Holiday Inn Express and Suites Hazard by IHG

Я провожу в отелях более 300 дней в году. В большинстве сетей отелей я занимаю высший уровень обслуживания, имея за плечами более 16 лет работы в разъездах. На мой взгляд, в этом конкретном отеле абсолютно ЛУЧШЕЕ обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел. Хотя отель чистый и ухоженный, и в нем есть все то же, что и в большинстве современных отелей, именно персонал делает разницу. Я никогда раньше не писал подобных отзывов… до сих пор. Персонал здесь задает планку обслуживания клиентов. И это касается не только одного сотрудника, а КАЖДОГО. Мне также каждый день предлагали лимонад и печенье на стойке регистрации; это, конечно, мелочь по сравнению со всем остальным… но очень вкусно.

Я из северо-западной Индианы. Мы с семьей останавливались в этом отеле. Отель хороший, обслуживание и персонал отличные. Бесплатный завтрак каждое утро — это большой плюс. Там есть бассейн, но на момент моего пребывания он был на реконструкции. Они обновляют отель и номера. Могу только представить, как это будет выглядеть после завершения работ. Я очень рекомендую остановиться здесь.

Номер был отличный, очень красивый и чистый. Весь персонал был очень дружелюбным и услужливым! Завтрак был замечательный, с таким разнообразием блюд. Мне очень понравилось, что в лобби для гостей предлагали лимонад и печенье с шоколадной крошкой, а также кофе, который подавали круглосуточно! Отличное место для проживания!

В этом отеле проведена модернизация, чтобы соответствовать самым современным технологиям: телевизоры, зарядные станции, душевые кабины. Также очень чисто. Завтрак был очень хорошим, даже для внуков! Мы обязательно вернемся, чтобы навестить родственников в ближайшем будущем, и снова остановимся в этом отеле.

Я останавливался здесь во время деловой поездки, и в целом это был хороший опыт. Номер был чистым и тихим, а персонал был дружелюбным при регистрации и на протяжении всего моего пребывания. Расположение удобное и легкодоступное.
Единственным недостатком был участок перед главным входом. Там велись строительные работы, поэтому с парковкой было немного сложнее, что, впрочем, не было большой проблемой. Больше всего бросалось в глаза, что персонал курил прямо у главного входа, и на полу валялось заметное количество окурков, хотя в конце навеса есть специально отведенное место для курения. Это просто не создавало хорошего первого впечатления при входе.
В остальном все было хорошо, и я бы остановился здесь снова.

ОБНОВЛЕНИЕ:
Через неделю после неприятного инцидента мне позвонил генеральный менеджер, извинился за произошедшее и пообещал что-то предпринять для исправления ситуации. Я оценил хотя бы звонок и извинения.
——-
Недавно отремонтированный отель,? душ не работает, пыль от гипсокартона по всему полу в ванной, дверь в номер не закрывается плотно, горничные заходили в номер во время принятия душа, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить», у совершенно нового телевизора нет постоянного сигнала, поэтому нельзя смотреть передачи или новости, в лампах есть лампочки, но нет абажуров. Персонал очень приятный, но постоянно возникают проблемы, которые нужно решать. За такую ​​цену качество не соответствует ожиданиям.

У нас было забронировано три номера на несколько ночей. В субботу, 17 января, моя жена была в своем номере, и наверху было очень шумно. Мы позвонили на ресепшн, и Бьянка сказала, что время тишины — 22:00, поэтому в 22:00 шум все еще продолжался. Я позвонил, и она сказала, что поднимется и проверит в 23:00, шум все еще продолжался. Моя жена позвонила, и она сказала ей, что я уже звонил дважды. Наконец, после 23:00 шум прекратился, а затем около 4:00 утра он возобновился. Вот вам и фраза «Я останавливался в Holiday Inn Express». Номера были чистые и хорошие.

Регистрация прошла дружелюбно и быстро. Номер был устаревшим. Ванна была ржавой. Плитка потрескалась. Двери, ведущие из соседнего номера, не открывались. На следующий день не работали электронные ключи. На ресепшене отнеслись к нам так, будто мы их беспокоили. Но там кто-то работал над считывателями карт, которые, скорее всего, перезагрузили их. Кажется, на ресепшене должны были знать об этом. Мы видели, как у других были проблемы.
Из плюсов: отличное давление воды. И они делают ремонт. Завтрак был потрясающим. У них хороший выбор и лучшее качество, чем во многих других отелях. Даже кофемашина перемалывает зерна для каждой чашки. Персонал на завтраке был очень дружелюбным и услужливым. В лобби предлагали печенье, горячий шоколад и зефир. Я давно такого нигде не видел. Возможно, в следующий раз, когда мы там будем, все будет лучше. Единственные два варианта размещения — деловая поездка и отдых. Это был ни один из них.

