Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Dubuque, IA 3*

Я бы не рекомендовала останавливаться здесь.
Когда я заселялась, сотрудник на ресепшене был достаточно любезен, и регистрация прошла быстро. К сожалению, это был единственный положительный момент моего пребывания.
Когда я пришла в свой номер, он уже выглядел немного обшарпанным и не очень чистым, но у меня не было особого выбора на ночь, поэтому я осталась. На следующее утро я проснулась и обнаружила на своей кровати клопов. Один был раздавлен, из него текла кровь, а другой, маленький клоп, полз по кровати. Я была совершенно в ужасе.
Когда я спустилась вниз, чтобы выписаться, я спокойно сообщила сотруднику на ресепшене, что обнаружила клопов в своем номере. Его немедленный ответ был: «У нас нет проблемы с клопами». Я повторила, что на моей кровати было два клопа, но он продолжал настаивать, что у них нет проблемы, и просто сказал, что они «разберутся».
После этого я попросила распечатанную копию квитанции. Я часто езжу в командировки, и мне никогда раньше не говорили, что отель не может предоставить квитанцию. Он ответил, что «у нас так не делают», а затем заявил, что у них закончилась бумага для принтера. Вместо этого он прислал мне квитанцию ​​по электронной почте, но в ней было указано только время моего заезда и не отражено время моего выезда.
Я вернулась и попросила обновленную квитанцию ​​с указанием времени моего выезда. Он отказался, сказав, что электронное письмо — это все, что он может предоставить. Когда я объяснила, что это неточная окончательная квитанция, он вместо того, чтобы попытаться помочь, начал спорить. В какой-то момент он даже спросил, работаю ли я в другом отеле, как будто я жалуюсь по какой-то другой причине. Это было невероятно непрофессионально.
Когда я попросила позвать менеджера, он сказал, что менеджера нет на месте. Затем я спросила, есть ли владелец или кто-нибудь еще, с кем я могла бы поговорить. Вместо того, чтобы ответить профессионально, он схватил визитку менеджера и швырнул ее мне через стойку.
Грязный номер, обнаружение клопов, отказ признать проблему, неспособность предоставить надлежащий окончательный чек и крайне грубое обслуживание клиентов — это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Я бы категорически не рекомендовал останавливаться здесь.
Редактирование:
Это ленивый ответ. Вскоре после выезда из отеля я связался со службой поддержки клиентов. Они смогли предоставить мне надлежащий чек и сказали, что перешлют все в отель, чтобы менеджер мог связаться со мной, так что я знаю, что вы были в курсе произошедшего.
Вместо того чтобы выполнить обещанное, вы ответили на мой отзыв стандартным скопированным ответом.
Еще раз, я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Если вы не умеете правильно вести бизнес или уважительно относиться к своим гостям, вам не место в индустрии гостеприимства.