Я заселился 6 апреля 2026 года и выехал 9 апреля 2026 года. 7 апреля, когда я вернулся с работы вечером, мой номер не был убран. Я предположил, что это ошибка, позвонил на ресепшн, и горничная пришла и всё исправила.
К сожалению, то же самое повторилось 8 апреля. Когда я позвонил на ресепшн, сотрудница, ответившая на звонок, с заметным пренебрежением сказала мне, что уборку номера нужно заказывать накануне вечером. Это меня удивило, так как я никогда не сталкивался с подобной политикой в своих путешествиях, поэтому я спросил, где это указано.
Проверив данные бронирования, веб-сайт отеля, информацию о номере и онлайн-информацию, я не нашел никакого упоминания о таком требовании. Когда я перезвонил, чтобы узнать, где это написано, меня перевели на Джошуа Дейли, операционного менеджера. Вместо того чтобы спокойно прояснить ситуацию, он перебил меня грубым и неуважительным тоном, прежде чем в конце концов сказать, что кто-то уберет номер, и предположить, что я «неправильно понял».
Моя претензия заключается не только в том, что уборку номера пропустили дважды подряд, но и в том, что ситуация была урегулирована неумело и пренебрежительно. Если существует политика в отношении запросов на уборку номера, она должна быть четко доведена до сведения гостей. Если такой политики нет, то с гостями не следует разговаривать так, будто они виноваты в том, что ожидают стандартного гостиничного обслуживания.
Это пребывание было разочарованием не только из-за повторных проблем с уборкой, но и из-за того, как руководство отреагировало на обоснованную жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, то же самое повторилось 8 апреля. Когда я позвонил на ресепшн, сотрудница, ответившая на звонок, с заметным пренебрежением сказала мне, что уборку номера нужно заказывать накануне вечером. Это меня удивило, так как я никогда не сталкивался с подобной политикой в своих путешествиях, поэтому я спросил, где это указано.
Проверив данные бронирования, веб-сайт отеля, информацию о номере и онлайн-информацию, я не нашел никакого упоминания о таком требовании. Когда я перезвонил, чтобы узнать, где это написано, меня перевели на Джошуа Дейли, операционного менеджера. Вместо того чтобы спокойно прояснить ситуацию, он перебил меня грубым и неуважительным тоном, прежде чем в конце концов сказать, что кто-то уберет номер, и предположить, что я «неправильно понял».
Моя претензия заключается не только в том, что уборку номера пропустили дважды подряд, но и в том, что ситуация была урегулирована неумело и пренебрежительно. Если существует политика в отношении запросов на уборку номера, она должна быть четко доведена до сведения гостей. Если такой политики нет, то с гостями не следует разговаривать так, будто они виноваты в том, что ожидают стандартного гостиничного обслуживания.
Это пребывание было разочарованием не только из-за повторных проблем с уборкой, но и из-за того, как руководство отреагировало на обоснованную жалобу.