Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были, особенно в плане обслуживания клиентов и ответственности.
Наши проблемы начались с момента прибытия. Нам пришлось ждать на улице около 20 минут, чтобы зарегистрироваться, потому что никто не мог нас впустить. Мы смогли попасть внутрь только потому, что другой гость как раз выходил и впустил нас. Внутри по-прежнему не было ни одного сотрудника, который мог бы нам помочь.
Когда нам наконец предоставили номер, это оказался не тот номер, который мы забронировали. После многочисленных телефонных звонков и повторных попыток получить помощь никто не смог предоставить нам забронированный номер. В итоге нам сказали, что мы можем отменить бронирование и получить возврат денег.
Это было в июне. Сейчас август, а возврат средств до сих пор не произведен должным образом, несмотря на многочисленные звонки за последние два месяца. Что еще хуже, я так и не получила обратно свой депозит, хотя мы не проживали в этом номере.
На данный момент мне всё ещё приходится звонить и добиваться возврата денег, которые должны были быть возвращены ещё несколько месяцев назад. Отсутствие связи, невыполнение обязательств и элементарного обслуживания клиентов совершенно неприемлемо. Мы также видели, как другие гости сталкивались с проблемами за то короткое время, что мы там находились, поэтому наш случай, похоже, не был единичным.
Я настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле. Гость не должен тратить месяцы на то, чтобы добиваться возврата денег и депозитов, о возврате которых ему было прямо сказано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наши проблемы начались с момента прибытия. Нам пришлось ждать на улице около 20 минут, чтобы зарегистрироваться, потому что никто не мог нас впустить. Мы смогли попасть внутрь только потому, что другой гость как раз выходил и впустил нас. Внутри по-прежнему не было ни одного сотрудника, который мог бы нам помочь.
Когда нам наконец предоставили номер, это оказался не тот номер, который мы забронировали. После многочисленных телефонных звонков и повторных попыток получить помощь никто не смог предоставить нам забронированный номер. В итоге нам сказали, что мы можем отменить бронирование и получить возврат денег.
Это было в июне. Сейчас август, а возврат средств до сих пор не произведен должным образом, несмотря на многочисленные звонки за последние два месяца. Что еще хуже, я так и не получила обратно свой депозит, хотя мы не проживали в этом номере.
На данный момент мне всё ещё приходится звонить и добиваться возврата денег, которые должны были быть возвращены ещё несколько месяцев назад. Отсутствие связи, невыполнение обязательств и элементарного обслуживания клиентов совершенно неприемлемо. Мы также видели, как другие гости сталкивались с проблемами за то короткое время, что мы там находились, поэтому наш случай, похоже, не был единичным.
Я настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле. Гость не должен тратить месяцы на то, чтобы добиваться возврата денег и депозитов, о возврате которых ему было прямо сказано.