Tru By Hilton Indianapolis Lawrence, In

Номер хороший. Только маленький. Моя главная проблема — наш выезд в 11 утра, а горничные постоянно СТУЧАТ в дверь в 8 утра! Мы поздно легли и нас разбудили, чтобы спросить: «Когда вы уезжаете? ». Разве вы не знаете об этом? Или хотя бы уточнить на стойке регистрации, чтобы было понятно, что мы не сдали ключи или что-то ещё. Теперь мы не уезжаем до 11. Крайне непрофессионально, мы были во многих отелях и никогда не сталкивались с такой проблемой. Нашим попутчикам тоже стучали в дверь, хотя дата выезда была не указана, и у них висела табличка «Не беспокоить». Потом они заперли их номер с вещами внутри, а на стойке регистрации сказали, что они «случайно» выселили их раньше времени. Смешно.

В целом, большинство сотрудников улыбаются и приветствуют вас. Одна сотрудница откровенно солгала, сказав, что если я подожду ещё час, то смогу получить номер на первом этаже, как я и просил при бронировании неделю назад. Она НИКОГДА не говорила мне ничего подобного при регистрации. Нужен кто-то, кто будет регулярно убирать общие зоны в течение дня. Столы с едой остаются грязными после использования, зоны у лифтов грязные вечером. Вестибюль должен быть чистым и презентабельным. Слышал шаги и беготню сверху и из коридора, пока был в номере. Очень громко шумит воздух. В номере было много скрипящих звуков. Цена очень завышена за то, что вы получаете.

Это пребывание было совершенно разочаровывающим и одним из худших в моей жизни. Мы приехали примерно через два часа езды и в итоге приехали на регистрацию чуть позже 22:00. Девушка на стойке регистрации просто сказала, что наша виртуальная карта, указанная в файле, отклонена. Это показалось нам совершенно бессмысленным, учитывая, что наш турагент забронировал для нас номер через Expedia и использовал подтверждение для оплаты. Affirm оплачивает за вас полную стоимость. Не было ни возможности, ни причины, по которой «платеж» не мог пройти, учитывая, что мы забронировали номер и получили подтверждение задолго до того, как пытались заселиться. Девушка на стойке регистрации не предложила никакой помощи или решения. После наших вопросов она сказала, что она там единственный менеджер, а все остальные сотрудники в отпуске. Странно, но ладно… поэтому мы звоним нашему турагенту и в службу поддержки клиентов, потому что девушка из отеля буквально ничем не может помочь. К этому моменту я уже выбилась из сил и звонила по нескольким телефонам почти 45 минут, но безрезультатно, потому что с их стороны подтверждение показало, что номер уже оплачен, как я и сказала администратору отеля по прибытии. Пока я ужасно нервничала, пытаясь дозвониться до всех этих людей (турагент, подтверждение – заметьте, уже почти 23:00), администратор отеля просто сидела за стойкой и играла в свой мобильный. Наконец, она ответила на звонок по гостиничному телефону.

Мои требования к отелю сводятся к чистоте и обновлению. Этот отель полностью соответствует всем этим требованиям. Всё очень новое и чистое. Номера не очень большие, но уютные и в них есть всё необходимое (телевизор Smart TV, зеркало во весь пол, хороший душ). Завтрак был вкусным, а в холле и на улице много удобных мест для отдыха. Мы остановились здесь, потому что это было намного дешевле, чем в центре Индианаполиса, и я бы обязательно остановился здесь снова!

С меня ложно списали деньги за номер, который был отменен за 3 недели до моего прибытия. Затем они заявили, что у меня было 2 бронирования, о которых я НИКОГДА не получил никакой информации, кроме того, что они были рады видеть меня через неделю на одну ночь, а не на те 3, которые я отменил неделей ранее. Я немедленно позвонил снова и мне сказали, что бронирования нет — мое точно было отменено. У меня есть квитанции по электронной почте. И о чудо — сегодня с меня взяли 200 долларов за одну ночь. Сразу же позвонил в отель и меня перекинули между 4 людьми, которые утверждали, что я сделал второе бронирование, чего я не делал! Все 4 человека были грубы и отказались вернуть мне деньги. Сказали, что не могут, а затем перевели меня в «бухгалтерию». Так же грубо и отвратительно. Сказали мне: «Жаль, что я сделал второе бронирование». Я в ярости! Жду своего банка, который, по-видимому, является единственным способом получить возврат от Hilton. Кто-то, кто там работает, наслаждается номером на мой доллар. Никогда больше не остановлюсь в отеле Hilton. В отеле Hilton Indianapolis 5660 Lawrence Village Parkway работают очень некомпетентные и грубые люди.

У меня было бронирование, которое я, к сожалению, не смог сделать из-за непредвиденных обстоятельств, и я обратился в отель в надежде изменить или перенести его. Как постоянный гость, я был разочарован, обнаружив, что, несмотря на объяснение моей ситуации, персонал не захотел предложить никакой гибкости или помощи. Я понимаю, что существуют правила, но немного большего понимания или готовности работать с постоянными гостями было бы очень кстати. Разочарован отсутствием обслуживания клиентов в этом случае.

