Недавно я останавливался в отеле Courtyard Marriott в центре города Силвер-Спринг и хотел бы оставить исключительно положительный отзыв. В целом, персонал был дружелюбным, а номер хорошим. Я заселился во вторник вечером и мне сообщили, что уборка будет через день. В четверг утром, перед тем как уйти, я заказал уборку. Вернувшись вечером того же дня, я обнаружил, что пришла уборщица. Я заметил, что в ванной комнате лежат чистые полотенца, а те, которые я повесил, чтобы показать, что буду использовать повторно, были заменены. Я также заметил, что пропала моя личная мочалка. Я сразу же сообщил о пропаже мочалки Дрю на стойке регистрации. Он заверил меня, что займется уборкой. К следующему дню моего отъезда я так и не получил ответа. В понедельник я позвонил, чтобы уточнить детали, и поговорил с менеджером по операциям Роули (не уверен в написании имени). Он сказал, что впервые слышит о такой ситуации, и заверил, что мне позвонит кто-нибудь из отдела уборки. На следующий день мне позвонила Винни, руководитель отдела уборки, чтобы уточнить информацию. Она сказала, что поговорит с менеджером по уборке, который должен вернуться на следующий день. С тех пор я ничего не слышал.
Можно было бы легко отмахнуться от этой ситуации и сказать, что это была просто мочалка. Однако я путешествую со своими личными мочалками не просто так. Они были золотистого цвета, поэтому их легко было узнать среди белого гостиничного постельного белья. Ни в одном другом отеле со мной такого не случалось. С этого момента я обязательно буду держать свои личные мочалки и полотенца подальше от обслуживающего персонала, которому, возможно, безразличны мои вещи и личные предпочтения, как мне. Ошибки случаются, но отсутствие контроля и усилий по исправлению ситуации усугубляет ситуацию. Похоже, в этом отеле не только обслуживающему персоналу все равно, но и руководству. Это вопрос принципа, и персонал отеля упустил возможность обеспечить гостям качественное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Можно было бы легко отмахнуться от этой ситуации и сказать, что это была просто мочалка. Однако я путешествую со своими личными мочалками не просто так. Они были золотистого цвета, поэтому их легко было узнать среди белого гостиничного постельного белья. Ни в одном другом отеле со мной такого не случалось. С этого момента я обязательно буду держать свои личные мочалки и полотенца подальше от обслуживающего персонала, которому, возможно, безразличны мои вещи и личные предпочтения, как мне. Ошибки случаются, но отсутствие контроля и усилий по исправлению ситуации усугубляет ситуацию. Похоже, в этом отеле не только обслуживающему персоналу все равно, но и руководству. Это вопрос принципа, и персонал отеля упустил возможность обеспечить гостям качественное обслуживание.