Я очень хотела насладиться нашим пребыванием в отеле Level River North, но, к сожалению, это был один из самых неприятных случаев в нашей жизни.
Самой большой проблемой стали пауки. Сначала мы заметили пугающее количество крупных пауков, покрывающих окна нашего высотного здания, что само по себе было достаточно тревожно. Позже вечером мы обнаружили большого паука в нашем номере. Мы путешествовали с детьми, поэтому сразу же связались с ресепшеном, потому что больше не чувствовали себя комфортно в этом номере.
Мы неоднократно просили поменять номер, но нам сказали, что проблема с пауками затрагивает все здание, поэтому смена номера не поможет. Затем мы несколько раз — как минимум пять — просили, чтобы с нами связался менеджер. Каждый раз нам говорили, что кто-то позвонит, но звонка так и не было. Звонки на ресепшен часто оставались без ответа, и единственный надежный способ получить помощь — это спуститься вниз.
Что еще хуже, из-за ожидания ответа от руководства мы упустили возможность выехать до того, как с нас спишут деньги за следующую ночь. К тому моменту, когда стало ясно, что ни один менеджер с нами не свяжется, мы уже пропустили крайний срок и с нас взяли плату за дополнительную ночь. Если бы кто-то просто перезвонил нам в обещанный срок, мы могли бы принять взвешенное решение до того, как были бы начислены эти сборы.
В итоге мы выехали, так и не получив ответа от руководства.
Самым большим разочарованием стала даже не сама проблема с пауками. Я понимаю, что в зданиях иногда бывают сезонные проблемы с вредителями, которые невозможно полностью предотвратить. Неприемлемым было полное отсутствие коммуникации, плохое обслуживание клиентов и неспособность руководства отреагировать на обоснованные жалобы гостей.
От отеля, который позиционирует себя как место для роскошного отдыха, я ожидал гораздо лучшего сервиса и ответственности. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже ожиданий, и я надеюсь, что будущие гости получат ту же отзывчивость и заботу, которых нам так и не досталось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой большой проблемой стали пауки. Сначала мы заметили пугающее количество крупных пауков, покрывающих окна нашего высотного здания, что само по себе было достаточно тревожно. Позже вечером мы обнаружили большого паука в нашем номере. Мы путешествовали с детьми, поэтому сразу же связались с ресепшеном, потому что больше не чувствовали себя комфортно в этом номере.
Мы неоднократно просили поменять номер, но нам сказали, что проблема с пауками затрагивает все здание, поэтому смена номера не поможет. Затем мы несколько раз — как минимум пять — просили, чтобы с нами связался менеджер. Каждый раз нам говорили, что кто-то позвонит, но звонка так и не было. Звонки на ресепшен часто оставались без ответа, и единственный надежный способ получить помощь — это спуститься вниз.
Что еще хуже, из-за ожидания ответа от руководства мы упустили возможность выехать до того, как с нас спишут деньги за следующую ночь. К тому моменту, когда стало ясно, что ни один менеджер с нами не свяжется, мы уже пропустили крайний срок и с нас взяли плату за дополнительную ночь. Если бы кто-то просто перезвонил нам в обещанный срок, мы могли бы принять взвешенное решение до того, как были бы начислены эти сборы.
В итоге мы выехали, так и не получив ответа от руководства.
Самым большим разочарованием стала даже не сама проблема с пауками. Я понимаю, что в зданиях иногда бывают сезонные проблемы с вредителями, которые невозможно полностью предотвратить. Неприемлемым было полное отсутствие коммуникации, плохое обслуживание клиентов и неспособность руководства отреагировать на обоснованные жалобы гостей.
От отеля, который позиционирует себя как место для роскошного отдыха, я ожидал гораздо лучшего сервиса и ответственности. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже ожиданий, и я надеюсь, что будущие гости получат ту же отзывчивость и заботу, которых нам так и не досталось.