За эти годы я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express. Этот HIE даже близко не соответствует минимальным стандартам, которые я привык ожидать. Персонал был дружелюбным и услужливым, но физическое состояние требует серьезного ремонта. У них была нехватка персонала, и наш номер был готов к заселению только после 18:00, на что они мне объяснили, и нас это устроило. Лобби и зона для завтрака были неплохие, но на этом все и заканчивалось. Наш номер 321 был в ужасном состоянии. Ковёр был сильно потертым, даже с большой дырой посередине пола. Ванная комната была в ужасном состоянии. Плиточный пол был треснутым, а черновой пол был шатким. Я был удивлен, что ванна и унитаз не провалились сквозь пол. Заделка швов была неаккуратной, с открытыми швами. Я останавливался в недорогих номерах, которые выглядели лучше, чем этот номер.

Больше всего я хочу отметить отзывчивый персонал. Начну с Бьянки. Она сделала всё возможное, чтобы помочь моей 89-летней маме с проблемой в отеле. Она всё сделала, спасибо вам, дорогая! Другие замечательные женщины – Кайла и Миранда. Продолжайте в том же духе, решая проблемы и искренне желая помочь маме и мне. Жаль, что мы так долго вас не виделись! Вы отлично справляетесь с работой, так держать! Не знаю имён, но специалисты по обслуживанию работают без устали, молодцы! И последнее – спасибо официантке, которая готовит завтраки. Я вижу, как вы гордитесь, и искренне это ценю!
Аня и Ингрид.

Я останавливался в этом отеле несколько раз, прежде чем уехать работать с сотрудниками из другого города. 2 октября 2025 года я забронировал номер люкс с кроватью размера «king-size» и двумя кроватями размера «queen-size» через приложение IHG для iPhone и получил подтверждение бронирования с данными, которые соответствовали моему бронированию.
Я приехал 4 октября 2025 года около 23:30 после более чем 16-часового рабочего дня в Уайтсбурге, штат Кентукки, чтобы заселиться в забронированный номер. Сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что забронированный мной номер недоступен, так как горничная не убралась. Меня также переселили в номер люкс с кроватью размера «king-size» и диваном без моего ведома и подтверждения.
Мне предложили номер люкс с кроватью размера «king-size», диваном и детской кроваткой по той же цене, которую я заплатил за номер люкс с кроватью размера «king-size» и двумя кроватями размера «queen-size». Извините. ЭТО НЕ ТО ЖЕ САМОЕ.
Я попросил позвать менеджера, но менеджер отказался. Мне сказали, что менеджеры будут доступны только в понедельник утром. Это неприемлемо.
Я останавливаюсь в нескольких отелях Holiday Inn Express в течение года. Сейчас я участник программы «Золотой элиты», и вот как они ко мне относятся.
Сотрудник стойки регистрации сообщил каждому «корпоративному менеджеру», что номера уже забронированы. И снова он сказал мне, что горничная не убрала номер.
Оставайтесь на свой страх и риск.

Приемлемая цена, отличный завтрак. Пользовался бассейном, было приятно и тепло. Единственное, что не понравилось, — в номере некоторое время стоял затхлый запах, пока я не включил вентилятор и не охладил комнату.

Я останавливалась в этом отеле годами по разным причинам. Однако я заметила, что номера сильно ухудшились. В эти выходные мы с сестрой провели там 2 ночи на свадьбе. Персонал был очень дружелюбным, однако номера были в плохом состоянии. Когда мы вошли в отель, там пахло плесенью и грибком. Первое, что нам сказали, было о завтраке «шведский стол» и разнообразии предлагаемых блюд, однако, когда мы пошли на завтрак на следующее утро в 8:50, практически ничего не было. Стул в номере был просто отвратительным. Я сказала сестре, чтобы она ничего не ставила на стул и что я схожу за простыней, чтобы накрыть его, если ей понадобится воспользоваться стулом. Я проверила кровать на наличие клопов, и, к счастью, кровати оказались довольно чистыми. В ванной было несколько трещин, и, по-видимому, кран подачи воды в ванну был переключен, поэтому мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы выяснить, как нагреть воду. Телевизор был размером с экран компьютера, но в номере, где был мой муж, был гораздо больше. Обои и шторы выглядели довольно обшарпанными и в пятнах. Ключ от номера ломался 4-5 раз, пока мы там были, а мы приходили туда только спать, потому что днём занимались подготовкой к свадьбе. Когда нам понадобились полотенца, нам дважды сказали, что чистых нет, а в последний день мне дали полотенце для рук, чтобы вытереться. Но через несколько минут к нам подошла горничная и вручила полотенце, которое, похоже, принесли из другого номера. Оно не было сложено.

