Отзыв об отеле Hilton Chicago Magnificent Mile Suites 3*

Я останавливаюсь в отелях Hilton и являюсь членом программы лояльности с 2016 года, и это был худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Hilton. Я также являюсь членом программы Diamond, но это ничего не значит для этого отеля. Я останавливался в этом отеле в прошлые выходные по делам, и на первый взгляд номер показался немного устаревшим, но чистым, поэтому я не стал проверять его до окончания совещания (совещание длилось 30 минут). После совещания я начал осматривать номер и, к моему удивлению, обнаружил в нем насекомых (см. Фото). После удаления насекомых я начал осматривать кровать и обнаружил пятна на простынях. Я несколько раз обращался в службу уборки номеров за дополнительными простынями без пятен, но так и не смог найти ни одной без пятен (см. Фото). Те же пятна я обнаружил и на полотенцах – просто отвратительно. В этот момент я решил, что с меня хватит этого отеля, и хотел уехать в другой. Я спустилась в лобби, поговорила с персоналом отеля, выразила свое недовольство и презрение к номеру, показала фотографии и сказала, что хочу уехать. Они отправили горничных проверить номер, и мне пришлось ждать более 40 минут, хотя обещали 15. Я попросила поговорить с генеральным менеджером Джереми Шаффером, он вышел, чтобы поговорить со мной, и уже решил, что будет взимать с меня плату за дневной тариф в размере 109 долларов, исходя из того, что ему сказали в горничной. Кроме того, директор по номерам Николь Херма сказала Джереми, что я принимала душ, что было совершенно неправдой. Я просила поговорить с ней, но она так и не спустилась, несмотря на мои многочисленные просьбы. Оба вели себя крайне непрофессионально, особенно Джереми Шаффер. Джереми не пытался сотрудничать со мной, даже несмотря на все эти проблемы с номером. Также он утверждал, что я находилась в номере более четырех часов, хотя я была там менее двух часов. Видеозаписи с камер наблюдения и время заселения подтверждают мои слова. Кроме того, он отошел от меня, когда я говорила с ним о том, как он со мной обращался. Я не понимаю, почему он занимает такую ​​должность, ведь он не умеет правильно обрабатывать жалобы. Я поговорила с супервайзером Дамарзо Вальдесом, потому что генеральный менеджер Джереми Шаффер, который его возглавляет, отказался вернуть мне деньги или компенсировать стоимость проживания. Дамарзо был гораздо профессиональнее и с пониманием отнесся к моим проблемам, хотя и ничего не мог для меня сделать в плане компенсации или возврата денег. Он убедился, что предоставленный им номер меня устраивает. Он даже специально пошел и осмотрел номер вместе со мной. Мы посмотрели несколько номеров, и у всех были одинаковые проблемы с пятнами на простынях. В конце концов, мы нашли номер без пятен на простынях, и я его сняла. Дамарзо — единственное хорошее, что я могу сказать об этом отеле, он заслуживает пяти звезд. Возможно, Hilton стоит пересмотреть выбор генерального менеджера. Мой выбор — Дамарзо. Я планировал остановиться в этом отеле на пару дней, но выехал на следующее утро. Если вы планируете остановиться здесь по делам или на отдыхе, то этот отель вам не подойдет, но если вас раздражают пятна на простынях и насекомые, то это именно то, что вам нужно.