Наше пребывание в отеле стало одним из самых разочаровывающих, и дело было не в какой-то одной проблеме, а в полном отсутствии прозрачности, качественного обслуживания и ответственности. Одной из главных проблем стала вводящая в заблуждение реклама. Отель активно рекламировал крытый бассейн, и поскольку это было важной частью нашей поездки, я позвонила перед бронированием, чтобы специально убедиться, что он открыт. Меня заверили, что он открыт. Однако по прибытии нам сказали, что бассейн закрыт на техническое обслуживание и останется закрытым до августа. Это было не неожиданное закрытие, а долгосрочная проблема с техническим обслуживанием, о которой руководство уже знало. Эта информация должна была быть указана на сайте и сообщена при моем звонке. Вместо этого руководство проигнорировало наши опасения, заявив, что бассейн является «бесплатным удобством», и поэтому они не обязаны его предоставлять. Такой ответ совершенно не соответствует действительности. Когда гости выбирают отель, основываясь на рекламируемых удобствах, они заслуживают точной информации, прежде чем тратить свои деньги.
Сам номер также не оправдал ожиданий. Чистота оказалась не такой, как ожидалось, а кофемашины в лобби подавали только горячую воду вместо кофе. Я дважды сообщал об этой проблеме на ресепшен во время нашего пребывания, но ничего не было сделано для ее решения. Это был еще один пример того, как проблемы признаются, но так и не решаются.
Информация для гостей также разочаровала. Отель активно приветствовал бейсбольные команды, но по прибытии были таблички и напоминания о том, что будет действовать комендантский час с 22:00. Большинству родителей, посещающих детские турниры, не нужно напоминать укладывать детей спать, мы и так это делаем, потому что у наших детей ранние игры на следующее утро. Акцент на контроле над семьями сделал отель гораздо менее гостеприимным, чем рекламировалось. По иронии судьбы, однажды вечером, проходя через лобби, мы обнаружили большую группу взрослых, которые пили, громко смеялись и занимали общую зону. Если поддержание тихой атмосферы действительно является приоритетом, эти требования должны применяться в равной степени ко всем. Было противоречиво читать семьям нотации о комендантском часе, одновременно допуская деструктивное поведение взрослых в вестибюле.
Больше всего меня разочаровало не какое-то конкретное обстоятельство, а отношение. Ни в какой момент руководство не проявило заинтересованности в исправлении ситуации. Не было никакой ответственности, никаких содержательных извинений и никаких попыток исправить проблемы после того, как о них было сообщено. Вместо этого жалобы игнорировались, как будто удовлетворенность гостей просто не является приоритетом.
Отель завоевывает доверие честностью, чистотой, оперативностью и преданностью своим гостям. К сожалению, этот отель не справился ни с одной из этих задач. Основываясь на этом опыте, я больше не буду останавливаться в этом отеле Best Western, и это серьезно подорвало мою уверенность в бренде Best Western в целом. Путешественники заслуживают прозрачности до бронирования, отеля, который выполняет свои обещания, и руководства, которое искренне заботится о том, когда что-то идет не так. К сожалению, мы не получили ничего из этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер также не оправдал ожиданий. Чистота оказалась не такой, как ожидалось, а кофемашины в лобби подавали только горячую воду вместо кофе. Я дважды сообщал об этой проблеме на ресепшен во время нашего пребывания, но ничего не было сделано для ее решения. Это был еще один пример того, как проблемы признаются, но так и не решаются.
Информация для гостей также разочаровала. Отель активно приветствовал бейсбольные команды, но по прибытии были таблички и напоминания о том, что будет действовать комендантский час с 22:00. Большинству родителей, посещающих детские турниры, не нужно напоминать укладывать детей спать, мы и так это делаем, потому что у наших детей ранние игры на следующее утро. Акцент на контроле над семьями сделал отель гораздо менее гостеприимным, чем рекламировалось. По иронии судьбы, однажды вечером, проходя через лобби, мы обнаружили большую группу взрослых, которые пили, громко смеялись и занимали общую зону. Если поддержание тихой атмосферы действительно является приоритетом, эти требования должны применяться в равной степени ко всем. Было противоречиво читать семьям нотации о комендантском часе, одновременно допуская деструктивное поведение взрослых в вестибюле.
Больше всего меня разочаровало не какое-то конкретное обстоятельство, а отношение. Ни в какой момент руководство не проявило заинтересованности в исправлении ситуации. Не было никакой ответственности, никаких содержательных извинений и никаких попыток исправить проблемы после того, как о них было сообщено. Вместо этого жалобы игнорировались, как будто удовлетворенность гостей просто не является приоритетом.
Отель завоевывает доверие честностью, чистотой, оперативностью и преданностью своим гостям. К сожалению, этот отель не справился ни с одной из этих задач. Основываясь на этом опыте, я больше не буду останавливаться в этом отеле Best Western, и это серьезно подорвало мою уверенность в бренде Best Western в целом. Путешественники заслуживают прозрачности до бронирования, отеля, который выполняет свои обещания, и руководства, которое искренне заботится о том, когда что-то идет не так. К сожалению, мы не получили ничего из этого.