Courtyard by Marriott Indianapolis Castleton

Услуги горничной не предоставлялись и не предлагались в течение всех трёх дней пребывания, даже после того, как мы заказывали их каждый день и обещали, что это произойдёт. Приходилось брать полотенца и мочалки на стойке регистрации после того, как возвращались поздно вечером, так как в номере их так и не заменили. Очень грязный пол под диваном-кроватью. Плесень и шатающийся кронштейн душевой двери. Входная дверь рядом с номером не работала в течение всего пребывания. Льдогенератор на втором этаже не работал, а табличка направляла на третий этаж, где был ещё один неработающий льдогенератор. Утром менеджер был удивлён не меньше нас, хотя никакого плана явно не было. Он сказал просто игнорировать любые дополнительные сигналы тревоги. Как специалист по безопасности, я спросил, как нас уведомят, если нам нужно будет эвакуироваться, на что он саркастически ответил, что нужно искать персонал, бегающий по коридорам с криками. Это было далеко не то, что я ожидал от любого бренда Marriott с точки зрения сервиса, чистоты, профессионализма, внимания к деталям и заботы о безопасности. Насколько я знаю, этот отель недавно перешёл по франшизе от корпорации, и всё руководство было уволено, а на смену ему пришёл один человек, который был недружелюбен, некомпетентен и не помогал. Надеюсь, Marriott сможет добиться улучшений, вернуть отель обратно или исключить его из своего портфолио. Похоже, что это место быстро теряет популярность, и я рекомендую вам поискать другое место.

День, должно быть, был неудачным. В номерах не хватало удобств, пришлось несколько раз спускаться за самым необходимым. Небольшая проблема, но никто не предлагал никаких улучшений для участников программы Titanium Elite, хотя свободных номеров было предостаточно. Кроме того, мне никогда не нравилась раковина, которую приходилось мыть за пределами ванной комнаты, и невозможность помыть руки и воспользоваться туалетом, не касаясь дверных ручек.

Я путешествую каждую неделю по работе и выбрал этот отель для семейной поездки. Я никогда не был так разочарован. Я пытался поговорить с несколькими людьми, которые там работают, но они не проявили никакого внимания или обслуживания клиентов. Крытый бассейн НЕ подогревается. На сайте указано, что это так, но это НЕ так. Это подтвердил сотрудник на стойке регистрации. Мы выбрали этот отель специально для детей, чтобы они могли плавать, но они не могли, потому что температура была 18 градусов Цельсия. Бистро должно было быть открыто на ужин, свет был выключен, и никто не работал оба выходных вечера, когда мы там были. Я поделился своими опасениями с сотрудниками стойки регистрации, которые пожали плечами и записали мое имя, чтобы их менеджер мог позвонить мне на следующей неделе. В итоге мы выяснили, что кто-то «работает» в бистро. Это была женщина, которая сидела за столиком, смотрела сериал на телефоне и играла на ноутбуке (с AirPods в ушах). Я также пожаловался, что в нашем номере очень пахло сыростью, плесенью/затхлостью. И снова мне ответили: «Ну и ладно». Последней каплей после множества жалоб стала моя просьба на стойке регистрации о бесплатной бутылке воды, которую, как указано на сайте отеля, они предлагают. Мне сказали, что я могу купить её в магазине, но они не дали. Я думал, что хотя бы за несколько неудач они предоставят одну бутылку воды. Ошибся. Должно быть, сейчас тяжёлые времена… Очень грустно видеть такое безразличие и отсутствие обслуживания.

Для такой большой сети я очень разочарован тем, что нельзя напрямую связаться с кем-то, кто мог бы вам помочь. Они прислали сообщение на номер телефона, что у меня просроченный платеж, а затем отключили меня. Один человек бросил трубку. Я бы никогда не доверил никому, кто с вами разговаривает. Служба бронирования не могла найти заблокированные номера. Это была шутка. Не очень доверяю их системе. И нет номера телефона, чтобы связаться с отелем напрямую. Будьте бдительны. Плохое, очень плохое обслуживание.

