Я забронировала этот номер за несколько месяцев вперед через Expedia. Я, как и многие мои друзья и родственники, пользуюсь Expedia или аналогичными сервисами бронирования, поэтому, когда я заселилась и с меня взяли плату за номер, я была смущена, поскольку я заплатила при бронировании и никогда раньше не платила повторно. Я спросила, но ответ показался мне неправильным, поэтому я обратилась в Expedia, чтобы узнать об их политике. Они позвонили в отель, не уведомив меня, поговорили с администратором на ресепшене, которая затем позвонила мне (кстати, в 11 часов вечера), чтобы «уточнить». Она была немногословна при заселении, и мое обращение в Expedia, похоже, особенно ее разозлило.
Если это политика, то ладно, я просто хотела уточнить, потому что я точно не собираюсь платить за этот ужасный отель ДВАЖДЫ.
Незадолго до этого звонка я пошла за одеждой в чемодан, когда моя голень ударилась о что-то, висящее на кровати, — оказалось, что это поврежденный каркас кровати. Одна из самых отвратительных вещей, которые я когда-либо видела в отеле, — это явно сломанная кровать, свисающая с кровати, обмотанная скотчем, словно готовая причинить кому-нибудь вред. А скотч говорит о том, что они не только знали об этом, но и решили, что лучший выход — обмотать кровать скотчем.
Когда я это увидела, я решила сообщить им об этом при выезде, так как я не из тех, кто жалуется, и в номере была только я. Но потом мне позвонила сотрудница и начала вести себя высокомерно, поэтому я решила, что нет смысла прощать. Они явно не собирались быть вежливыми со мной.
Когда я ей рассказала, я спросила, могу ли я переселиться в другой номер, и она меня переселила, но не предложила никакого решения. Я пришла в холл и предложила показать ей фотографию кровати, но никаких извинений не получила. Она также снова объяснила, почему с меня взяли деньги дважды, сказав, что Mastercard, которой я бронировала, отличается от Visa, которой я платила, и поэтому я знаю, что это была ошибка. У меня никогда, буквально никогда не было карты Mastercard. Я бронировала номер той же картой, которой платила (дважды). Затем она спросила: «Вы получили приветственное сообщение? » Я не получила, поэтому сказала ей об этом. Она сказала: «Наверное, у нас неправильный номер», но не попросила обновить его. А потом я пришла в свой новый номер и получила сообщение… так что, у вас все-таки был мой номер? Моя главная теория заключается в том, что она не обратила внимания на имена в компьютере и перепутала меня с другим гостем.
У меня даже не было сил что-либо спрашивать. Было поздно, я устала и просто хотела лечь спать.
И вдобавок ко всему, ключи не работали, поэтому мне пришлось снова спускаться вниз. Никаких извинений за это тоже не последовало.
Я работаю в ночную смену в отеле. Я знаю, что эта индустрия, и особенно эта смена, может быть сложной, но я также знаю, что извинения могут многое изменить. Возможно, к этому моменту я уже был раздражен, но уж точно не проявлял агрессии или враждебности.
Я не требую чрезмерного обслуживания клиентов и не направляю претензии к конкретному сотруднику, но я ожидал, что представитель компании хотя бы сделает вид, что ему не все равно.
Я довольно часто бронирую номера в Твин-Бэй, чтобы навестить свою семью, но это был первый и, безусловно, последний раз, когда я бронировал здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если это политика, то ладно, я просто хотела уточнить, потому что я точно не собираюсь платить за этот ужасный отель ДВАЖДЫ.
Незадолго до этого звонка я пошла за одеждой в чемодан, когда моя голень ударилась о что-то, висящее на кровати, — оказалось, что это поврежденный каркас кровати. Одна из самых отвратительных вещей, которые я когда-либо видела в отеле, — это явно сломанная кровать, свисающая с кровати, обмотанная скотчем, словно готовая причинить кому-нибудь вред. А скотч говорит о том, что они не только знали об этом, но и решили, что лучший выход — обмотать кровать скотчем.
Когда я это увидела, я решила сообщить им об этом при выезде, так как я не из тех, кто жалуется, и в номере была только я. Но потом мне позвонила сотрудница и начала вести себя высокомерно, поэтому я решила, что нет смысла прощать. Они явно не собирались быть вежливыми со мной.
Когда я ей рассказала, я спросила, могу ли я переселиться в другой номер, и она меня переселила, но не предложила никакого решения. Я пришла в холл и предложила показать ей фотографию кровати, но никаких извинений не получила. Она также снова объяснила, почему с меня взяли деньги дважды, сказав, что Mastercard, которой я бронировала, отличается от Visa, которой я платила, и поэтому я знаю, что это была ошибка. У меня никогда, буквально никогда не было карты Mastercard. Я бронировала номер той же картой, которой платила (дважды). Затем она спросила: «Вы получили приветственное сообщение? » Я не получила, поэтому сказала ей об этом. Она сказала: «Наверное, у нас неправильный номер», но не попросила обновить его. А потом я пришла в свой новый номер и получила сообщение… так что, у вас все-таки был мой номер? Моя главная теория заключается в том, что она не обратила внимания на имена в компьютере и перепутала меня с другим гостем.
У меня даже не было сил что-либо спрашивать. Было поздно, я устала и просто хотела лечь спать.
И вдобавок ко всему, ключи не работали, поэтому мне пришлось снова спускаться вниз. Никаких извинений за это тоже не последовало.
Я работаю в ночную смену в отеле. Я знаю, что эта индустрия, и особенно эта смена, может быть сложной, но я также знаю, что извинения могут многое изменить. Возможно, к этому моменту я уже был раздражен, но уж точно не проявлял агрессии или враждебности.
Я не требую чрезмерного обслуживания клиентов и не направляю претензии к конкретному сотруднику, но я ожидал, что представитель компании хотя бы сделает вид, что ему не все равно.
Я довольно часто бронирую номера в Твин-Бэй, чтобы навестить свою семью, но это был первый и, безусловно, последний раз, когда я бронировал здесь.