The Chicago Hotel Collection - Wrigleyville

Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были, особенно в плане обслуживания клиентов и ответственности.
Наши проблемы начались с момента прибытия. Нам пришлось ждать на улице около 20 минут, чтобы зарегистрироваться, потому что никто не мог нас впустить. Мы смогли попасть внутрь только потому, что другой гость как раз выходил и впустил нас. Внутри по-прежнему не было ни одного сотрудника, который мог бы нам помочь.
Когда нам наконец предоставили номер, это оказался не тот номер, который мы забронировали. После многочисленных телефонных звонков и повторных попыток получить помощь никто не смог предоставить нам забронированный номер. В итоге нам сказали, что мы можем отменить бронирование и получить возврат денег.
Это было в июне. Сейчас август, а возврат средств до сих пор не произведен должным образом, несмотря на многочисленные звонки за последние два месяца. Что еще хуже, я так и не получила обратно свой депозит, хотя мы не проживали в этом номере.
На данный момент мне всё ещё приходится звонить и добиваться возврата денег, которые должны были быть возвращены ещё несколько месяцев назад. Отсутствие связи, невыполнение обязательств и элементарного обслуживания клиентов совершенно неприемлемо. Мы также видели, как другие гости сталкивались с проблемами за то короткое время, что мы там находились, поэтому наш случай, похоже, не был единичным.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО! БЕГИТЕ, БЕГИТЕ И ЕЩЕ ДАЛЕКО ОТ ЭТОГО МЕСТА! Мы совершили ошибку, забронировав это место, потому что оно показалось нам выгодным и находилось недалеко от стадиона «Ригли Филд». Мы приехали, и нам поменяли номер, который мы изначально забронировали. Они сказали, что это студия с террасой, но я бы никогда не забронировал номер без двуспальной или большой кровати для меня и моей жены. Когда мы приехали в номер, там оказались ДВУХЪЯРУСНЫЕ КРОВАТИ! Вы шутите?! Они сказали, что ничего другого нет в наличии, поэтому мы сказали, что не можем там остановиться, но они отказались вернуть нам деньги. Женщина на ресепшене говорила очень быстро и была непонятна, потому что она была иностранкой с очень сильным акцентом (извините, но это правда). Они также попытались добавить кучу других сборов, которые не были указаны в рекламе, и свалили вину на стороннюю компанию, через которую мы бронировали номер. В итоге мы уехали и нашли другой отель, и теперь потеряли более 1700 долларов за 3 ночи, которые мы должны были там провести. Вот это действительно отличное начало для путешествия и празднования 60-летия! Жаль, что места, которые так обманывают людей, до сих пор существуют. Избавьте себя от множества неприятностей и НЕ останавливайтесь здесь!

Худшее управление недвижимостью, которое я когда-либо встречала! Мы забронировали проживание более чем за месяц вперед… получили электронное письмо с подтверждением и форму регистрации и т. Д. … Перешли по ссылке для предварительной регистрации, но моя бронь не была найдена. Я связалась с администрацией, и они сказали нам — ЗА ДЕНЬ ДО ПРИЕЗДА — что наша бронь отменена! Мы НИКОГДА не получали электронного письма или какого-либо другого сообщения об отмене нашей брони… если бы я не позвонила, мы бы даже не узнали! НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала.

Я понимаю, почему все эти люди с одной звездой могут быть недовольны процессом регистрации. Мое пребывание было безупречным. Сначала я не загрузила данные своей кредитной карты, потому что бронировала через стороннего посредника. Отель позвонил и сказал, что им нужны данные для доступа к моему кодовому замку. Так что я понимаю, что сейчас никто не отвечает на звонки, но если вы едете в Чикаго, ответьте на звонок с чикагского кода города, потому что мне позвонили, и я загрузила данные. До стадиона «Ригли Филд» 5 минут пешком. Парковки нет, поэтому, если вы приехали на машине, воспользуйтесь Spot Hero. Это недешево, но я нашла место в переулке, чтобы забронировать его на выходные недалеко от отеля. Номер хороший. Удобная кровать. Классный отель.

