Отзыв об отеле Island Inn & Suites, an Ascend Collection Hotel 3*

Отель хороший, с красивым видом, но впечатления ужасные. Я забронировал этот отель через Expedia, чтобы оплатить на месте. Позже я позвонил, чтобы добавить еще одну ночь, представитель записал данные моей карты и дал мне номер подтверждения этой дополнительной ночи. Я проехал 12 часов на машине, и это была моя первая поездка в Мэриленд. Они сняли деньги с моей карты еще до заселения, это были 3 разные транзакции, и они сказали, что моего бронирования нет в системе. Женщина была достаточно любезна, чтобы предоставить нам другой номер. Когда я выехал, они сказали, что моя карта не прошла оплату. Я показал им транзакции, совершенные их отелем, и они продолжали утверждать, что никаких платежей от нас не было, и мне все равно нужно было произвести оплату. Они продолжали утверждать, что деньги сняла Expedia, но это не имело смысла, потому что в банковских транзакциях было указано название их отеля. В итоге я оплатил проживание, и они сказали связаться с Expedia и обратиться к ним, если возникнут какие-либо проблемы. Я связался с Expedia на следующий день, и они сказали, что деньги снял отель, а не Expedia. Я позвонила в отель, и когда я выбирала опцию «связаться с ресепшеном», мне никто не отвечал, поэтому мне пришлось выбрать опцию «забронировать номер». Меня соединили с представителем, я объяснила всю ситуацию и предоставила всю необходимую информацию. Меня ненадолго поставили на удержание, чтобы выяснить, что произошло, а потом сказали, что не знают, кто взял деньги и куда они делись, но у них есть номера моего бронирования. Они дали мне номер телефона отдела по работе с клиентами, чтобы я могла получить дополнительную помощь. Я позвонила по этому номеру, и мне просто сказали, что они не могут мне помочь, потому что у них нет информации о моем бронировании, чтобы позвонить в отель. Я пыталась дозвониться до них, чтобы поговорить с кем-нибудь, но они больше не отвечают, телефон просто звонит, даже когда я пытаюсь записаться на прием. Я уже отправляла электронные письма, но ответа нет. Менеджер Ким Кларк дала мне свою визитку, чтобы я связалась с ней, если мне понадобится дополнительная помощь, но она тоже не отвечает. Меня очень расстраивает, что во время моей первой поездки в этот новый штат у меня украли деньги, а отель не хочет брать на себя ответственность за это.