Я забронировал люкс, но за несколько часов до заезда мне позвонили и сообщили, что номер затоплен, и меня понизили в категории до обычного номера. Нам предложили бесплатные напитки в баре и бесплатную ночь проживания в качестве компенсации, за что я был очень благодарен.
К сожалению, получение этого сертификата оказалось настоящим кошмаром. Сначала они сказали, что его пришлют по электронной почте, а потом заявили, что не могут отправлять сертификаты по электронной почте, а только по почте. Прождав ещё неделю без ответа, я снова связался с ними и в итоге пришёл за ним лично.
За проживание за 300 долларов, из-за плохого общения и отсутствия дальнейших действий у меня сложилось впечатление, что они просто надеялись, что я просто забуду об этом. Это было неприятно, непрофессионально и совсем не соответствовало уровню обслуживания, которого я ожидаю от отеля такой ценовой категории. Обслуживание клиентов и ответственность — вот что отличает хороший отель от плохого. К сожалению, этот случай не оправдал ожиданий.
ОБНОВЛЕНИЕ: Оценка снижена с 2 до 1 звезды из-за очередного разочаровывающего опыта. Нам предложили бесплатную ночь, чтобы компенсировать проблемы, возникшие во время нашего первоначального проживания, но даже это пошло не так. В день бронирования я не получил напоминания о заезде, что показалось мне странным. Разобравшись, я обнаружил, что генеральный менеджер по ошибке забронировал наше проживание на те же выходные, но в 2026 году вместо 2025.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, никаких извинений не последовало — просто буднично перенесли на две недели позже. К этому моменту было слишком много ошибок, которых можно было избежать. Мы больше никогда здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, получение этого сертификата оказалось настоящим кошмаром. Сначала они сказали, что его пришлют по электронной почте, а потом заявили, что не могут отправлять сертификаты по электронной почте, а только по почте. Прождав ещё неделю без ответа, я снова связался с ними и в итоге пришёл за ним лично.
За проживание за 300 долларов, из-за плохого общения и отсутствия дальнейших действий у меня сложилось впечатление, что они просто надеялись, что я просто забуду об этом. Это было неприятно, непрофессионально и совсем не соответствовало уровню обслуживания, которого я ожидаю от отеля такой ценовой категории. Обслуживание клиентов и ответственность — вот что отличает хороший отель от плохого. К сожалению, этот случай не оправдал ожиданий.
ОБНОВЛЕНИЕ: Оценка снижена с 2 до 1 звезды из-за очередного разочаровывающего опыта. Нам предложили бесплатную ночь, чтобы компенсировать проблемы, возникшие во время нашего первоначального проживания, но даже это пошло не так. В день бронирования я не получил напоминания о заезде, что показалось мне странным. Разобравшись, я обнаружил, что генеральный менеджер по ошибке забронировал наше проживание на те же выходные, но в 2026 году вместо 2025.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, никаких извинений не последовало — просто буднично перенесли на две недели позже. К этому моменту было слишком много ошибок, которых можно было избежать. Мы больше никогда здесь не остановимся.