Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites - Elizabethtown North by IHG — 61 отзыв в Элизабеттаун, Кентукки!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites - Elizabethtown North by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites - Elizabethtown North by IHG российскими картами МИР!
⭐ Отзыв с 1 звездой: Holiday Inn Express – Элизабеттаун, Кентукки.
Дата первоначального бронирования: 5 ноября.
Задействованный помощник менеджера: Кэндис.
Мы с семьей столкнулись с одним из самых непрофессиональных и раздражающих моментов обслуживания клиентов, с которыми нам когда-либо приходилось сталкиваться во время путешествий. Мы забронировали и оплатили бронирование 5 ноября и получили номер подтверждения. Мы ехали из Коннектикута в Кентукки с детьми, рассчитывая на быструю регистрацию в Holiday Inn Express в Элизабеттауне.
Вместо этого мы получили неожиданный и крайне грубый звонок от Кэндис, помощника менеджера. Пока моя жена была за рулём, Кэндис заявила, что наше бронирование «не оплачено», и потребовала, чтобы она «поторопилась и немедленно оплатила». Моя жена спокойно объяснила, что за рулём была она, и что накануне мы разговаривали с сотрудником отеля, который подтвердил, что всё в порядке. Поскольку моя жена не помнила его имени, Кэндис вела себя неуважительно, пренебрежительно, а затем внезапно и вовсе отменила наше бронирование.
Её тон и поведение были настолько враждебными, что наши дети расплакались на заднем сиденье. Ни одна семья, путешествующая на дальние расстояния, не должна подвергаться такому обращению.
Когда мы обратились в руководство Holiday Inn, чтобы подать официальную жалобу, мы никак не ожидали, что именно тот сотрудник, на которого мы жаловались, перезвонит моей жене. Но именно это и произошло. Кэндис позвонила снова — на этот раз, чтобы поспорить, повысить голос и даже обвинить мою жену во лжи, при этом утверждая, что её менеджер стоит рядом с ней. Она неоднократно заявляла, что «проработала там 15 лет без проблем», но её поведение во время этих звонков было совершенно непрофессиональным, агрессивным и неоправданным.
Поразительно и разочаровывает, что Holiday Inn Express позволил помощнику менеджера справиться с подобной ситуацией с таким неуважением, безэмпатией и полным отсутствием ответственности. Тот факт, что человеку, на которого подана жалоба, разрешено напрямую звонить гостю для выяснения отношений, совершенно неприемлем и свидетельствует о крайне низком уровне управленческой практики.
После этого случая мы больше никогда не остановимся в этом отеле и не можем рекомендовать его Holiday Inn Express в Элизабеттауне, штат Кентукки. Впредь мы будем использовать другие места для деловых поездок, семейных поездок и проживания.
Holiday Inn должно быть очень стыдно за то, как была разрешена эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дата первоначального бронирования: 5 ноября.
Задействованный помощник менеджера: Кэндис.
Мы с семьей столкнулись с одним из самых непрофессиональных и раздражающих моментов обслуживания клиентов, с которыми нам когда-либо приходилось сталкиваться во время путешествий. Мы забронировали и оплатили бронирование 5 ноября и получили номер подтверждения. Мы ехали из Коннектикута в Кентукки с детьми, рассчитывая на быструю регистрацию в Holiday Inn Express в Элизабеттауне.
Вместо этого мы получили неожиданный и крайне грубый звонок от Кэндис, помощника менеджера. Пока моя жена была за рулём, Кэндис заявила, что наше бронирование «не оплачено», и потребовала, чтобы она «поторопилась и немедленно оплатила». Моя жена спокойно объяснила, что за рулём была она, и что накануне мы разговаривали с сотрудником отеля, который подтвердил, что всё в порядке. Поскольку моя жена не помнила его имени, Кэндис вела себя неуважительно, пренебрежительно, а затем внезапно и вовсе отменила наше бронирование.
Её тон и поведение были настолько враждебными, что наши дети расплакались на заднем сиденье. Ни одна семья, путешествующая на дальние расстояния, не должна подвергаться такому обращению.
Когда мы обратились в руководство Holiday Inn, чтобы подать официальную жалобу, мы никак не ожидали, что именно тот сотрудник, на которого мы жаловались, перезвонит моей жене. Но именно это и произошло. Кэндис позвонила снова — на этот раз, чтобы поспорить, повысить голос и даже обвинить мою жену во лжи, при этом утверждая, что её менеджер стоит рядом с ней. Она неоднократно заявляла, что «проработала там 15 лет без проблем», но её поведение во время этих звонков было совершенно непрофессиональным, агрессивным и неоправданным.
Поразительно и разочаровывает, что Holiday Inn Express позволил помощнику менеджера справиться с подобной ситуацией с таким неуважением, безэмпатией и полным отсутствием ответственности. Тот факт, что человеку, на которого подана жалоба, разрешено напрямую звонить гостю для выяснения отношений, совершенно неприемлем и свидетельствует о крайне низком уровне управленческой практики.
После этого случая мы больше никогда не остановимся в этом отеле и не можем рекомендовать его Holiday Inn Express в Элизабеттауне, штат Кентукки. Впредь мы будем использовать другие места для деловых поездок, семейных поездок и проживания.
Holiday Inn должно быть очень стыдно за то, как была разрешена эта ситуация.