Как участник программы Ambassador, я ожидал более гостеприимного и беспроблемного обслуживания в этом отеле; к сожалению, мое пребывание не полностью оправдало эти ожидания.
Процесс регистрации занял около 30 минут, что дольше, чем предполагалось. Кроме того, я изначально не получил приветственный подарок, связанный с моим статусом Ambassador, и получил его только после того, как обратил на это внимание персонала. Войдя в номер, я обнаружил, что отсутствуют необходимые принадлежности, такие как гель для душа, и недостаточно полотенец, несмотря на мою предварительную просьбу и предпочтения, указанные в моем профиле.
Я ценю 7000 бонусных баллов как проявление заботы, и повышение категории номера до более просторного представительского номера, безусловно, порадовало. Однако подготовка номера могла бы быть более тщательной, чтобы соответствовать стандартам, которые я ассоциирую с этим брендом и моим уровнем членства.
На вторую ночь чрезмерный шум из соседних номеров — включая плачущего младенца и громких детей — затруднял отдых. К сожалению, когда я высказал свои претензии на ресепшене, они не были должным образом рассмотрены. В результате я выехал примерно в 10:30 утра, хотя изначально планировал отъезд в 16:00.
Также хотел бы отметить исключительное обслуживание, предоставленное некоторыми сотрудниками. Интан, Амин и Эми на стойке регистрации, а также Адриен и Эшли из ресторана/бара были профессиональны, внимательны и стали приятным дополнением к моему пребыванию.
Проработав в Hilton в качестве супервайзера на стойке регистрации 10 лет, я на собственном опыте понимаю, что нужно для предоставления исключительного сервиса гостям. Благодаря этому опыту, я, естественно, предъявляю высокие требования к качеству обслуживания во время путешествий.
Поскольку этот отель является частью Marriott International, и учитывая мое членство в программе Ambassador, мои ожидания были завышены. Я ценю уровень обслуживания и внимание к деталям, обычно присущие этому бренду.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что мой опыт поможет улучшить качество обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Процесс регистрации занял около 30 минут, что дольше, чем предполагалось. Кроме того, я изначально не получил приветственный подарок, связанный с моим статусом Ambassador, и получил его только после того, как обратил на это внимание персонала. Войдя в номер, я обнаружил, что отсутствуют необходимые принадлежности, такие как гель для душа, и недостаточно полотенец, несмотря на мою предварительную просьбу и предпочтения, указанные в моем профиле.
Я ценю 7000 бонусных баллов как проявление заботы, и повышение категории номера до более просторного представительского номера, безусловно, порадовало. Однако подготовка номера могла бы быть более тщательной, чтобы соответствовать стандартам, которые я ассоциирую с этим брендом и моим уровнем членства.
На вторую ночь чрезмерный шум из соседних номеров — включая плачущего младенца и громких детей — затруднял отдых. К сожалению, когда я высказал свои претензии на ресепшене, они не были должным образом рассмотрены. В результате я выехал примерно в 10:30 утра, хотя изначально планировал отъезд в 16:00.
Также хотел бы отметить исключительное обслуживание, предоставленное некоторыми сотрудниками. Интан, Амин и Эми на стойке регистрации, а также Адриен и Эшли из ресторана/бара были профессиональны, внимательны и стали приятным дополнением к моему пребыванию.
Проработав в Hilton в качестве супервайзера на стойке регистрации 10 лет, я на собственном опыте понимаю, что нужно для предоставления исключительного сервиса гостям. Благодаря этому опыту, я, естественно, предъявляю высокие требования к качеству обслуживания во время путешествий.
Поскольку этот отель является частью Marriott International, и учитывая мое членство в программе Ambassador, мои ожидания были завышены. Я ценю уровень обслуживания и внимание к деталям, обычно присущие этому бренду.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что мой опыт поможет улучшить качество обслуживания в будущем.