Отзыв об отеле Graduate by Hilton Annapolis 4*

Я являюсь участником Hilton Honors (Gold), а мой муж — участником Diamond, и у меня за плечами сотни поездок по работе. До сих пор я ни разу не оставляла негативного отзыва об отеле Hilton. Я забронировала два смежных номера, чтобы быть поближе к месту проведения свадьбы сына. В номере с кроватью размера «king-size» ужасно пахло плесенью. Пахло, как в подвале старого дома. Других вариантов на 5 ночей пребывания не было (нам показали другой номер на другом этаже — в том же углу, и он тоже был затхлым, и не было смежного номера). В предыдущих отзывах была та же жалоба. После регистрации прислали техника, который распылил много пены в вентиляционное отверстие и добавил несколько таблеток в воду на дне номера. В результате воздух стал затхлым и пах лимоном. Мы боялись возвращаться в номер каждый день. Когда мы вернулись домой, вся наша одежда и вещи пахли этим номером. Мне пришлось дважды стирать вещи, чтобы выветрить запах. Платья и костюмы до сих пор висят у меня в гараже, чтобы проветриться перед химчисткой. Я немедленно связался с Hilton и подал жалобу. Это неприемлемо. Они знали о проблеме (делали вид, что не знают – второй техник сказал мне, что они абсолютно в курсе и даже заблокировали некоторые номера, чтобы решить эту проблему). Они определённо не должны были обслуживать этот номер. Я оставил несколько сообщений менеджеру, но он мне не перезвонил. В конце концов, мне удалось с ним связаться, когда он был на месте. Они решили начислить мне 100 тысяч баллов. Я потратил 1300 долларов плюс более 500 тысяч баллов за это бронирование. Не представляю, как можно дышать этим воздухом. Должен сказать, что номера хорошо обставлены и чистые. Но запах полностью испортил нам всё.