Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Waldorf 3*

Мой отзыв не столько о самом отеле, сколько о сотруднике. Мы забронировали этот отель, потому что он был ближе всего к месту нашей работы на следующий день. Когда мы заселялись в прошлые выходные в командировку, возникла проблема с бронированием моей группы, которое не было должным образом забронировано. Это вызвало длительную задержку с регистрацией и получением ключей от номера. Сначала мне помогал ночной аудитор, который регистрировал гостей, однако, когда возник вопрос о том, как взимать плату за номера, мне помогла Шери (из отдела продаж). Шери сразу же заверила меня, что я получу необходимую помощь для решения моей проблемы. Она связалась с тем, с кем ей нужно было поговорить, чтобы решить проблему. Больше всего меня впечатлило то, насколько спокойной и любезной она оставалась, решая мою проблему, а также разгневанную пару, которая приехала после меня и у которой были собственные серьезные проблемы с регистрацией (в чем не было вины отеля, хотя они продолжали лаять на нее, как будто это была вина). Шери оставалась уравновешенной и доброй во всем этом. Я никуда не торопился, поэтому терпеливо стоял в стороне, давая ей возможность разобраться с их проблемой, однако она постоянно уверяла меня, что не забыла обо мне и работает как над моей, так и над их проблемой. И когда очередь увеличивалась с новыми гостями… она ни разу не вспотела. Она сделала гораздо больше и больше с разгневанными гостями, и то же самое она сделала со мной. Заметьте, она фактически исправляла ошибку другого сотрудника, который облажался с бронированием нашей группы. Очень признателен.