Во время моего пребывания в отеле Pendry Baltimore 28 декабря 2025 года меня укусили клопы, и у меня появилась видимая кожная реакция на шее.
Примерно в 1:30 ночи я обратилась на ресепшн, чтобы сообщить о том, что меня укусили во сне в номере. Сотрудник ресепшена предложил поменять номер; однако я выразила желание выехать из отеля в это время. Затем я поинтересовалась возможностью компенсации, и мне ответили, что этот вопрос не может быть решен до разговора с менеджером, который должен был прибыть только в 7:00 утра.
Учитывая обстоятельства, я согласилась на поменю номер, хотя из-за беспокойства и дискомфорта не могла уснуть.
В 7:00 утра я вернулась на ресепшен, чтобы поговорить с менеджером, которую представили как Николу. Вместо того чтобы направить меня к менеджеру, ко мне подошли сотрудники службы безопасности и попросили составить отчет об инциденте. Такой ответ показался мне неожиданным, и я сначала отказалась. После разговора с Николой я получила заверение, что этот вопрос будет рассмотрен надлежащим образом. В этот момент я выполнила просьбу, предоставила отчет службе безопасности и отправила Николе фотодокументацию укуса (фото прилагаются).
Хотя в итоге мне компенсировали стоимость номера, это решение не учитывает аллергическую реакцию, которую я сейчас испытываю, медицинские расходы, возможное заражение постельными клопами или сохраняющуюся обеспокоенность по поводу возможности непреднамеренного занесения постельных клопов в мой дом.
Этот опыт был крайне неприятным и значительно ниже разумных ожиданий в отношении безопасности и ухода за гостями. Я прошу провести дальнейшее рассмотрение этого вопроса и принять во внимание здоровье, неудобства и беспокойство, вызванные этим инцидентом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 1:30 ночи я обратилась на ресепшн, чтобы сообщить о том, что меня укусили во сне в номере. Сотрудник ресепшена предложил поменять номер; однако я выразила желание выехать из отеля в это время. Затем я поинтересовалась возможностью компенсации, и мне ответили, что этот вопрос не может быть решен до разговора с менеджером, который должен был прибыть только в 7:00 утра.
Учитывая обстоятельства, я согласилась на поменю номер, хотя из-за беспокойства и дискомфорта не могла уснуть.
В 7:00 утра я вернулась на ресепшен, чтобы поговорить с менеджером, которую представили как Николу. Вместо того чтобы направить меня к менеджеру, ко мне подошли сотрудники службы безопасности и попросили составить отчет об инциденте. Такой ответ показался мне неожиданным, и я сначала отказалась. После разговора с Николой я получила заверение, что этот вопрос будет рассмотрен надлежащим образом. В этот момент я выполнила просьбу, предоставила отчет службе безопасности и отправила Николе фотодокументацию укуса (фото прилагаются).
Хотя в итоге мне компенсировали стоимость номера, это решение не учитывает аллергическую реакцию, которую я сейчас испытываю, медицинские расходы, возможное заражение постельными клопами или сохраняющуюся обеспокоенность по поводу возможности непреднамеренного занесения постельных клопов в мой дом.
Этот опыт был крайне неприятным и значительно ниже разумных ожиданий в отношении безопасности и ухода за гостями. Я прошу провести дальнейшее рассмотрение этого вопроса и принять во внимание здоровье, неудобства и беспокойство, вызванные этим инцидентом.