Недавно мы останавливались в отеле Hilton Garden Inn в Соломонсе, штат Мэриленд, на 5 дней/4 ночи, и, к сожалению, впечатления оказались гораздо ниже ожиданий, особенно для отеля Hilton.
Мы выбрали этот отель именно из-за открытого бассейна, что было одним из главных факторов при планировании нашего отпуска. По прибытии мы узнали, что бассейн закрыт на весь срок нашего пребывания, без какого-либо предупреждения ни до, ни во время бронирования. Такое отсутствие связи было крайне раздражающим и вводило в заблуждение.
Регистрация также была задержана значительно позже 16:00 из-за проблем с персоналом. Вместо того, чтобы извиниться или помочь, сотрудники стойки регистрации были краткими и непрофессиональными. Немного вежливости не помешало бы.
Ещё больше нас обеспокоило отсутствие уборки. В нашем номере ни разу не убирали за все 5 дней/4 ночи пребывания. Не было чистых полотенец, не выносили мусор, не застилали кровати, не пылесосили — и у нас даже закончилась туалетная бумага, хотя в номере её не было. Было такое ощущение, что мы были предоставлены совершенно самим себе.
Мы понимаем, что отели могут сталкиваться с трудностями с персоналом, но коммуникация, базовое гостеприимство и чистота — это непреложные требования, особенно для такого бренда, как Hilton. Этот отдых стал настоящим разочарованием и, к сожалению, добавил нам лишних разочарований.
Кроме того, мы путешествовали с семьей, у которой было забронировано два дополнительных номера, и они столкнулись с теми же проблемами: задержкой регистрации, отсутствием предупреждения о бассейне и плохим обслуживанием. То, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, превратилось в разочаровывающий и стрессовый опыт, и очевидно, что отель не соответствует стандартам, которые можно ожидать от отеля Hilton.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет необходимые изменения для улучшения обслуживания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель именно из-за открытого бассейна, что было одним из главных факторов при планировании нашего отпуска. По прибытии мы узнали, что бассейн закрыт на весь срок нашего пребывания, без какого-либо предупреждения ни до, ни во время бронирования. Такое отсутствие связи было крайне раздражающим и вводило в заблуждение.
Регистрация также была задержана значительно позже 16:00 из-за проблем с персоналом. Вместо того, чтобы извиниться или помочь, сотрудники стойки регистрации были краткими и непрофессиональными. Немного вежливости не помешало бы.
Ещё больше нас обеспокоило отсутствие уборки. В нашем номере ни разу не убирали за все 5 дней/4 ночи пребывания. Не было чистых полотенец, не выносили мусор, не застилали кровати, не пылесосили — и у нас даже закончилась туалетная бумага, хотя в номере её не было. Было такое ощущение, что мы были предоставлены совершенно самим себе.
Мы понимаем, что отели могут сталкиваться с трудностями с персоналом, но коммуникация, базовое гостеприимство и чистота — это непреложные требования, особенно для такого бренда, как Hilton. Этот отдых стал настоящим разочарованием и, к сожалению, добавил нам лишних разочарований.
Кроме того, мы путешествовали с семьей, у которой было забронировано два дополнительных номера, и они столкнулись с теми же проблемами: задержкой регистрации, отсутствием предупреждения о бассейне и плохим обслуживанием. То, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, превратилось в разочаровывающий и стрессовый опыт, и очевидно, что отель не соответствует стандартам, которые можно ожидать от отеля Hilton.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет необходимые изменения для улучшения обслуживания будущих гостей.