один из номеров не был убран. Полотенца не были заменены, и у нас осталось мало туалетной бумаги. После повторного обращения на ресепшен и получения резкого ответа, я спустился вниз, чтобы попросить необходимые принадлежности и еще раз напомнить о необходимости уборки номера на следующий день.
Такая ситуация повторилась. На следующий день уборка номеров снова не была проведена, и нам пришлось снова просить полотенца. Только на четвертый день нашего пребывания номера наконец-то убрали; однако даже тогда основные предметы, такие как туалетная бумага, не были пополнены, что потребовало еще одной просьбы. На протяжении всего пребывания казалось, что могут быть проблемы с поставками или нехваткой персонала, особенно в части уборки и основных принадлежностей.
Что касается самого номера, то пространство было комфортным и в целом хорошо оборудованным. Однако номер люкс с большой двуспальной кроватью располагался рядом с лифтами, и шум от льдогенератора был заметен, особенно по утрам. Напор воды в душевых также был довольно низким.
Из положительных моментов стоит отметить, что завтрак каждое утро был приятным, с хорошим выбором блюд, включая яйца, мясные деликатесы, вафли и овсянку (хотя коричневый сахар часто отсутствовал). Персонал был в целом дружелюбным, и мы оценили, что за выезд на день раньше с нас не взяли никаких дополнительных сборов.
При выезде я высказала эти замечания и поинтересовалась, можно ли как-то скорректировать счет, учитывая повторяющиеся проблемы с обслуживанием. До сих пор я не получила никакого ответа.
Хотя у отеля есть потенциал и некоторые положительные стороны, наше общее впечатление было значительно омрачено непостоянной уборкой и отсутствием контроля за выполнением обязательств. Мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова, но это будет зависеть от того, как будут решены эти проблемы.