1 звезда – Полное разочарование (поставила бы 0, если бы могла) Мы возлагали большие надежды на отличный семейный отдых в отеле Bridges Bay Resort в Окободжи, штат Айова, но получили одно разочарование за другим.
Начнем с того, что наши номера не были готовы к заселению. К тому времени, как мы наконец заселились, бассейн – главная причина, по которой мы здесь забронировали – уже был закрыт. Учитывая, сколько мы потратили на эти номера, мы ожидали получить хотя бы базовые удобства, которые нам обещали.
На этом проблемы не закончились. На следующее утро к нам в номер ворвалась горничная как минимум за час до выезда, явно стремясь побыстрее нас выселить. Мы решили уехать пораньше и постараться как следует поплавать в бассейне, но обнаружили, что открытый бассейн (в объявлении о его открытии указано, что он открывается в 10:00) неожиданно закрыт до полудня. И снова разочарование – особенно для детей, которым обещали водные развлечения, а вместо этого они получили утро рыданий и разочарования.
Что ещё больше расстраивает Похоже, здесь это норма. После разговора с несколькими сотрудниками стало ясно, что их приучили говорить «не повезло», когда что-то идёт не так. Мне искренне жаль сотрудников — похоже, они работают под руководством, которому совершенно всё равно, довольны гости или нет.
Если вы планируете поездку сюда с маленькими детьми, сделайте себе одолжение: не ездите сюда. Этот курорт, похоже, процветает за счёт нарушенных обещаний и неоправданных ожиданий. Если вы не любите рисковать семейным отдыхом и спускать деньги на ветер, избегайте Bridges Bay Resort любой ценой.
Сохраните своё время, деньги и здравомыслие — поезжайте в другое место. Какое разочарование — ждать до 10:00 утра, чтобы объявить о закрытии бассейна на ночь «из-за шторма» — что, честно говоря, было слишком драматичным оправданием короткого дождя и нескольких листьев. Дело не в погоде. Дело в некомпетентном управлении и полном пренебрежении к гостям.
С самого момента нашего прибытия стало очевидно, В этом месте не хватает персонала, мало платят, а рекламируют его слишком много. Персонал выглядит измотанным и подавленным — не потому, что им всё равно, а потому, что руководство явно их не поддерживает. Никто не сосредоточен на настоящем обслуживании клиентов. Обещания здесь ничего не значат.
Поговорив с персоналом, я понял, что это не единичный случай, а система. Завышенные обещания и невыполненные! От задержки регистрации, отсутствия связи с сотрудниками, грязного номера и невыполненных обещаний. Гости остаются с разочарованием, в то время как руководство отмахивается и переходит к следующей семье, готовой поставить свои кровно заработанные деньги на то, что должно было быть приятным отдыхом. Пока люди продолжают бронировать, качество будет оставаться на самом низком уровне.
Если вы рассматриваете Bridges Bay для семейной поездки, спросите себя: действительно ли я хочу рисковать своими деньгами и волнением своих детей на впечатления, которые просто не будут предоставлены?
Сделайте лучше, Bridges Bay. (И кто бы там ни был, этот «Джон Грэвел»… пора гордиться своей работой! И если Ответственность лежит на тех, кто стоит выше вас — возможно, пора задуматься о смене карьеры! К вам должны относиться лучше. Владельцы, дайте Джону хоть какую-то поддержку! Сервис хромает! )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что наши номера не были готовы к заселению. К тому времени, как мы наконец заселились, бассейн – главная причина, по которой мы здесь забронировали – уже был закрыт. Учитывая, сколько мы потратили на эти номера, мы ожидали получить хотя бы базовые удобства, которые нам обещали.
На этом проблемы не закончились. На следующее утро к нам в номер ворвалась горничная как минимум за час до выезда, явно стремясь побыстрее нас выселить. Мы решили уехать пораньше и постараться как следует поплавать в бассейне, но обнаружили, что открытый бассейн (в объявлении о его открытии указано, что он открывается в 10:00) неожиданно закрыт до полудня. И снова разочарование – особенно для детей, которым обещали водные развлечения, а вместо этого они получили утро рыданий и разочарования.
Что ещё больше расстраивает Похоже, здесь это норма. После разговора с несколькими сотрудниками стало ясно, что их приучили говорить «не повезло», когда что-то идёт не так. Мне искренне жаль сотрудников — похоже, они работают под руководством, которому совершенно всё равно, довольны гости или нет.
Если вы планируете поездку сюда с маленькими детьми, сделайте себе одолжение: не ездите сюда. Этот курорт, похоже, процветает за счёт нарушенных обещаний и неоправданных ожиданий. Если вы не любите рисковать семейным отдыхом и спускать деньги на ветер, избегайте Bridges Bay Resort любой ценой.
Сохраните своё время, деньги и здравомыслие — поезжайте в другое место. Какое разочарование — ждать до 10:00 утра, чтобы объявить о закрытии бассейна на ночь «из-за шторма» — что, честно говоря, было слишком драматичным оправданием короткого дождя и нескольких листьев. Дело не в погоде. Дело в некомпетентном управлении и полном пренебрежении к гостям.
С самого момента нашего прибытия стало очевидно, В этом месте не хватает персонала, мало платят, а рекламируют его слишком много. Персонал выглядит измотанным и подавленным — не потому, что им всё равно, а потому, что руководство явно их не поддерживает. Никто не сосредоточен на настоящем обслуживании клиентов. Обещания здесь ничего не значат.
Поговорив с персоналом, я понял, что это не единичный случай, а система. Завышенные обещания и невыполненные! От задержки регистрации, отсутствия связи с сотрудниками, грязного номера и невыполненных обещаний. Гости остаются с разочарованием, в то время как руководство отмахивается и переходит к следующей семье, готовой поставить свои кровно заработанные деньги на то, что должно было быть приятным отдыхом. Пока люди продолжают бронировать, качество будет оставаться на самом низком уровне.
Если вы рассматриваете Bridges Bay для семейной поездки, спросите себя: действительно ли я хочу рисковать своими деньгами и волнением своих детей на впечатления, которые просто не будут предоставлены?
Сделайте лучше, Bridges Bay. (И кто бы там ни был, этот «Джон Грэвел»… пора гордиться своей работой! И если Ответственность лежит на тех, кто стоит выше вас — возможно, пора задуматься о смене карьеры! К вам должны относиться лучше. Владельцы, дайте Джону хоть какую-то поддержку! Сервис хромает! )