Отель был очень чистым, гостеприимным и приятным. Персонал был замечательным, особенно хочется поблагодарить мисс Джеки и мисс Валенсию. Они были очень гостеприимны, и с ними было приятно общаться. Они были очень информативны и помогли найти мой потерянный мобильный телефон.
Мне очень понравилось расположение, обслуживание и комфорт отеля.

Это лучший отель без сомнений. Персонал дружелюбный и добрый. Горничные делают замечательную работу. Они убираются через день и не против предоставить дополнительные полотенца, когда они вам нужны. Завтрак того стоит, и самое лучшее, что он бесплатный. Отличная прачечная для гостей и тренажерный зал. В номерах может не быть микроволновки и кофеварки, что, безусловно, нормально. У них есть все, что вам нужно, в лобби и столовой. Я запомню это место на следующий раз. Спасибо всем за лучшее обслуживание, чистые номера и добрый персонал, а также вкусный бесплатный завтрак!

Черные волосы на простынях. Мои волосы каштановые. Полностью пустой гель для душа, поэтому я мылся с шампунем. Напор воды был слабым, и давление то увеличивалось, то уменьшалось во время душа. На столе было что-то липкое. В следующий раз я пропущу это место. Пожалуйста, постарайся лучше, Тру 🙏🏻

Мы были в городе на волейбольном турнире. Хороший отель. Наш номер был чистым. Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был не очень хорошим, но он был адекватным за то, что вы получаете. Лучшая часть Tru Hotels — игровой стол в вестибюле. В этом был стол для шаффлборда. Было несколько веселых дружеских соревнований. В нескольких минутах ходьбы есть несколько ресторанов. С удовольствием остановимся здесь снова, если снова будем в этом районе.

Поэтому я забронировал номер с кроватью размера «king-size» онлайн довольно дешево, и это здорово. Но я подошел к стойке, и сотрудник по имени Лупе сказал, что у них нет короля или комнаты. Затем она сказала, что у них есть только две комнаты с двуспальными кроватями, ничего страшного. Поэтому я подумал, что могу получить скидку, потому что у них не было свободного номера, который я забронировал. Но затем она сказала, что из-за смены номера и того, что у них была только двуспальная кровать размера «queen-size», это будет стоить дороже, а затем, кроме того, она сказала, что это номер для людей с ограниченными возможностями, что означает номер для людей с ограниченными возможностями, но только за этот номер он будет стоить на 30 долларов дороже. Я спросил ее, почему бы не сделать меньше, если у вас нет свободной комнаты, которую я зарезервировал для кровати размера «king-size», и она ответила, что не может изменить ее в системе. Пожалуйста, если вы встретите Лупе в этом отеле, попросите менеджера, потому что она очень груба.

Я постучал в дверь в шесть утра и попросил убрать, прежде чем выехать. Настольные игры были разбросаны клубком, и в них вообще нельзя было играть. Но обстановка в комнате была хорошей, но найти выключатель света было немного сложно. В целом это был трехзвездочный рейтинг.

Отличный отель! Атмосфера была веселой и гостеприимной. Дама на ресепшене была такой дружелюбной, что я должен был узнать ее имя! Номера были просторными. Кровати очень удобные. Единственными минусами были подушки и напор воды в душе. Бесплатный завтрак был приятным и удобным.

Персонал был милый, приятный и очень услужливый. Они все сделали так, чтобы у нас было то, что нам нужно. Номер убирали ежедневно, а завтрак был именно тем, что нам было нужно. Расположение идеальное.

Пожарная сигнализация в номере мигает каждые 10 секунд. Это как стробоскоп. ЭТО АБСОЛЮТНО СМЕШНО!
В остальном номера были чистыми и дружелюбный персонал. Сотрудники сказали мне, что она неоднократно сообщала владельцу о тревоге, но ничего не было сделано.
Я не останусь здесь снова.

Чисто, супер дружелюбный персонал, удобные кровати и подушки — мы остановились здесь после 10+ часов в дороге. Никогда не знаешь, что получишь, когда бронируешь отели во время автопутешествия, и мы были очень приятно удивлены этим! Я бы определенно рекомендовал уставшим от дороги путешественникам!

Поскольку вы являетесь участником Hilton, к вам относятся как к мусору. Персонал очень непрофессиональный и грубый. Если у вас есть просьба или вопрос, они совсем не дружелюбны. Мой телевизор и туалет перестали работать рано во время моего пребывания. Персонал заставил меня почувствовать, что я был обузой, просящей исправить это. Комнаты крошечные, душ не горячий. Завтрак в порядке. Я бы не остался здесь, название «Хилтон» вводит вас в заблуждение. Идите и потратьте свои деньги где-нибудь еще.