Canopy By Hilton Baltimore Harbor Point

Спасибо, Hilton, за то, что вы отреагировали на инцидент, произошедший в субботу вечером, когда ваша система бронирования не работала почти пять часов. Мы понимаем, что это была системная проблема, затронувшая многих гостей, и она не является виной какого-либо отдельного сотрудника отеля.
Однако я хотел бы поделиться своим опытом обслуживания клиентов со стороны дежурного менеджера, **Фатиши** (если я не ошибаюсь), которое было крайне разочаровывающим.
Мы с женой выбрали этот отель для празднования нашей годовщины, и мы заранее предупредили персонал и менеджера об этом событии. Хотя мы понимали, что сбой в системе был вне чьей-либо власти, мы просто надеялись на немного понимания, сочувствия и попытки улучшить ситуацию, несмотря на обстоятельства.
К сожалению, менеджер проявила очень мало заботы о нашей ситуации. После восстановления работы системы она перестала выходить на связь, не попыталась поговорить с нами и не принесла никаких извинений за причиненные нам неудобства. К тому времени, как мы наконец смогли заселиться, было уже почти 10 вечера, и все наши планы отпраздновать годовщину в этом отеле рухнули. Мы даже спросили, можно ли как-то компенсировать этот инцидент на следующую ночь, но к тому времени отель был полностью забронирован, и альтернативы нам не предложили.
Я хочу отметить сотрудницу стойки регистрации, которая работала на следующее утро.

Вид из нашего номера был великолепным… но дальше все пошло наперекосяк. Номер был обычным, как в Хэмптон-Инн. Была одна раковина, а места для туалетных принадлежностей было мало. Душ был очень хорошим, но напор воды был настолько слабым, что эффекта душа не было, не говоря уже о «тропическом лесу». Мебель была симпатичной — стильной в духе 1950-х, но настолько неудобной, что даже посидеть несколько минут, чтобы полюбоваться закатом, вскоре стало слишком неудобно. «Навес» был интересной фишкой, но занимал фут ограниченного пространства. Парковка стоила ошеломляющие 55 долларов в день. Находилось ли все, что мы хотели посмотреть, в шаговой доступности? Да. Играли ли мы в бильярд или сидели у пылающего камина (да, пылающего огня, даже когда на улице было 98 градусов)? Нет. Были ли люди дружелюбными? Да. Искали ли мы выгодную сделку? Нет. Ожидали ли мы большего? Да. Сделали бы мы это снова? Нет. Нет, не стали бы.

Мы прекрасно провели здесь выходные. Номер был чистым, а вид прямо на набережную был потрясающим. В отеле есть хороший бар/ресторан, а также развлекательная зона. Персонал был дружелюбным, а парковка находилась прямо рядом с отелем. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы прекрасно провели время в этом отеле. Наш парковщик, Джейкоб, встретил нас сразу по прибытии. Его обслуживание было исключительным, и он был невероятно услужлив. Сам отель красивый и ухоженный. Расположение тоже отличное, что позволяет с удобством наблюдать за фейерверком прямо из номера!

Безусловно! Вот отполированная версия, которая подчеркивает профессионализм персонала, сохраняя при этом теплоту и искренность:
Честно говоря, я не могла и мечтать о лучшем! Расположение просто идеальное — прямо на берегу и в самом центре всего. Куда бы вы ни пошли, вы всего в нескольких шагах от невероятных ресторанов, магазинов и достопримечательностей.
Однако по-настоящему особенным наше пребывание сделал выдающийся персонал. Дон встретила нас с такой искренней теплотой и добротой с момента нашего прибытия. Она уделила время, чтобы рассказать нам все о районе, поделилась фантастическими рекомендациями, и сразу стало ясно, как сильно она любит и отель, и город. Мы последовали нескольким ее советам, и они стали одними из самых ярких моментов нашей поездки.
Мисс Джем была столь же гостеприимна и невероятно полезна на протяжении всего нашего пребывания. Она изо всех сил старалась обеспечить нас всем необходимым и всегда встречала нас с улыбкой, благодаря чему мы чувствовали себя ценными гостями, а не просто очередным забронированным номером.
Благодаря потрясающему расположению на набережной и таким сотрудникам, как Дон и мисс Джем, которые искренне заботятся о своих гостях, этот отель превзошел все ожидания. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в Балтиморе, и без колебаний порекомендуем его всем.

