Отзыв об отеле Grand Hotel Ocean City Oceanfront 3*

Мне очень не хотелось писать такой отзыв, но я думаю, что он должен быть опубликован, чтобы его увидели другие.
Моя семья останавливалась в этом гранд-отеле несколько раз за последние несколько лет, и это были замечательные поездки. Нам нравится расположение и предоставляемые удобства, такие как крытый бассейн и ресторан Grand Terrace. Мы решили забронировать номер на прошлые выходные, чтобы отдохнуть, как обычно. Когда я позвонила после бронирования, я спросила, открыты ли бассейн и ресторан, и мне сказали, что открыты. Представьте мое удивление, когда я приехала в отель и обнаружила, что большая группа забронировала ресторан на всю неделю и на выходные, а бассейн был закрыт каждый день в определенное время. Хотя это не стало для нас решающим фактором, это было разочарованием.
Однако тревожным было то, что сложилось общее впечатление, будто эта группа имеет гораздо больший приоритет, чем обычные платящие клиенты. Они постоянно задерживали лифты, занимали все тихие места в отеле и грубо обращались с теми, кто пользовался бассейном до назначенного времени. Они приходили рано, смотрели на нас так, будто у нас не было права там находиться, и начинали что-то вроде скандирования, пытаясь выгнать нас. Хуже того, дежурный менеджер, казалось, игнорировал жалобы на то, что их дети бегают по коридорам после окончания тихого часа, а также на их приставания к другим гостям. Короче говоря, мы были очень рады уехать этим утром, к сожалению. У всех гостей есть права, и, похоже, наши права не были приоритетом или не уважались ни группой гостей, ни руководством.
Хотя наш номер был чистым, ванная комната нуждалась в серьезном ремонте. Краска облупилась, душевая лейка работала медленно, а между душевой кабиной и полом был явный зазор, который мог привести к протечкам, если его не устранить, и к появлению плесени. Я не уверена, сменился ли владелец отеля или нет, но я бы посоветовала подумать об обновлении номеров.
Надеюсь, Grand серьезно обдумает это. Нам нравится там останавливаться, но мы больше не будем там останавливаться, если так обращаются с постоянными клиентами.