Мы останавливались в этом отеле группой на 10 дней, и в целом впечатления хорошие. Большинство сотрудников были неизменно добры, отзывчивы и профессиональны на протяжении всего нашего пребывания.
Однако был один очень неприятный инцидент, который нельзя игнорировать. Женщина, представившаяся руководителем отдела продаж, вела себя с нами крайне грубо и неуважительно. Она обвинила нас в том, что мы тайком проникли в конференц-зал, назвала нас лжецами и настаивала на том, что персонал отеля не мог дать нам разрешение на использование этого помещения.
Мы спокойно объяснили, что для доступа в зал нужен ключ, то есть он был явно открыт для нас сотрудниками. Более того, дважды разные сотрудники прямо говорили нам, что, поскольку зал не был зарезервирован, мы можем использовать его бесплатно.
Несмотря на это, она повысила голос и сказала: «В этой стране за всё нужно платить — или вы тоже не платите за номера? Вы ОБЯЗАНЫ платить 500 долларов в день». Такое хамское поведение совершенно неуместно и неприемлемо.
Мы спустились в лобби, чтобы прояснить ситуацию, поскольку не собирались платить за то, что, как нас уверяли, было бесплатным. Администратор немедленно подтвердила, что нам действительно было дано разрешение, и менеджер отеля лично извинился перед нами за недоразумение. Хотя остальная часть персонала отреагировала профессионально и вежливо, я должна подчеркнуть, что такое неуважительное отношение — особенно после того, как мы потратили значительную сумму денег за 10-дневное пребывание — недопустимо. Этот инцидент, к сожалению, оставил очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако был один очень неприятный инцидент, который нельзя игнорировать. Женщина, представившаяся руководителем отдела продаж, вела себя с нами крайне грубо и неуважительно. Она обвинила нас в том, что мы тайком проникли в конференц-зал, назвала нас лжецами и настаивала на том, что персонал отеля не мог дать нам разрешение на использование этого помещения.
Мы спокойно объяснили, что для доступа в зал нужен ключ, то есть он был явно открыт для нас сотрудниками. Более того, дважды разные сотрудники прямо говорили нам, что, поскольку зал не был зарезервирован, мы можем использовать его бесплатно.
Несмотря на это, она повысила голос и сказала: «В этой стране за всё нужно платить — или вы тоже не платите за номера? Вы ОБЯЗАНЫ платить 500 долларов в день». Такое хамское поведение совершенно неуместно и неприемлемо.
Мы спустились в лобби, чтобы прояснить ситуацию, поскольку не собирались платить за то, что, как нас уверяли, было бесплатным. Администратор немедленно подтвердила, что нам действительно было дано разрешение, и менеджер отеля лично извинился перед нами за недоразумение. Хотя остальная часть персонала отреагировала профессионально и вежливо, я должна подчеркнуть, что такое неуважительное отношение — особенно после того, как мы потратили значительную сумму денег за 10-дневное пребывание — недопустимо. Этот инцидент, к сожалению, оставил очень негативное впечатление.