Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Louisville East 3*

Хоть это и не самый худший отель, в котором я когда-либо останавливался, это определенно был худший опыт, который я когда-либо получал в отелях Hilton.
Я забронировал номер 4 января 25 года по телефону с представителем Hilton. Мне обещали комнату на первом этаже, и он даже сказал мне, что это будет комната № 126. Когда я прибыл на регистрацию, мне дали номер на втором этаже и сказали, что свободных номеров на первом этаже нет, и портье не знал, почему мне обещали номер на первом этаже или конкретный номер комнаты.
Бассейн был закрыт на техническое обслуживание. Эта информация была бы полезна заранее, если бы она была размещена на их веб-сайте.
В номере и на телевизоре не было телегида, а пульт не работал полностью.
После завтрака в холле не было кофе. Когда я поднял этот вопрос при выезде, Ирма сказала мне, что нам нужно только пойти на стойку регистрации и попросить кофе, и они приготовят его свежим. Эту информацию необходимо предоставить при регистрации заезда.
В день выезда, когда время выезда было полдень, горничная ДВАЖДЫ постучала в дверь до 11 утра, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить».
За завтрак 27 марта с нас взяли 26, 98 долларов, хотя нам дали ваучер на бесплатный завтрак. Ирма сняла это обвинение.
Нам сказали, что как часть нашей группы мы будем получать бесплатный завтрак «шведский стол» до конца нашего пребывания, с пятницы по воскресенье. Утром в пятницу нам сказали, что у отеля новый владелец, а еда ограничена, поэтому шведского стола нет.
В конференц-зале были муравьи. На это обратили внимание сотрудники стойки регистрации. Пришел обслуживающий персонал, почистил стол и, возможно, распылил спрей от муравьев за дверью. Проблема не была решена.
В конференц-зале должна была быть обеспечена вода. Два дня мы получали кувшин с водой, один день — бутылки с водой, а на четвертый день — ничего. Было запрошено больше воды, но так и не было предоставлено.
При оформлении заказа я сообщил Ирме обо всех этих проблемах. Она сделала пометки и сказала, что кто-нибудь свяжется со мной на следующий день (понедельник). Прошла неделя, и я не получил известий о моих опасениях, кроме следующего, которое я получил сегодня утром:
«Приношу извинения за неудобства, возникшие во время вашего пребывания.
Чтобы исправить ситуацию, я зачислил на ваш счет 20 000 баллов Hilton Honors.
Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим вашу лояльность и с нетерпением ждем вашего следующего пребывания!
Сьюзен А.
Специалист по работе с корпоративными гостями.
Служба бронирования и обслуживания клиентов Hilton»
Ирма упомянула о добавлении дополнительных баллов на мой счет, но, несмотря на то, что этот опыт был паршивым, я считаю, что мне следует получить компенсацию как минимум на одну ночь. Хилтон заявляет, что мы должны быть на 100% удовлетворены, но я далек от этого. Весь этот опыт оставил у меня во рту неприятный привкус к сети Hilton, и я обязательно запомню это в следующий раз, когда буду путешествовать. Мне никогда не приходилось беспокоиться о бронировании отелей Hilton, но сейчас это уже не так.