ВНИМАНИЕ: Бронирование через сторонний сайт может повлечь за собой дополнительные, не указанные в описании, сборы. Они раскрываются (после проверки) на сайте, но, честно говоря, их следовало бы включить в стоимость номера. Это включает в себя плату за уборку в размере 25 долларов за ночь и плату за дополнительные услуги в размере 79, 95 долларов за проживание.
Всё в отеле соответствует 4 звездам — номер был действительно хорошим (просторный, 4 бесплатные бутылки воды, хорошая ванная комната), круглосуточный бесплатный кофе Keurig, — но процедура регистрации немного неудобна (нужно звонить по телефону) и, конечно же, сопряжена с множеством сборов.

В целом, я бы поставил этому отелю высокую оценку. Однако, перед бронированием узнайте, что вас ждет:
1. Управление отелем осуществляется удаленно.
2. Вход в холл постоянно закрыт. Для входа необходима электронная карта.
3. Номер телефона указан на входной двери. Позвоните или напишите по нему, если вам нужна помощь.
4. В отель нельзя попасть из соседнего ресторана.
5. Самое раннее время заселения — 14:00. Это время изменить нельзя.
6. Если вы приедете раньше 14:00, они готовы оставить ваши вещи в подвале, пока вы осматриваете отель. Нам так и сделали.
7. После 14:00 работает администратор. Не раньше.
Персонал очень приятный. Расположение просто НЕПРЕВЗОЙДЕННОЕ для болельщиков «Чикаго Кабс». Chicago Hotel Collection — неплохое место для вашего путешествия по району Ригливилл.

Мы даже не добрались до отеля, потому что с момента бронирования всё было ужасно. Мы бронировали через Expedia, что я тоже НЕ рекомендую делать. После бронирования мы позвонили в отель, чтобы подтвердить бронь, которой у них не было. Нам сказали перезвонить позже. После повторного звонка нам сказали, что брони по-прежнему нет, и посоветовали связаться с Expedia. Мы пытались связаться с отелем несколько раз после этого, но никто не отвечал и не перезванивал. У Expedia были проблемы с тем, чтобы связаться с отелем. По словам Expedia, отель отказался вернуть нам деньги, хотя у них не было брони. Этот отель — мошенничество!

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: На ресепшене постоянно не было сотрудника. Пришлось звонить по номеру, чтобы меня впустили. Карты не работали на второй день, с меня взяли лишние деньги, и теперь я жду возмещения.

Плюсы:
— Прекрасно спроектировано. В дизайне определенно было уделено много внимания деталям, чтобы создать ощущение связи с Риглифилдом, что было очень здорово. Мне понравилось, как они интегрировали бейсбольную тематику в дизайн пола и номеров. Супер круто.
— Также расположен в отличном районе Чикаго, если вас это интересует.
Минусы:
— Я бронировал через сторонний сайт бронирования, где не было никаких упоминаний о дополнительных сборах. Номер был забронирован за 300 долларов за ночь. Не так уж и плохо. К моему большому удивлению, при заселении к оплате добавили более 200 долларов за дополнительные услуги, от которых нельзя было отказаться. Плюс депозит в 125 долларов. Если бы я знал, что номер за одну ночь обойдется мне более чем в 500 долларов, я бы, гарантирую, забронировал гораздо более хороший отель. Единственное, о чем я знал, что получил за «дополнительные услуги», это купон на пиво в бар по соседству.
— Наш номер находился на втором этаже, прямо над входом. В номерах нет звукоизоляции. Я слышал ВСЁ на уровне улицы. Я был там в субботу вечером и всю ночь слышал всех пьяных. Возможно, на верхних этажах звукоизоляция лучше, поэтому обязательно попросите номер выше второго этажа. Кстати, о звукоизоляции: внутри тоже нет. В нашем отеле явно был популярный вечер. Люди веселились на нашем этаже, что здорово, но я слышал всё, что происходило в коридоре: открывались и захлопывались двери. В конце концов, около часа ночи всё успокоилось. Персонала почти нет, кроме уборщиц.