Начну с того, что персонал просто невероятный! В моем номере была небольшая протечка под раковиной в ванной. Я сообщила об этом Шатии на ресепшене, и она сделала все возможное, чтобы устранить проблему. Она была очень добра и профессиональна, как и весь персонал, с которым мне довелось общаться. Роберт на ресепшене также помог мне с поздним выездом и был очень отзывчив во время моего пребывания. В дополнение к замечательному персоналу на ресепшене и парковщику, расположение и виды из отеля Canopy просто великолепны! Мне очень нравилось смотреть на внутреннюю гавань из своего номера и гулять вдоль нее каждое утро. В целом, это был замечательный опыт! Без колебаний, если мои путешествия приведут меня в Балтимор, я обязательно остановлюсь в отеле Canopy.

Какое наслаждение в Балтиморе! Нам очень понравился этот отель. Персонал был приветливым, а расположение прямо на берегу залива. Если вы любите бегать, вы можете надеть кроссовки, спуститься вниз и побегать вдоль воды. Расположение было настолько удобным, что мы весь день в воскресенье ходили пешком в магазины и рестораны. И не будем забывать о ресторане отеля La Jetée, оформленном во французском стиле. Еда была восхитительной, и обязательно закажите десерт. Это просто необходимо! Вы не будете разочарованы!

Только что вернулись после двухдневного пребывания, которое нас разочаровало. Расположение на набережной прекрасное, и близость к Феллс-Пойнт отличная. Однако наше впечатление оставляло желать лучшего.
Моя мама приехала первой. Она описала процесс регистрации как дружелюбный и чрезвычайно услужливый. Ей предоставили прекрасный номер с видом на воду. В тот момент она объяснила на ресепшене, что собирается присоединиться к нам. Сотрудник, регистрировавший ее, пообещал ей, что мы с мужем будем размещены на том же этаже с видом на воду.
Мы приехали через 45 минут. Хотя сотрудник, регистрировавший нас, был дружелюбен, он сказал, что у них нет для нас готового номера на тот момент, несмотря на то, что было уже после 15:00, из-за трех свадебных торжеств, которые останавливались в отеле в эти выходные. Когда нам наконец предоставили номер, он оказался не на том же этаже, что и номер моей мамы, и из него не было вида на воду. Оба этих момента неплохи, но необычны, учитывая предыдущий разговор.
Я не думаю, что наш статус Diamond был учтен на ресепшене. Нам, конечно, не предложили повышение категории номера, но вполне возможно, что его и не было, учитывая присутствие множества свадебных торжеств.
Следует отметить, что это один из тех номеров, где ванная комната отделена от спальни не одной, а двумя отдельными дверями в стиле амбарных ворот.

Я так рада, что открыла для себя это скрытое сокровище. После прочтения отзывов я решила забронировать номер на выходные в честь своего дня рождения в гавани — и я очень рада, что сделала это. Мои впечатления были потрясающими от начала до конца.
Шатия на ресепшене была просто замечательной. Я упомянула, что хочу номер с прекрасным видом, и она действительно выполнила мое пожелание — каждое утро я просыпалась, любуясь захватывающими дух видами. Она даже удивила меня бесплатным ужином в честь дня рождения, что было очень трогательно.
Она каждый раз интересовалась, нравится ли мне мое пребывание, и ее рекомендации по ресторанам и достопримечательностям были очень точными. Мне очень понравилась ее доброжелательность — такая теплая и искренне гостеприимная. Она заставила меня чувствовать себя как дома, даже находясь вдали от дома.
Парковочная команда тоже была великолепна — они исключительно бережно относились к моей машине.
Я настоятельно рекомендую этот отель, если вы ищете отличную атмосферу и прекрасный вид. Я обязательно вернусь.

Как обладатели статуса Hilton Gold, это было одно из наших любимых пребываний в отеле сети Canopy. Больше всего нас впечатлило обслуживание. Вот несколько основных моментов:
1. Мы приехали очень рано из-за времени вылета, и сотрудники стойки регистрации были просто замечательными и очень отзывчивыми. Джентльмен был очень любезен; он придержал наши сумки, пока мы ждали, когда будет готов наш номер, разрешил нам пройти в отдельную зону, чтобы освежиться/переодеться, и дал отличные рекомендации по местным ресторанам.
2. Наш номер был безупречным и имел прекрасный вид на Внутреннюю гавань, как и тренажерный зал — было здорово воспользоваться им для быстрой пробежки на беговой дорожке.
3. Отель чудесно расположен между Внутренней гаванью и Феллс-Пойнт и соединен с легкодоступной набережной, откуда можно добраться до Национального аквариума и множества отличных местных ресторанов.

Отель расположен прямо у воды, поэтому вид потрясающий. Мой номер был прекрасным и имел все необходимые удобства. Более того, персонал отеля постоянно интересовался моим самочувствием во время моего пребывания. Сотрудники на ресепшене предложили мне отличную цену. Мой номер был очень чистым, и сам отель чистый и ухоженный.

