Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Пожалуйста, потратьте свои деньги в другом месте, выберите отель поблизости. Обращение с моими детьми и со мной в воскресенье было неприемлемым, неоправданно враждебным и совершенно непоследовательным.
Я выехал в 10:50 утра и лично вернул ключ на ресепшен. Я даже спросил горничную, есть ли какие-либо проблемы с нашим номером, и мне сказали, что он «идеальный». В 11:00 я отвел детей к совершенно пустому бассейну. Примерно через 45 минут к нам присоединилась другая семья с противоположной стороны. Мы абсолютно ничего не создали и не нарушили покой.
Примерно в 12:20 дня тот же сотрудник-мужчина, который регистрировал нас накануне вечером (и сказал, что бассейн открыт с 9 до 9 каждый день), подошел к нам и сказал, что нам нужно покинуть территорию, потому что время выезда прошло. Когда я объяснил, что мои дети просто заканчивают время в бассейне, он сказал мне, что у меня «нет права» оставаться на территории отеля.
Ситуацию усугубило то, что около 12:30 я лично наблюдал, как другая семья продолжала пользоваться своим номером и загружать вещи в машину, причем уже после выезда гостей.
Я спокойно подошел к стойке регистрации и попросил позвать супервайзера. Сотрудник заявил, что менеджер/супервайзер, «Меган», недоступна, хотя я не видел никаких попыток связаться с ней. Когда я спросил, почему мои дети не могут пользоваться бассейном, пока другая семья продолжает пользоваться отелем после выезда гостей, он сначала сказал, что мне придется заплатить за еще одну ночь.
Затем, спустя несколько мгновений, он внезапно передумал и сказал, что мы можем остаться до 13:00.
Таким образом, политика отеля изменилась с «у вас нет права здесь находиться» на «заплатите за еще один день», а затем на «вы можете остаться до 13:00» — и все это в рамках одного взаимодействия.
Отели имеют право на свои правила. Недопустимо непоследовательное их соблюдение, плохая коммуникация и отношение к платящим гостям так, как будто они незаконно находятся на территории отеля сразу после выезда. С моей семьей обошлись совершенно иначе, чем с другой семьей.
Ни одна семья не должна тратить свои деньги в месте, где с ней так обращаются. Есть множество отелей, которые понимают основы гостеприимства и профессионализма. Я настоятельно рекомендую выбрать один из них. Я записала все происходящее на видео на случай, если возникнет путаница.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выехал в 10:50 утра и лично вернул ключ на ресепшен. Я даже спросил горничную, есть ли какие-либо проблемы с нашим номером, и мне сказали, что он «идеальный». В 11:00 я отвел детей к совершенно пустому бассейну. Примерно через 45 минут к нам присоединилась другая семья с противоположной стороны. Мы абсолютно ничего не создали и не нарушили покой.
Примерно в 12:20 дня тот же сотрудник-мужчина, который регистрировал нас накануне вечером (и сказал, что бассейн открыт с 9 до 9 каждый день), подошел к нам и сказал, что нам нужно покинуть территорию, потому что время выезда прошло. Когда я объяснил, что мои дети просто заканчивают время в бассейне, он сказал мне, что у меня «нет права» оставаться на территории отеля.
Ситуацию усугубило то, что около 12:30 я лично наблюдал, как другая семья продолжала пользоваться своим номером и загружать вещи в машину, причем уже после выезда гостей.
Я спокойно подошел к стойке регистрации и попросил позвать супервайзера. Сотрудник заявил, что менеджер/супервайзер, «Меган», недоступна, хотя я не видел никаких попыток связаться с ней. Когда я спросил, почему мои дети не могут пользоваться бассейном, пока другая семья продолжает пользоваться отелем после выезда гостей, он сначала сказал, что мне придется заплатить за еще одну ночь.
Затем, спустя несколько мгновений, он внезапно передумал и сказал, что мы можем остаться до 13:00.
Таким образом, политика отеля изменилась с «у вас нет права здесь находиться» на «заплатите за еще один день», а затем на «вы можете остаться до 13:00» — и все это в рамках одного взаимодействия.
Отели имеют право на свои правила. Недопустимо непоследовательное их соблюдение, плохая коммуникация и отношение к платящим гостям так, как будто они незаконно находятся на территории отеля сразу после выезда. С моей семьей обошлись совершенно иначе, чем с другой семьей.
Ни одна семья не должна тратить свои деньги в месте, где с ней так обращаются. Есть множество отелей, которые понимают основы гостеприимства и профессионализма. Я настоятельно рекомендую выбрать один из них. Я записала все происходящее на видео на случай, если возникнет путаница.