Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Davenport 4*

Я останавливалась здесь на семейную встречу около двух недель назад. По прибытии обнаружилось, что номер, который я выбрала в мобильном приложении, был занят, поэтому меня перевели в другой. Оказалось, что тот номер был закрыт на техническое обслуживание. Не беспокойтесь… Сеси очень извинялась и была готова всё исправить! Она была воплощением отличного сервиса. Всё налаживалось до следующих дней, когда Сеси не было. Я понимаю, что уборка не всегда доступна. Я предпочитаю сама поддерживать чистоту в номере. Однако ежедневная смена полотенец обязательна, поскольку у моего мужа очень низкий иммунитет, а полотенца нельзя использовать повторно. Именно тогда я столкнулась с Андреа, самой бесцеремонной сотрудницей, с которой мне доводилось сталкиваться. Она восприняла чужие действия против меня до такой степени, что мне пришлось объяснять, что чьи-то действия не должны влиять на мою просьбу. Она была груба, когда к ней обращались, несколько раз лгала о том, что полотенец нет, и не обладала базовыми навыками обслуживания клиентов, если только это не был кто-то посторонний. Только когда я упомянул о медицинских показаниях, мне удалось получить полотенца в номер (заметьте, всего за 5 минут до этого Андреа сообщила, что полотенец у них НЕТ). Она не сохранила сообщение в систему, чтобы мне не пришлось снова объясняться. Позже тем же вечером у нас был банкет, организованный отелем. Номер выглядел очень красиво. Что касается еды, то курица была не до конца прожарена (с кровью внутри), а жаркое было неузнаваемым и жёстким. Несмотря на оплату еды, большинство гостей либо ложились спать голодными, либо покупали еду в другом месте. На следующее утро пришлось заказать платный завтрак. Завтрак стал приятным сюрпризом, учитывая, что мы ели вчера. Единственным недостатком было то, что на шведском столе готовил и обслуживал еду всего один сотрудник. Хозяйка в зале для завтраков старалась изо всех сил. В конечном счёте, если отель соглашается принимать большие группы, у него должно быть достаточно персонала, чтобы удовлетворить разнообразные потребности гостей. Если вы когда-нибудь будете в Давенпорте, я бы определённо рекомендовал обойти этот отель стороной. Единственное хорошее, что у них было — это СиСи и печенье.