Номер симпатичный, но полотенца были в пятнах, освещение работало не полностью, крышка глазка была неплотно закрыта, а две лампы разваливались. Я несколько раз обращалась на ресепшн, но предпочла бы не обращаться по этим вопросам. Я бы предпочла остановиться в отеле, который больше заботится о состоянии номеров и бытовой техники. Номер, повторюсь, красивый, но я бы хотела остановиться в месте с более высокими стандартами для гостей.
Дополнение: при выезде со ресепшена также чувствовался неприятный запах рвоты.

Замечательные впечатления и отличное расположение. Как будто живешь в крутой квартире с потрясающими удобствами. Нам очень понравилась зона лобби, уютная гостиная, камин, рабочее место и бильярдный стол. Номера тоже были великолепны, с красивыми балконами и видом на воду. Расположение тоже отличное, прямо рядом с Феллс-Пойнт, так что здесь множество замечательных кафе, магазинов и ресторанов. Обслуживание тоже отличное, а ресторан-бар очень уютный. Уютный и современный, именно такой, как нам нравится.

Мы забронировали пять номеров для нашей деловой поездки. С момента нашего прибытия и до момента отъезда персонал приветствовал нас на каждом шагу, что сделало наше пребывание еще более приятным. Люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на реку был ПОТРЯСАЮЩИМ. Обязательно забронируем номер снова.

Canopy Baltimore — это действительно приятное и уютное место со стильным современным дизайном. Атмосфера отличная, обслуживание хорошее, и мы прекрасно провели время. Мы заказали пиво и еду, и все было очень вкусно. Мы также поиграли в бильярд, что доставило нам массу удовольствия. В целом, все было идеально. Единственное небольшое предложение — заменить наконечники/ключи для бильярдных киев, так как два из трех были сломаны. В остальном, отличный опыт — я обязательно вернусь!

Это довольно хороший отель. Немного в стороне от проторенных дорог, но из него открывается неплохой вид на гавань. В целом, персонал был отличный; услуги парковщика были лучшими. Однако один из сотрудников на ресепшене, похоже, не был заинтересован в жалобах и больше спорил, чем что-либо еще. Наш номер был довольно хорошим, хотя дверь на балкон очень трудно закрывалась и запиралась, она внезапно открывалась. Помимо того, что номер находился явно на другом конце здания от лифта, у нас не было никаких нареканий. Горничные отлично справлялись со своей работой и были одними из немногих, кому мы когда-либо оставляли чаевые.
На территории отеля есть ресторан и бар, что было приятно. Отель принимает гостей с животными, и это одна из причин, по которой мы его выбрали. Есть много мест, где можно выгулять собаку, если вы ее привезли. Расположение отеля делает пешие прогулки довольно утомительными. В выходные, когда мы там были, было холодно и ветрено, поэтому ходить куда-либо пешком для нас было невозможно. Парковка в центре города может быть дорогой, а поездка на Uber почти не стоит того. Хороший отель, и мы определенно остановились бы здесь снова.

Недавно я останавливался в отеле Canopy Baltimore и в целом мне очень понравился отель: он удобно расположен, в пешей доступности от множества ресторанов и магазинов Whole Foods, отличается чистым, современным дизайном и приятной атмосферой. Хочу также отметить Валери, которая была просто великолепна при регистрации. Она не спеша помогла мне найти подходящий номер, была терпелива и искренне доброжелательна на протяжении всего процесса. Её уровень обслуживания был на высоте.
Стоит отметить то, о чём я редко упоминаю: матрасы здесь крайне неудобные.
Как и в случае с отелем Conrad в Лас-Вегасе, кровать в этом отеле Canopy — модель Serta Perfect Sleeper, созданная специально для Canopy. Она выглядит так, будто изготовлена ​​на заказ из более дешёвой пены и с небольшим количеством пружин, что обеспечивает глубокое погружение в матрас и быстрое его смятие. Когда я сел на кровать, то почувствовал, что лежу в гамаке, а не на гостиничном матрасе с хорошей поддержкой. После более чем 180 ночей, проведенных в отелях в этом году в разных брендах и ценовых категориях, этот матрас, к сожалению, оказался одним из наименее поддерживающих из всех, на которых я спал, и даже у более бюджетных брендов Hilton, таких как Hampton Inn и Doubletree, матрасы с гораздо более высокой поддержкой. Дело не в предпочтении мягкого, мягкого или жесткого, а просто в матрасе более низкого качества, вероятно, изготовленном из более дешевых материалов и с меньшим количеством пружин.