Процесс регистрации очень неудобный, могу подтвердить. Мобильный ключ в этом отеле НЕ предоставляется, хотя в электронных подтверждениях об этом упоминается. Даже после завершения онлайн-регистрации для получения доступа к кодовому замку требуется копия вашего удостоверения личности, которую необходимо отправить по электронной почте. В самом лобби, похоже, никого не было. Есть ваучер на напитки в соседней пивоварне, очень рекомендую, еда и напитки там были великолепны. В целом номер комфортный, но убедитесь, что дверь полностью закрывается за вами, так как она имеет тенденцию застревать в приоткрытом положении, если ее сильно не толкнуть.

Не. Останавливайтесь. В. Этом. Отеле. Друзья, если вы добрались до этого места, то уже заметили эту тенденцию. ОЧЕНЬ дорого, и всё сделано по дешёвке. В итоге я потратил больше 400 долларов за одну ночь с их нелепым «консьерж-сбором» или как там его называют – они сказали, что это за «ужин» (см. Ниже), поздний выезд (которым можно воспользоваться, а можно и нет), бутилированную воду (я принёс свою) и «плюшки». В итоге, на стойке регистрации никого нет, и вам приходится писать всякие смс и заполнять анкеты. Об этой дополнительной плате в 79, 99 долларов никто не задумывается, потому что я НИКОГДА О ТАКОМ НЕ СЛЫШАЛ.
ЕСЛИ решите остановиться здесь, требуйте номер в дальней части отеля, потому что в барах и ресторанах очень громко играет музыка – учитывая район, в котором он расположен. Кроме того, будьте готовы заплатить дополнительно 117 долларов за ночь за эту дополнительную плату за удобства. ЕСЛИ вы готовы потратить столько в отеле, выбирайте роскошный отель с превосходным сервисом, консьержем, персоналом на стойке регистрации, кофеваркой в ​​номере и, возможно, даже завтраком. ИЛИ остановитесь в прекрасном отеле Extended Stay или Holiday Inn Express, где вам предложат всё это. Они пытаются быть крутыми и модными, но на самом деле они дешёвые, и всё в номере дешёвое и непродуманное, а потом приходится доплачивать за лишние вещи, которыми вы даже не сможете воспользоваться.
Они скажут, что завтрак включён. Это не так. Ничего похожего на завтрак в лобби не было.

Онлайн-регистрация работает некорректно. Веб-страницы загружаются медленно, если ссылки вообще загружаются. Несмотря на то, что мы получили подтверждение о завершении процедуры за день до прибытия, в день заезда нам пришлось пройти её ещё несколько раз, прежде чем мы получили необходимую информацию для доступа в номер. Мы также столкнулись с крайне низким качеством обслуживания и общения по телефону и SMS, когда они не смогли обработать нашу кредитную карту, потому что мой банк предупредил, что это может быть мошенничество… Эх, как жаль, что я не прочитал отзывы, прежде чем бронировать этот отель. В Чикаго так много других отличных отелей… Избегайте этого.

Мы забронировали одноместный люкс с террасой и оказались в номере с 4 двухъярусными кроватями, который выглядел как детская деревянная будка. Дверь в номер выглядела так, будто её выбили. Мы жили на четвёртом этаже, и шум был похож на вечеринку на первом этаже или на шум из бара внизу. Очень странный опыт общения с персоналом. В мотеле 6 приятнее, персонал лучше, и правила проживания тоже. Поверьте плохим отзывам.
ДОПОЛНЕНИЕ:
Нам сказали, что отменить бронирование нельзя, так как мы воспользовались услугами American Airlines, поэтому нам придётся воспользоваться их услугами. Когда мы покинули отель и связались с American Airlines, «отель» заявил, что, поскольку мы покинули отель, мы не можем получить возврат средств или отменить бронирование.

