Отзыв об отеле Tru By Hilton Indianapolis Lawrence, In 2*

Это пребывание было совершенно разочаровывающим и одним из худших в моей жизни. Мы приехали примерно через два часа езды и в итоге приехали на регистрацию чуть позже 22:00. Девушка на стойке регистрации просто сказала, что наша виртуальная карта, указанная в файле, отклонена. Это показалось нам совершенно бессмысленным, учитывая, что наш турагент забронировал для нас номер через Expedia и использовал подтверждение для оплаты. Affirm оплачивает за вас полную стоимость. Не было ни возможности, ни причины, по которой «платеж» не мог пройти, учитывая, что мы забронировали номер и получили подтверждение задолго до того, как пытались заселиться. Девушка на стойке регистрации не предложила никакой помощи или решения. После наших вопросов она сказала, что она там единственный менеджер, а все остальные сотрудники в отпуске. Странно, но ладно… поэтому мы звоним нашему турагенту и в службу поддержки клиентов, потому что девушка из отеля буквально ничем не может помочь. К этому моменту я уже выбилась из сил и звонила по нескольким телефонам почти 45 минут, но безрезультатно, потому что с их стороны подтверждение показало, что номер уже оплачен, как я и сказала администратору отеля по прибытии. Пока я ужасно нервничала, пытаясь дозвониться до всех этих людей (турагент, подтверждение – заметьте, уже почти 23:00), администратор отеля просто сидела за стойкой и играла в свой мобильный. Наконец, она ответила на звонок по гостиничному телефону. Почти в 23:00 к стойке подошли двое мужчин в футболках Tru и спросили, всё ли у неё в порядке и всё ли в порядке у нас (гостей). Помните, она сказала, что некому позвонить и попросить помочь заселиться? В этот момент я в ярости. Я говорю ей (вы же сказали, что сегодня никто не работает, и вы не можете позвонить никому из сотрудников, чтобы попросить о помощи) :
Меньше чем через 30 секунд другая сотрудница показала ей, что она сделала не так на компьютере, и заставила нас заселиться! Прошло уже больше часа, уже было 23:00! По её лицу было видно, что она накосячила, но она не пыталась извиниться или признать, что сама плохо справлялась со своей работой. Ошибки случаются, но больше всего нас расстроило то, что она смотрела нам в лицо и лгала, что ей больше не к кому позвонить или попросить о помощи. Она пыталась сказать, что её коллеги «немного опоздали», и она «не знала, что они придут». После этого она резко ушла. Как она могла «не знать», что у неё был выходной, и уйти, когда её сменил кто-то другой? Это самая нелепая ситуация, с которой мне когда-либо приходилось сталкиваться, это было более чем возмутительно и неприемлемо. Она не должна была работать на стойке регистрации. К счастью, пришли двое других сотрудников и помогли нам. Не представляю, чем бы всё закончилось, если бы остальные не появились. Она спокойно сказала «виртуальная карта не работает» и на этом всё закончилось, оставив нас без места для ночлега на вечер. Отелю Tru by Hilton в Лоуренсе, штат Индианаполис, должно быть стыдно, что они нанимают такого ленивого человека, которому наплевать на комфорт гостей. Им должно быть стыдно, что они позволяют человеку без подготовки и навыков решения проблем тратить время и силы своих клиентов. Это неприемлемо.