Руководство старается нанимать как можно меньше людей, особенно по утрам. Пишу это, пока жду, когда кто-нибудь подойдёт к кассе, чтобы заказать завтрак. Думаю, лучше просто уйти. Завтрак можно было бы заказать быстрее в ресторане с обслуживанием, где требуется бронь за 3 недели.
Обновление: Напор воды в душе — худший из всех, что я видел в трёхзвёздочных отелях — даже под дождём я бы стал чище. К тому же, уборщики увидели плесень в моём душе и подумали: «Это не проблема».

Хочу подарить Дэвиду и Габриэлле незабываемую фотосессию! Дэвид позаботился о том, чтобы у нас было всё необходимое и даже больше! Обслуживание и улыбка Габриэллы были просто потрясающими!

Номер был очень хорошим, расположение — отличным, но Алекс на стойке регистрации был просто великолепен, зарегистрировал нас и встретил нас следующим вечером. Феноменальное обслуживание клиентов!

Обслуживание клиентов со стороны руководства было ужасным. Я езжу в отели Marriott с 2019 года, и у нас никогда не возникало проблем с регистрацией. На этот раз они сообщили нам о новой политике, согласно которой моя жена с той же фамилией, тем же номером кредитной карты и тем же адресом не могла зарегистрироваться, так как мое имя было указано в бронировании. Это вызвало у моей жены большой стресс, и персонал (в основном Дэвид, генеральный менеджер) не относился к ней с тем уровнем обслуживания клиентов, который мы получали в других отелях Marriott. Когда я приехал, я попросил данные владельца, и любезная сотрудница пошла в офис, где был генеральный менеджер, на несколько минут, только чтобы вернуться с запиской, на которой был номер службы поддержки клиентов. Затем она сообщила мне, что владелице, Венкате Наттам, не нужно со мной разговаривать, что правила есть правила, и я могу обратиться со своими проблемами в службу поддержки клиентов. Генеральный менеджер знал, что я в холле, но сам не вышел, чтобы сообщить мне об этом. Вместо этого он отправил сотрудников стойки регистрации, которые любезно сообщили мне, что владелец будет на следующий день. На следующий день, после того как я выписался и подождал несколько минут, мне удалось поговорить с мистером Наттамом, который сказал, что у него есть команда менеджеров, которая занимается всеми вопросами, и поэтому он посоветовал мне обратиться в службу поддержки клиентов с моей жалобой.

Честно говоря, впечатлён тем, насколько это место хорошее. Однозначно стоит своих денег, прямо у автострады, и рядом много еды, которую можно заказать с доставкой или дойти пешком. White Castle в час ночи, McDonald’s в четыре утра и Tacobell в четыре утра — всё в пешей доступности.

Все выглядит великолепно, когда вы останавливаетесь здесь. Совершенно очевидно, что они приложили много усилий, чтобы вестибюль выглядел красиво, новым и ухоженным. Также явно есть стремление поддерживать номера в хорошем состоянии и выглядеть как новые.
Коридоры, внешние входы вокруг здания и лифты выглядят более изношенными. Я знаю, что эти области не влияют на нас, когда мы останавливаемся в отелях; однако вы замечаете эти вещи, когда идете в номер. В целом, эти мелкие детали — это то, что не дает ему настоящего 5-звездочного рейтинга.
Я скажу, что, несмотря на это, я бы на 100% вернулся сюда снова и рекомендовал бы это место всем, кто ищет номер на ночь или для длительного проживания.

После ужасного пребывания в другом отеле Marriott в городе я переехал в это место. Персонал был дружелюбным, номер был очень чистым, а кровать была удобной. Там ведутся значительные работы на шоссе, что немного усложняет доступ, но в остальном это действительно надежное место для проживания.