Не понимаю, почему люди оставляют плохие отзывы об этом месте… Мы останавливались на 2 ночи на матч «Кабс» в воскресенье. Номер был очень милый; кровати удобные; номер был чистый, с достаточным количеством воды и полотенец; мы остановились в номере 206, и там было очень тихо. Несмотря на то, что на второй день на стойке регистрации никого не было, на наши текстовые сообщения отвечали очень быстро! Да, с нас взималась дополнительная плата за все городские налоги и т. Д. Но мы знали об этом заранее. Фантастическое расположение рядом с ресторанами и барами, и совсем недалеко от стадиона «Ригли».

Позвольте мне сначала сказать, что вы получаете то, за что платите. Я нашёл этот отель и заплатил около 200 долларов за ночь, что было дешевле, чем большинство вариантов в этом районе. Полагаю, я понял, почему. Мне сказали, что я смогу попасть в отель заранее, до заселения. Это оказалось неправдой. Мне сказали, что я могу попасть в него из соседнего бара, но когда я попытался, мне сказали, что эти два заведения не связаны. Когда я наконец добрался до отеля до заселения, меня заверили, что я могу оставить свои сумки в безопасном месте до момента заселения. Это тоже было ложью. На территории отеля не было персонала. Мне сказали оставить сумки без присмотра за стойкой регистрации и что у них установлена ​​камера видеонаблюдения, чтобы следить за ними, пока люди приходят и уходят.
Запись с камер видеонаблюдения ничего мне не даст, если мои сумки заберёт кто-то другой. Когда я спросил, есть ли на территории льдогенератор, мне ответили, что лёд мне предоставят в соседнем баре. Это тоже было ложью. Когда я попросил ведерко льда, я снова вспомнил, что эти двое давних друзей не родственники.
На территории отеля нет никого, кто мог бы помочь, если возникнут проблемы, и вам придётся полагаться на службу поддержки клиентов через SMS, так как они не берут трубку, когда вы звоните по указанному номеру. Время ожидания ответа может составлять от 5 до 10 минут, что, когда вы в отпуске, может показаться долгим.

Обслуживание клиентов – худшее, что я когда-либо видел. В отеле нет персонала, что крайне затрудняет заселение. На сайте об этом не упоминается. Ключи перестали работать в середине поездки. Я пытался звонить и писать на разные номера, но ответа не было. Изменить или отменить бронирование невозможно. Мы останавливаемся в этом отеле уже второй раз, и, очевидно, он сменил владельца. Ковёр в номере был в пятнах, раковина в ванной не спускала воду, а простыни были в пятнах. В номере нет ни холодильника, ни кофеварки. Отель определённо не соответствует заявленным характеристикам и своих денег не стоит.

Уф.
С чего начать?
1. Номер не был готов, когда мы приехали. Пришлось ждать больше часа.
2. Подарочная карта restaurant. Com должна быть полностью оформлена. Я звонил, спрашивал и писал по этому поводу, но меня проигнорировали. Вы не получите подарочную карту, так что не учитывайте это при принятии решения.
3. Это не отель. На стойке регистрации работает только один человек, и то изредка. Если будет очередь, придётся подождать какое-то время.
4. Пока вы ждёте в холле, пока ваш номер будет готов, кто-то заселит вас или ответит на сообщения, туалета нет. (Вообще-то, он есть внизу, но туда вас должен проводить сотрудник, так что удачи вам. ) Так что, если вы путешествуете с детьми, вся регистрация — это сплошная мука. 5. Парковки нет, поэтому, если вам нужна гарантированная парковка на ночь, вам придётся бронировать место в другом месте.
6. Если у вас возникнут проблемы во время пребывания, их не решат. По крайней мере, в течение нескольких часов.
У этого места есть все недостатки арендованного жилья на время отпуска и нет ни одного преимущества полноценного отеля.
Если вы взрослый, способный путешествовать налегке и вас не смущают описанные здесь неудобства, то это место вам подойдёт. Расположение отличное для игры «Кабс». Номера нормальные, а на крыше весело (если сможете открыть дверь). Но это место довольно дорогое. В центре города можно остановиться дешевле, но в обычном отеле.