Отзыв об отеле TownePlace Suites Wichita East 3*

Я останавливался в этом отеле TownePlace Suites каждое лето на протяжении трёх лет, проведя в общей сложности более 200 ночей. Когда-то он был надёжным местом проживания, он претерпел серьёзные изменения в обслуживании, уборке и, особенно, в профессионализме руководства. Мой первый номер во время третьего пребывания показал серьёзные проблемы с ремонтом: сломанный унитаз, неработающий телевизор, порванный дозатор, повреждённая рама и дверь, которая не закрывалась должным образом, если её не захлопнуть. Ремонт занял недели и несколько визитов, а через семь недель унитаз снова сломался, что привело к переезду. Кроме того, в местах общего пользования после пожара, произошедшего во время моего пребывания, в доме были видны видимые повреждения конструкций, которые не устранялись неделями. Больше всего меня озадачил разговор с нынешней управляющей, чей подход к гостеприимству оставил меня в полном недоумении. Через две недели после моего пребывания она усомнилась в моей заранее оговорённой, давно оговорённой цене и сделала непрофессиональный комментарий о моём якобы финансовом положении, заставив меня усомниться в безопасности проживания. Хотя она в конце концов согласилась соблюдать тариф, её тон был враждебным и неприемлемым. Решения по политике ещё больше усугубляют недружелюбную атмосферу: абсурдный штраф в 1500 долларов за открытие двери! ДВЕРЬ СЛОМАНА (да, их сломанная дверь! — к счастью, меня не оштрафовали, но это всё равно нужно назвать таковым 😂), отдельный набор пассивно-агрессивных табличек на лифте, предупреждающих о расходах на ремонт (в и без того еле работающем лифте), и (с ошибкой) запрет на завтрак «без пижамы». Честно говоря, тот менеджер, который одобрил эти таблички/политику и позволяет объекту находиться в таком состоянии, демонстрирует явное непонимание ведения гостиничного бизнеса; штрафовать (обманывать? ) гостей за неисправность собственного объекта — это уже более чем абсурдно. Уборка, заявленная как еженедельная с обновлением в середине недели, постоянно отличалась непоследовательностью; в первом номере это почти всегда была просто замена полотенец из-за недостающих предметов первой необходимости. Даже в моём переселённом номере уборка оставалась нестабильной, хотя и гораздо более качественной (каждые четыре дня, а не через). Несмотря на всё это, персонал на стойке регистрации, особенно Брэндон и Джастин, был неизменно профессионален и отзывчив, что стало приятным сюрпризом. В целом, качество обслуживания и качество обслуживания резко ухудшились. Учитывая альтернативы (например, строительство нового отеля TownePlace), сомневаюсь, что вернусь.
Совет: Если вы хотите, чтобы гости останавливались у вас больше одного раза, возможно, стоит не обращаться с ними как с ничтожеством? Руководство в первый и второй годы это продумало, но в этом году — нет.