В моей команде было пять взрослых, и мы остановились в люксе King Executive Suite 323, что было именно так, как они и говорили в интернете. Я бы сказал, что отель нуждается в некотором обновлении и обновлении вещей, но наши номера были чистыми, а кровати и подушки были очень удобными. Мы хорошо спали. Персонал был восхитительным. Они делали все возможное для нас во всем, о чем мы просили. Они всегда приветствовали нас, и мы даже смеялись с ними, так как наша группа любит разговаривать с людьми и очень забавно. Хотелось бы, чтобы я запомнил их имена Но все, с кем мы общались, были очень разговорчивыми и оптимистичными. Мы останавливались со среды, 13 августа, и уезжали в субботу, 16 августа Мы чувствовали, что завтрак предлагал большое разнообразие, и все было полно, так как мы спускались в разное время каждый день Кажется, они даже разрешили нам взять завтрак, чтобы отнести другим утром. Дали нам сумки и все. Зал для завтрака был очень хорошим, чистым и удобным. Я не могу сказать достаточно о персонале. Я видел, как они делали какой-то ремонт, пока мы были там, из-за отклеивающихся обоев в некоторых местах. В нашей комнате был немного затхлый запах, но я бы даже не сказал, что плохой. Мы заметили, что микроволновка не работает на третий день нашего пребывания, и я сказал об этом одному джентльмену, когда мы были на улице, и он был готов подняться и принести нам новую, но я думаю, что это была проблема с электрической розеткой, а не с микроволновкой.

Только что приехали! Ужасный запах! Обои в номере были в плохом состоянии… отваливались от стены. Пол в ванной треснул, а дверь в очень плохом состоянии. Место напоминает мне грязную стоянку для грузовиков. Из треснувшего пола в ванной комнате ползали клопы. Дверь в ванную повреждена, ручка душа болтается, шторы порваны. Мебель в номере грязная, а под раковиной отсутствовала дверца. Маленький телевизор для такого большого номера. У меня были другие члены семьи в номерах люкс, и их номера были такими же ужасными и в плохом состоянии. Ковёр в холле был отвратительным и пах мусором. Обои в коридорах тоже отсутствовали. Лифты были очень грязными. Ужасная музыка играла в холле, и мне редко удавалось найти кого-нибудь на стойке регистрации. Я пожаловался персоналу, и она предложила переселить меня в другой номер… бесполезно… Я навещал родственников в двух других номерах, и они были.
Такими же неприятными и в плохом состоянии. Я выбросил весь свой багаж в мусорное ведро… не зная, было ли что-то живое прикреплено, но когда я открыл багажник машины по возвращении домой… Этот ужасный запах ударил мне в лицо! В итоге 512 долларов потрачены на трёхдневное пребывание в жалком месте, да ещё и багаж Лиз Клейборн потеряли, что недёшево. Обычно я не пишу отзывы, но здесь мой долг предупредить других. Мисс Комбс (менеджер), вам должно быть стыдно!

Недавно я провел здесь 7 ночей.
Плюсы:
Завтрак всегда был хорошим. В течение недели он немного менялся. Со вторника всегда были яблоки и бананы, пока, кажется, они не закончились в пятницу. Бекон был только во вторник, в остальные дни – нет. Картофель был каждый день, кроме субботы, где его заменили омлетом с сыром.
Всю неделю в номере было прохладно.
Плюсы:
Холодильник в номере заморозил всё на максимальном уровне тепла. Это было не только в нашем номере. Мы слышали, что и у других такое случалось.
Мы отказались от полной уборки, чтобы просто поменять полотенца и вынести мусор. Они приходили только дважды, и один раз – после того, как мы что-то сказали.
Наши ключи ломались трижды за неделю. Это было неприятно, потому что нам приходилось идти через весь отель, чтобы обнаружить, что мы не можем попасть внутрь после целого дня работы. Я видел в коридоре и других гостей с такой же проблемой.
Впечатления были неплохие. Просто было ощущение, что у них не хватает персонала, чтобы справиться с ситуацией.

Маленький городок, но с таким гостеприимством. Я был в 1000 милях от дома, но чувствовал себя как дома. Сотрудники сделали всё возможное и даже больше. Мне понадобились дополнительные полотенца для бассейна, и вопросов не возникло. Очень чистый отель. Уже забронировал ещё один номер на конец года. Милая девушка на стойке регистрации, Бианс, заслуживает повышения зарплаты и похвалы за то, что так старалась для меня. Нигде больше меня не встречали с такой заботой. Holiday Inn, вы меня покорили!