НЕ бронируйте напрямую, возврата денег не будет. Держитесь подальше. Ужасный опыт.
Если вам нравятся тонкие, как бумага, стены, где слышно соседей, невнимательное, отсутствующее обслуживание клиентов и персонал, совершенно не умеющий решать проблемы, то этот отель для вас. Ночной менеджер совершенно лишен логики и характера. Он ведет себя безразлично и не хочет ничего решать.
Двое взрослых с двумя маленькими детьми; мы забронировали номер на одну ночь; регистрация прошла легко и быстро. Мы устроились и пошли в бассейн – он был в порядке, максимальная глубина – полтора метра. Что было не так – мужчина, который, похоже, находился под воздействием алкоголя или наркотиков, пытался проникнуть в стеклянный фитнес-зал, а затем попытаться войти в бассейн. Не сумев войти, он выехал с парковки на улицу.
Дети уже спали и были уложены к 21:30. С 21:00 соседи шумели и веселились – что было нормально, так как это была субботняя ночь, и до 22:00 было время тишины.
10:15 – соседи шумят, я позвонила на ресепшн, и Элейн отправила Дэвида, ночного менеджера, разобраться.
10:30 – соседи все еще шумят, люди постоянно входят и выходят из номера. Позвонила на ресепшн, и Дэвида снова отправили. Он несколько минут стоял перед проблемным номером, наблюдая и прислушиваясь, прежде чем постучать в дверь. Он поговорил с постояльцами и попросил их «успокоиться». Дэвид ушел довольный и гордый собой.
10:40 – соседи стали еще веселее и веселее, добавив успокаивающую музыку Болливуда. Я позвонила на ресепшн; музыка и шум прекратились. Дэвид появился и снова стоял в коридоре. Я вышла поздороваться и спросила, могу ли я чем-нибудь помочь. Он утверждает, что стоял там, и из комнаты не доносилось никакого шума. Ну да, Дэвид! Они слышали звонок лифта и ваши шаги.
Дэвид отказывается связываться с постояльцами, отказывается решать проблемы, по сути, говорит мне, что нам просто нужно с этим смириться. Я прошу его о разумных условиях проживания и/или возврате денег, если мы уедем на ночь. Он отвечает, что, поскольку мы забронировали номер через стороннего посредника, бронирование должно осуществляться через этот сайт. Дэвид выразился двусмысленно, и создалось впечатление, что он и персонал отеля не позволят этому произойти.
23:00 – соседи всё ещё шумят. Мы с женой будим детей, собираем вещи и уезжаем.
Что меня поражает, так это уровень усилий Дэвида. Он подтвердил жалобу на шум и связался с постояльцами во второй раз, и на этом этапе жалобы на шум стали повторяться. Он просто отказывается мыслить логично и выполнять свою работу по защите других постояльцев, чтобы их пребывание было приятным. У этого парня совершенно нет стержня, и он не отреагировал на проблемы клиентов с той же энергией, что и на мою. Дэвид просто ужасен, и любому ясно, что он на работе на пенсии.
Мы отменили бронирование и покинули отель до 11:59, но возврат средств на следующий день не был произведен. Я поговорил с агентом Expedia, рассказал им все как есть и сообщил о Дэвиде, после чего мой возврат волшебным образом был одобрен.
Держитесь подальше от этого отеля с тонкими стенами и раздражающим, вызывающим головную боль персоналом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вам нравятся тонкие, как бумага, стены, где слышно соседей, невнимательное, отсутствующее обслуживание клиентов и персонал, совершенно не умеющий решать проблемы, то этот отель для вас. Ночной менеджер совершенно лишен логики и характера. Он ведет себя безразлично и не хочет ничего решать.
Двое взрослых с двумя маленькими детьми; мы забронировали номер на одну ночь; регистрация прошла легко и быстро. Мы устроились и пошли в бассейн – он был в порядке, максимальная глубина – полтора метра. Что было не так – мужчина, который, похоже, находился под воздействием алкоголя или наркотиков, пытался проникнуть в стеклянный фитнес-зал, а затем попытаться войти в бассейн. Не сумев войти, он выехал с парковки на улицу.
Дети уже спали и были уложены к 21:30. С 21:00 соседи шумели и веселились – что было нормально, так как это была субботняя ночь, и до 22:00 было время тишины.
10:15 – соседи шумят, я позвонила на ресепшн, и Элейн отправила Дэвида, ночного менеджера, разобраться.
10:30 – соседи все еще шумят, люди постоянно входят и выходят из номера. Позвонила на ресепшн, и Дэвида снова отправили. Он несколько минут стоял перед проблемным номером, наблюдая и прислушиваясь, прежде чем постучать в дверь. Он поговорил с постояльцами и попросил их «успокоиться». Дэвид ушел довольный и гордый собой.
10:40 – соседи стали еще веселее и веселее, добавив успокаивающую музыку Болливуда. Я позвонила на ресепшн; музыка и шум прекратились. Дэвид появился и снова стоял в коридоре. Я вышла поздороваться и спросила, могу ли я чем-нибудь помочь. Он утверждает, что стоял там, и из комнаты не доносилось никакого шума. Ну да, Дэвид! Они слышали звонок лифта и ваши шаги.
Дэвид отказывается связываться с постояльцами, отказывается решать проблемы, по сути, говорит мне, что нам просто нужно с этим смириться. Я прошу его о разумных условиях проживания и/или возврате денег, если мы уедем на ночь. Он отвечает, что, поскольку мы забронировали номер через стороннего посредника, бронирование должно осуществляться через этот сайт. Дэвид выразился двусмысленно, и создалось впечатление, что он и персонал отеля не позволят этому произойти.
23:00 – соседи всё ещё шумят. Мы с женой будим детей, собираем вещи и уезжаем.
Что меня поражает, так это уровень усилий Дэвида. Он подтвердил жалобу на шум и связался с постояльцами во второй раз, и на этом этапе жалобы на шум стали повторяться. Он просто отказывается мыслить логично и выполнять свою работу по защите других постояльцев, чтобы их пребывание было приятным. У этого парня совершенно нет стержня, и он не отреагировал на проблемы клиентов с той же энергией, что и на мою. Дэвид просто ужасен, и любому ясно, что он на работе на пенсии.
Мы отменили бронирование и покинули отель до 11:59, но возврат средств на следующий день не был произведен. Я поговорил с агентом Expedia, рассказал им все как есть и сообщил о Дэвиде, после чего мой возврат волшебным образом был одобрен.
Держитесь подальше от этого отеля с тонкими стенами и раздражающим, вызывающим головную боль персоналом.