Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Chicago - O'Hare - Allstate Arena 2*

26.10.24 я зарегистрировался в Дес-Плейнсе на месяц, который планировал продлить. Моя первоначальная еженедельная плата составляла 523, 04 доллара за первый месяц. Когда я попытался заплатить после первого месяца со скидкой в ​​размере 478, 78 долларов США, помощник менеджера Уилл сказал мне, что моя ставка составляет около 550 долларов США. На следующий день Эшли, еще один сотрудник стойки регистрации вместе с другим сотрудником из другого офиса в Де-Плейнсе, Самантой, несанкционированно закрыла мое первоначальное бронирование и открыла новое бронирование под именами моих гостей, одновременно полностью меняя наши данные между нашей учетной записью расширенных льгот, что привело к неудачному бронированию. Это фиаско со счетом также привело к тому, что мне пришлось переплатить и я потерял сотни долларов в виде кэшбэка от Capital One. У нас даже подписи на аккаунтах меняются местами. Мне сказали, что для расчета моего нового тарифа необходимо сделать имитацию бронирования, хотя раньше этого НИКОГДА не делалось. Когда Эшли столкнулась с этой ошибкой, обнаруженной в электронном письме от Extended Stay с вопросом «как прошла ваша проверка», Эшли солгала мне и сказала, что мой гость намеренно изменил мое бронирование, чтобы отклонить, вызвать путаницу и вызвать разногласия. Совершенно непрофессионально и неэтично. Ей не сделали должного выговора за вопиющую ошибку и ложь, вместо этого ее отправили в соседнее помещение в другое место. Перенесемся вперед: 2 месяца назад ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНЬ была обнаружена в душе, раковине в ванной, системе отопления, вентиляции и кондиционирования и на обоих окнах. Мы спали, дышали, купались, пили, готовили и т. Д. С первого дня, и комната заполонила черная плесень. Прошло 2 месяца, а генеральный директор Тереза ​​ОЧЕНЬ медленно принимал решение, а региональный менеджер ПОЛНОСТЬЮ не отвечал. Мне не предлагали поменять номер, компенсировать возврат средств или кредит по счету. Мне предложили 1 ночь бесплатного проживания заранее, и я сказал Терезе, что этого НЕ достаточно. Честно говоря, это неуважительно. Тереза ​​вела себя неподотчётно, уклончиво, избегающе и небрежно. Эти комнаты НЕ обслуживаются и не убираются должным образом и регулярно, сегодня обнаружилась кровь на внутренней стороне формованных штор. Общение плохое, никаких дальнейших действий не последовало, вас встречают только оправданиями и ложью. Самое приятное, точное и профессиональное общение на стойке регистрации у меня было с Венди. Она здесь уже 5 лет и является самой знающей. Руководство и другие сотрудники относятся к ней очень плохо, потому что они видят, как гости взаимодействуют с ней по сравнению с ними. Очень злобные, противные люди управляют этим местом. Пожалуйста, помните о «положительных» отзывах, которые появляются для конкретных людей, когда остается действительно плохой. С Оскаром не очень приятно работать, он ленив, неосведомлен, злонамерен и никогда не появляется на стойке регистрации, когда он вам нужен. Я плачу раньше, убираюсь в своей комнате, покупаю себе туалетные принадлежности, трачу более 20 минут на чистку стиральных и сушильных машин вручную каждый раз, когда мне нужно стирать, потому что они НЕ чистят и не обслуживают их, я никого не беспокою и молчу. Вы могли бы подумать, что будет какая-то срочность, чтобы такой гость, как я, был удовлетворен и размещен должным образом, НЕТ. За 3 месяца потрачено более 6000 долларов, а я даже не могу почистить черную плесень… о, я также потратил около 150 долларов на фильтры для воды во всех кранах в комнате, просто чтобы иметь воду, которая не пахнет плесенью, полна химикатов и не вызывает раздражения лица и высыпаний на коже.