Home2 Suites By Hilton Frankfort

Этот отель просто нормальный. Мы ожидали лучшего. К моменту заселения наш номер не был готов. Я являюсь участником программы Hilton Honors, поэтому это было очень разочаровывающе. Мы также только что купили два пакета продуктов и не могли держать их в машине два часа. Кеке любезно попросила положить их в свой холодильник, пока наш номер не будет готов. Номер был довольно чистым, но были вещи, которые могли бы быть лучше. На ковре были пятна, которые горничные могли бы легко удалить. Полотенца были чистыми, но потертыми и поэтому выглядели изношенными. Постельное белье, особенно наволочки, выглядели очень мятыми. Казалось, что ими пользовались и не меняли. Того, кто занимается сменой постельного белья в отеле, следует уволить. Нет ничего хуже, чем лечь в кровать, которая выглядит так, будто на ней спали целую неделю. Постельное белье пахло чистотой, иначе я бы попросила поменять простыни. В этом отеле разрешено проживание с собаками, и мне показалось, что в номере пахнет собакой. Я выбрала номер на 4-м этаже, чтобы этого избежать. Очевидно, что на первом этаже, как в большинстве отелей, собак не пускают. Нас два часа не давало спать громкое стукание и грохот с 20:30 до 22:30. Это прекратилось как раз перед тем, как я была готова позвонить на ресепшн. Завтрак был абсолютно ХУДШИМ из всех, что я когда-либо ела, а мы очень часто путешествуем. НИ ОДНОГО ЯЙЦА! Были бекон, сосиски и ОЧЕНЬ МНОГО ХЛЕБНЫХ ИЗДЕЛИЙ (бублики, хлеб, печенье, кексы), но не было горячего яичного блюда.

Это был, безусловно, худший опыт, который у нас когда-либо был с отелем сети Hilton, а мы ОЧЕНЬ любим Hilton и останавливаемся только в отелях этой сети во время путешествий! В отеле не было сервировочных тележек, несмотря на то, что, учитывая его тип, от нас ожидали бы наличия достаточного количества вещей для номера. Раковины не сливали воду, и как раз когда мы надеялись заснуть, из унитаза протекал потолок! Они утверждают, что это известные проблемы, но никакой службы технического обслуживания не было. Мой ключ не работал, и поскольку я была одна, мне пришлось спуститься на ресепшн за рабочим ключом со всеми вещами, которые я несла. Сейф не работал ни в одном из номеров — даже с ключом и визитом сотрудника ресепшена. Одна проблема следовала за другой. После долгой поездки мы потратили и потеряли больше времени на решение проблем, чем на что-либо другое. В результате мы даже пропустили запланированное мероприятие, и они отказались предоставить какую-либо финансовую компенсацию или решение, которое не привело бы к дублированию платежей и необходимости проживания в другом месте. Обслуживание и персонал были непрофессиональными и предпочитали просто сидеть в подсобке или разговаривать друг с другом, вместо того чтобы помогать, отвечать или хотя бы приветствовать гостей. Они даже не одеты и не выглядят опрятно/подобающе для представителя отеля Hilton. Генеральный менеджер буквально игнорирует просьбы, звонки и электронные письма.

Немного дороже, чем я обычно плачу за быструю ночевку, хотя дорога долгая. Цена вдвое выше, поэтому, если вам нужно место для ночлега всего на несколько часов, возможно, стоит поискать что-то другое, но они делают все возможное, чтобы позаботиться о своих гостях. Бесплатные напитки, закуски, к вам подходят. Очень чисто, и что самое важное, удобные кровати и вежливый персонал. Уверена, завтрак будет хорошим. Если вы путешествуете с детьми, это тоже хороший выбор.

Если бы я могла поставить больше пяти звезд за обслуживание, я бы это сделала. Натан, Бен, Джесси и Кеке были невероятно дружелюбны, готовы помочь, профессиональны и обеспечили первоклассное обслуживание клиентов. Джесси даже помнит меня с прошлого года. Я живу здесь почти месяц, и чувствую себя как дома. Надеюсь, владелец знает, какой у них замечательный персонал 😊
Лизаура убрала мою комнату до блеска и сделала это с улыбкой.
Это первый отель Hilton, в котором я останавливалась, где каждое утро на завтрак подают свежую клубнику и чернику, и мне это очень нравится. Очень приятная деталь!
Наконец, отличное расположение, я здесь по работе, и в шаговой доступности много мест, где можно перекусить, выпить кофе и посетить тренажерный зал, хотя в отеле есть довольно приличный тренажерный зал, а совсем рядом находится Planet Fitness. Я обязательно вернусь!

Номера обновлены… вроде бы. Хорошая сантехника и фурнитура, но на ковре ужасные пятна. Кухонный кран протекает повсюду. Офисное кресло было просто отвратительным. Тонкие стены. Hilton, пожалуйста, почитайте отзывы. Решите проблему с телевизором! Мой ломался дважды. Полноразмерный холодильник был плюсом, так как я приехал сюда с огромным переносным холодильником.
Я много путешествую, но, вероятно, в ближайшее время в этом районе не буду. Если и буду, то, наверное, выберу другое место.

Табита была потрясающей хозяйкой для нашей группы. Она позаботилась о том, чтобы наш номер был чистым и соответствовал всем требованиям. Мы сидели в холле за ужином, и она испекла свежее печенье, сказав, что оно для нас. Наша группа была очень благодарна ей, так как она заставила нас почувствовать себя как дома, несмотря на то, что мы находились в четырех штатах от нее.