Минус: осторожно, пользователи инвалидных колясок. НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ADA.
Плюс: Очень удобное расположение по отношению к 465, и это единственный плюс.
Минус: Кто-то явно пытался проникнуть в наш номер. (см. Фото)
Минус: Шокирующе грубый персонал (см. Фото). Я подошел к нему, чтобы сказать, что телевизор не работает уже два дня, что, как я думал, связано с Интернетом, потому что вчера он не работал. Человек на стойке регистрации спросил меня, хочу ли я «зарегистрироваться и начать техническое обслуживание». Вот так относятся к своим золотым членам.
Минус: (см. Фото) эта же куча мусора стоит рядом с дверью уже более 24 часов. Очевидно, никого из тех, кто здесь «работает», это не волнует.
Минус: «парковка для инвалидов» не соответствует ADA. Место не примыкает к пандусу, а на двери нет кнопки, чтобы ее открыть. Странно, что это законно в 2025 году…
Отправляйте свои деньги в другое место. И это говорит человек, который проводит 75+ ночей в год в отелях Marriott!

Итак, первое хорошее: номер был хорошим и очень чистым, никаких жалоб. Отель также находится в тихом районе, но близко к торговому центру Castleton. Недостатки: леди на стойке регистрации, когда мы регистрировались, была сварливой и бормотала. Бесплатного завтрака нет, но есть платный кофе и еда на завтрак. Мы пошли по дороге, чтобы поесть. Я больше не остановлюсь, так как есть варианты получше с дружелюбным персоналом и континентальным завтраком.

Комфортабельное жилье недалеко от Каслтона. В комнатах слышны разговоры в коридорах, но в остальном комнаты тихие. Внутренние номера выходят окнами на красивый центральный двор и имеют небольшой балкон со стульями. Бассейн был закрыт во время моего визита, но был закрыт и выглядел адекватным.
На близлежащих дорогах нет пешеходных переходов, поэтому прогулка до ресторанов через дорогу может быть немного волнующей, но не слишком ужасной в дневное время. Интернет в номерах работал нестабильно, но в вестибюле работал намного лучше.

Приехал в город на молодежный спортивный турнир и пришел сюда, чтобы прокомментировать, потому что персонал был действительно замечательным. Кажется, нелегко контролировать эту операцию, когда здесь живут 100 детей, но персонал, работающий на стойке регистрации и управляющий кафе, был очень терпеливым, внимательным и приятным. Однажды утром мы пришли на завтрак после того, как парень собрал вещи на весь день, и сотрудник увидел, что нам хотелось бы, чтобы он был открыт, и активно связался с нами, чтобы сказать, что он все еще может открыться, и предложил несколько вариантов того, что он может нам дать.
Отличный персонал, обновленный отель, чистые номера. Очень рекомендую этот двор.

Как сотрудник Marriot, я очень разочарован своим последним визитом. Мое взаимодействие с сотрудником стойки регистрации было довольно необычным, и я никогда раньше не сталкивался с этим, особенно потому, что раньше я останавливался в этом отеле несколько раз. Когда я зарегистрировался, меня не поблагодарили за то, что я являюсь участником Titanium, и даже не признали, что я являюсь участником Bonvoy. Затем я спросил, доступно ли повышение класса обслуживания, но мне ответили, что они не предоставляют повышение класса обслуживания людям, забронировавшим номер по тарифу Explorer. Никогда я об этом не слышал. Мы даже не делаем этого на моем участке. И, наконец, я собирался заплатить наличными, меня попросили еще 100 долларов наличными в качестве залога. И мне никогда не приходилось этого делать. Я был там всего 2 недели назад и мог просто использовать свою карту на случай непредвиденных расходов. Так что я не уверен, откуда взялись все недавние изменения и почему не все пришли к единому мнению. Я связался с отелем, чтобы поговорить с менеджером, и я получил виртуальную машину, которую оставил, и мне нужно получить ответный звонок или виртуальную машину в ответ. Я крайне недоволен как сотрудник Marriott.

Замечательный отдых! Очень тихо и близко к магазинам. Замечательный персонал. Балкон был очень красивым, и парковка была идеальной, вход в боковую дверь рядом с лифтом. Номера очень чистые и удобные.