Разочарован в отеле Hilton «Honor»
Недавно я забронировал люкс с кухней в Homewood Suites через Hilton, а не через сторонний сайт. По прибытии на стойке регистрации не смогли найти нашу бронь, даже после того, как я показал им электронное письмо с подтверждением. Нам сказали, что система «обновилась», и они больше не могут найти нашу бронь. Они перебронировали нас, сказав, что бронирование появится в их системе через несколько минут. Примерно через 20 минут и это бронирование тоже не нашлось.
Мы терпеливо ждали, объясняя, что у нас плотный график и нам нужно в аэропорт. Через полтора часа нас наконец заселили в номер — в отеле Hilton Garden Inn. Они сказали, что это «апгрейд», но я забронировал люкс с кухней, потому что у меня пищевая аллергия. Мне не нужно было апгрейд, мне нужно было то, что я забронировал.
Мы поднялись наверх и обнаружили, что номер грязный. Мы позвонили на стойку регистрации, и нам пообещали компенсацию. Затем нам пришлось переехать в другой номер, снова перетаскивая все наши вещи.
Азия, единственное светлое пятно в этом опыте, любезно поднялась наверх, чтобы помочь нам, и извинилась. Она сообщила, что нам компенсируют стоимость всего нашего пребывания. Позже нам сказали, что руководство не выполнит это обещание.
Итак, спасибо персоналу, который действительно пытался помочь. Но стыдно Hilton за то, что он не держит своего слова — или своего имени. «Честь» должна что-то значить.
Даже после того, как мы написали и обратились к более высокому уровню, Hilton всё равно отказался поступить правильно. Заметьте, я никогда не просил компенсации. Что касается отеля, не платите за завтрак, они разрешают всем с улицы есть бесплатно.
Слишком много замечательных гостиничных брендов, чтобы когда-либо снова остановиться в Hilton. Вы вылетаете!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я забронировал люкс с кухней в Homewood Suites через Hilton, а не через сторонний сайт. По прибытии на стойке регистрации не смогли найти нашу бронь, даже после того, как я показал им электронное письмо с подтверждением. Нам сказали, что система «обновилась», и они больше не могут найти нашу бронь. Они перебронировали нас, сказав, что бронирование появится в их системе через несколько минут. Примерно через 20 минут и это бронирование тоже не нашлось.
Мы терпеливо ждали, объясняя, что у нас плотный график и нам нужно в аэропорт. Через полтора часа нас наконец заселили в номер — в отеле Hilton Garden Inn. Они сказали, что это «апгрейд», но я забронировал люкс с кухней, потому что у меня пищевая аллергия. Мне не нужно было апгрейд, мне нужно было то, что я забронировал.
Мы поднялись наверх и обнаружили, что номер грязный. Мы позвонили на стойку регистрации, и нам пообещали компенсацию. Затем нам пришлось переехать в другой номер, снова перетаскивая все наши вещи.
Азия, единственное светлое пятно в этом опыте, любезно поднялась наверх, чтобы помочь нам, и извинилась. Она сообщила, что нам компенсируют стоимость всего нашего пребывания. Позже нам сказали, что руководство не выполнит это обещание.
Итак, спасибо персоналу, который действительно пытался помочь. Но стыдно Hilton за то, что он не держит своего слова — или своего имени. «Честь» должна что-то значить.
Даже после того, как мы написали и обратились к более высокому уровню, Hilton всё равно отказался поступить правильно. Заметьте, я никогда не просил компенсации. Что касается отеля, не платите за завтрак, они разрешают всем с улицы есть бесплатно.
Слишком много замечательных гостиничных брендов, чтобы когда-либо снова остановиться в Hilton. Вы вылетаете!