Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Middlebury 2*

К сожалению, это место, похоже, забыло корпоративные стандарты. Мы останавливались здесь несколько раз за эти годы, и последние два были последней каплей. Прошлым летом с меня дважды сняли плату за проживание (я внес предоплату за проживание, а также списали при выезде). Потребовалось много звонков в службу поддержки клиентов, и, наконец, я позвонил менеджеру отеля, который возместил мне деньги за проживание, и пообещал мне, что он новый менеджер, который улучшит отель. К сожалению, я ему поверил. Мы зарегистрировались на наши ежегодные рождественские каникулы и обнаружили, что декор номеров не соответствует традиционным стандартам. Квадраты ковра, а не ковер, рваные оконные шторы (буквально клочья) и несколько потертостей на стене. Ложась в кровать, я обнаружил грязные простыни, а возле другой кровати мы нашли половину съеденной еды. Было уже поздно, поэтому я попросил чистые простыни, которые мне принесли на стойке регистрации, и я надел их. Я перезвонил им, чтобы сообщить, что новые простыни неподходящего размера и может ли горничная починить их утром. Матрас оказался протертым до пят, и никто особо не выспался. Утром мы собрали вещи и вежливо попросили отменить оставшуюся часть нашего пребывания. Я объяснил, какие грязные простыни и еду нашел и по ошибке ушел, не получив распечатанной квитанции. Когда через 12 часов оно было отправлено мне по электронной почте, оно включало плату за отмену. Я не отменил бронирование по своей вине, номер был неприемлемым, и мы не могли спать на этом матрасе. Я отказался от нового номера, так как нам нужно было спать 5, а большинство знали, что спят только 4. Я позвонил менеджеру отеля, чтобы пожаловаться на плату. Он не был добрым и предложил/пригрозил взять с меня дополнительную плату вместо того, чтобы снять ее. Я оспорил свои платежи (чего я никогда раньше не делал) и надеюсь получить свой гонорар обратно. Менеджер также сказал мне, что был за углом и слышал, как я выезжал (и не вышел, чтобы решить проблему), и он сказал мне, что его люди стояли в вестибюле и слушали наш разговор, и они были потрясены тем, что мы позвонили другой отель из их вестибюля. Если вы собираетесь слушать (мы видели, как сотрудник смотрит на нас), что является грубостью, пожалуйста, сформулируйте это правильно. Мне поступил частный звонок, который не имел никакого отношения к нашему пребыванию.