Мы выбрали этот отель из-за его расположения и удобного доступа. Мы возвращались домой после отпуска во Флориде и хотели заехать во Франкфурт, чтобы посетить винокурню Buffalo Trace (это примерно в 12 минутах езды). Находясь в этом районе, мы также обнаружили отличный ресторан (еще одна короткая поездка) — Lime Water. Регистрация прошла немного запутанно из-за того, что некоторые двери были временно заблокированы из-за необычно сильного ветра, но в целом все прошло гладко. Наш номер был достаточно просторным и чистым. Единственная проблема заключалась в том, что телевизор выключался каждые несколько минут. К сожалению, это было во время Олимпийских игр, поэтому мы пропустили некоторые события. Мы воспользовались номером телефона для связи, и нам предложили несколько вариантов, но ничего не помогло. В итоге мы просто выключили все, но выяснили, что служба поддержки клиентов отправила нам сообщение накануне вечером с возможностью поменять номер. Кроме того, менеджер Бен С. Связался с нами по электронной почте, чтобы убедиться, что наше пребывание было удовлетворительным. Мы очень благодарны ему за помощь. У нас также была утренняя экскурсия, поэтому нам нужно было быстро перекусить и выехать. Предлагаемые на завтрак продукты неплохие — их достаточно, чтобы зарядиться энергией и продолжить путь. В спешке при выезде я оставил одну вещь в номере. Сотрудник на стойке регистрации очень любезно помог мне без задержек получить доступ в номер.

Мы останавливались здесь дважды во время длительных автомобильных поездок. Во время первого пребывания у нас возникли некоторые проблемы, но мы предположили, что это единичный случай. Во время второго пребывания те же проблемы повторились.
Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, а телефон на ресепшене не работал, что затрудняло получение помощи. Телевизор и интернет работали некорректно. Нас переселили во второй номер, но там были те же проблемы, и номер был грязным.
Когда мы подняли эти вопросы, ответ был пренебрежительным. После прочтения других отзывов, похоже, это повторяющиеся проблемы, а не случайность.
Делюсь этой информацией, чтобы привлечь внимание, особенно путешественников, прибывающих поздно и нуждающихся в надежном и функциональном жилье.
ДОПОЛНЕНИЕ: Корпорация Hilton попросила меня связаться с ними. Я уже это сделал. Спустя полторы недели от отеля до сих пор нет никакой реакции.

Мы с семьёй часто останавливаемся в отелях Hilton, и несколько раз я останавливался именно здесь. Мои пребывания здесь всегда были хорошими, но последнее пребывание было пока лучшим. Нам пришлось скорректировать планы поездок, и Джесси, работавший в ночную смену, сделал всё возможное, чтобы не только встретить нас и позаботиться о нас, когда мы опоздали, но и помочь нам скорректировать бронирование, чтобы продлить наше пребывание, сделав его максимально комфортным. Вся моя семья отметила, как замечательно он с ним общался. Джесси, спасибо за всё, ты – воплощение того, каким должно быть обслуживание клиентов!

Всё было прекрасно до последнего утра перед самым отъездом. Пока мы завтракали, хозяйка постоянно открывала входную дверь, впуская холодный воздух в вестибюль. Потом мы загрузились, и она выключила свет под дуновением ветра. Понятия не имею, в чём её проблема, но её нужно решить.

Номер был очень чистым, а персонал — дружелюбным и гостеприимным. Завтрак в баре был гораздо лучше, чем в большинстве отелей, где мы останавливались. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы останавливались здесь с большой семьёй на свадьбу и были невероятно счастливы. Натан, Бен и Джесси сделали всё возможное, чтобы оказать нам настоящий южный приём! Отель был невероятно чистым и комфортным. Вода и кофе всегда были доступны, а также завтрак «шведский стол» с горячими и холодными блюдами каждый день. Идеальное расположение рядом с центром города, множеством винокурен и ресторанов. Не раздумывайте, остановитесь!

Хороший завтрак, удобное расположение. У нас был большой номер с кухней, гостиной и отдельной спальней. Приятный персонал, который быстро решал все проблемы. Разрешено проживание с домашними животными, и все собаки были очень послушными. Нам очень понравилось это место, и мы бы остановились здесь снова.

Мы уже второй раз останавливались в Home2 Suites во Франкфорте и остались довольны. Номер и ванная были чистыми, персонал – отзывчивым, а расположение – идеальным. Здесь также подают лучший завтрак, который мы когда-либо пробовали в отелях. У них даже есть печенье, сосиски и яйца, приготовленные специально для сэндвичей на завтрак. Мы обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки в эти края.

Обслуживание здесь на высшем уровне. Натан не раз помогал мне, делая всё возможное и даже больше. Номера чистые, просторные и хорошо оборудованы… а постельное бельё очень удобное!

Обожаем останавливаться в Home2 Suites! Мы останавливались здесь уже три раза, и каждый раз всё было просто замечательно! Номера чистые, удобные и уютные. Джесси на стойке регистрации был очень отзывчив и приветлив! При заселении он предложил бесплатную воду и закуски. Очень приятный жест после многочасовой поездки! Завтрак по утрам просто отличный. Обязательно будем останавливаться здесь в качестве основного места в наших путешествиях.

Превосходное обслуживание, чистые номера и дружелюбный гостеприимный персонал! Обязательно вернусь без колебаний! Бен относился ко всем, с кем встречался, с уважением и профессионализмом! Высшие оценки.