Я не собирался оставлять отзыв, но когда гости моей свадьбы начали говорить, что с них взяли двойную плату, я решил предупредить других. Мы с женой поженились в месте, расположенном недалеко от отеля. Всё, кроме самого отеля, было просто замечательно!
За несколько месяцев до свадьбы мы связались с отелем, и нам посоветовали забронировать номера заранее. Отлично, мы так и сделали. По мере приближения свадьбы мы хотели уменьшить количество номеров, чтобы не платить за них дополнительно. Мы связались с этим отелем, и нам ответили: «Мы не предлагаем бронирование номеров на свадьбы». Хм… что? Это положило начало бурной переписке по электронной почте между корпоративным офисом и этим отелем, в результате которой кто-то наконец сказал: «Вы бронировали через корпоративный офис, и они должны изменить бронирование для вас. Мы не можем этого сделать». Это безумный ответ, учитывая, что это одна и та же организация, но ладно. Всякое бывает.
В ходе этой переписки нам сказали, что мы можем посидеть в лобби, послушать музыку и находиться там до 1:30 ночи. Идеально. Лобби довольно приятное.
В ночь свадьбы ночной персонал был любезен. Они сразу же сказали нам, что мы не можем включать музыку и должны уйти к часу ночи. Мы показали им переписку по электронной почте, где говорилось, что мы можем оставаться там до 1:30, и они ответили: «Этот человек был неправ». Хорошо? Опять же, это не наша вина, но мы смиримся с этим. Какой у нас еще выбор? Они оставили нас в покое до часа ночи, после чего сказали, что нам нужно успокоить всех и начать собирать вещи.
Прошла неделя, и люди говорят мне, что с них дважды списали деньги. Я проверила свой аккаунт, и знаете что? С меня тоже. Изначально я бронировала через joy. Com в январе. Когда я приехала в отель, у них уже была моя бронь в системе, и они ничего не сказали об оплате или списании средств. Вместо этого, предоставленная мной карта предназначалась для оплаты дополнительных услуг, что является стандартной процедурой.
Я только что поговорила по телефону с отелем, и две женщины, с которыми я разговаривала, были любезны, но ни одна из них не извинилась. Вместо этого мне ответили: «О, это, должно быть, произошло через третью сторону, что-то случилось в системе». Опять же, это не моя вина. Я спросила, стоит ли мне предупредить других гостей, чтобы они проверили свои счета, и они сказали, что «не повредит». Что?! Я снова спросила по-другому, может ли эта проблема затронуть не только нас и тех, кто уже со мной связался. Они сказали: «Ну, нам нужно будет просмотреть все бронирования, чтобы это выяснить. Людям нужно будет проверить свои счета». Это действительно ужасный ответ.
Я буквально руковожу командой поддержки клиентов на своей работе. Если клиент сообщает мне, что что-то пошло не так и с людей списали деньги дважды, мы немедленно проводим расследование, чтобы заблаговременно связаться с другими пострадавшими клиентами. Перекладывать ответственность за выяснение того, списали ли с клиента деньги дважды, на клиента — это ужасный опыт. Я не могу представить, чтобы произносить такие слова платящему клиенту или намеренно принимать такое решение как бизнес. Наверное, им не нужны повторные заказы?
В этом районе есть много других отелей, которые, почти наверняка, обеспечивают лучшее обслуживание клиентов и работают в организациях, где правая рука знает, что делает левая. Эту череду ошибок лучше всего описать как неловкую и непрофессиональную.
Теперь мне придётся связаться со всеми, кто там останавливался, и сказать: «Ещё раз спасибо за то, что приехали на нашу свадьбу! Приносим свои извинения, пожалуйста, проверьте, не взяли ли с вас двойную плату, и свяжитесь с отелем. Они знают об этом, но не хотят возвращать деньги, если вы не позвоните».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько месяцев до свадьбы мы связались с отелем, и нам посоветовали забронировать номера заранее. Отлично, мы так и сделали. По мере приближения свадьбы мы хотели уменьшить количество номеров, чтобы не платить за них дополнительно. Мы связались с этим отелем, и нам ответили: «Мы не предлагаем бронирование номеров на свадьбы». Хм… что? Это положило начало бурной переписке по электронной почте между корпоративным офисом и этим отелем, в результате которой кто-то наконец сказал: «Вы бронировали через корпоративный офис, и они должны изменить бронирование для вас. Мы не можем этого сделать». Это безумный ответ, учитывая, что это одна и та же организация, но ладно. Всякое бывает.
В ходе этой переписки нам сказали, что мы можем посидеть в лобби, послушать музыку и находиться там до 1:30 ночи. Идеально. Лобби довольно приятное.
В ночь свадьбы ночной персонал был любезен. Они сразу же сказали нам, что мы не можем включать музыку и должны уйти к часу ночи. Мы показали им переписку по электронной почте, где говорилось, что мы можем оставаться там до 1:30, и они ответили: «Этот человек был неправ». Хорошо? Опять же, это не наша вина, но мы смиримся с этим. Какой у нас еще выбор? Они оставили нас в покое до часа ночи, после чего сказали, что нам нужно успокоить всех и начать собирать вещи.
Прошла неделя, и люди говорят мне, что с них дважды списали деньги. Я проверила свой аккаунт, и знаете что? С меня тоже. Изначально я бронировала через joy. Com в январе. Когда я приехала в отель, у них уже была моя бронь в системе, и они ничего не сказали об оплате или списании средств. Вместо этого, предоставленная мной карта предназначалась для оплаты дополнительных услуг, что является стандартной процедурой.
Я только что поговорила по телефону с отелем, и две женщины, с которыми я разговаривала, были любезны, но ни одна из них не извинилась. Вместо этого мне ответили: «О, это, должно быть, произошло через третью сторону, что-то случилось в системе». Опять же, это не моя вина. Я спросила, стоит ли мне предупредить других гостей, чтобы они проверили свои счета, и они сказали, что «не повредит». Что?! Я снова спросила по-другому, может ли эта проблема затронуть не только нас и тех, кто уже со мной связался. Они сказали: «Ну, нам нужно будет просмотреть все бронирования, чтобы это выяснить. Людям нужно будет проверить свои счета». Это действительно ужасный ответ.
Я буквально руковожу командой поддержки клиентов на своей работе. Если клиент сообщает мне, что что-то пошло не так и с людей списали деньги дважды, мы немедленно проводим расследование, чтобы заблаговременно связаться с другими пострадавшими клиентами. Перекладывать ответственность за выяснение того, списали ли с клиента деньги дважды, на клиента — это ужасный опыт. Я не могу представить, чтобы произносить такие слова платящему клиенту или намеренно принимать такое решение как бизнес. Наверное, им не нужны повторные заказы?
В этом районе есть много других отелей, которые, почти наверняка, обеспечивают лучшее обслуживание клиентов и работают в организациях, где правая рука знает, что делает левая. Эту череду ошибок лучше всего описать как неловкую и непрофессиональную.
Теперь мне придётся связаться со всеми, кто там останавливался, и сказать: «Ещё раз спасибо за то, что приехали на нашу свадьбу! Приносим свои извинения, пожалуйста, проверьте, не взяли ли с вас двойную плату, и свяжитесь с отелем. Они знают об этом, но не хотят возвращать деньги, если вы не позвоните».