Отзыв об отеле Comfort Suites Airport 2*

Позвольте мне начать со списка вещей, которые я видел сломанными/вышедшими из строя:
1.4 лампочки в номере не горели.
2. Беговая дорожка мгновенно останавливалась во время бега (дважды, прежде чем я понял, что это будет продолжаться и что это небезопасно)
3. Кондиционер в тренажерном зале (там было буквально 100 градусов)
4. Льдогенератор.
5. Прачечная для гостей.
Любое из вышеперечисленного можно понять, но все вместе означает, что она просто плохо обслуживается. А теперь о большой проблеме. Мы забронировали отель и специально искали отель с тренажерным залом и бассейном (у нас есть дети, которые обожают бассейн). Через 10 минут после регистрации они стали умолять нас пойти поплавать, поэтому мы их отвели. Зашли другие гости, и как только они вошли, зашел парень на стойке регистрации и сказал, что бассейн закроется через 5 минут. Я сказал своим детям, чтобы они закруглялись и пошли поговорить с техником и спросили, почему бассейн закрывается и когда он снова откроется. Он говорит, что всё работает, но менеджер велел ему закрыть бассейн и тренажёрный зал до дальнейшего уведомления. Похоже, на прошлой неделе у них были какие-то буйные дети, и им надоело с ними возиться, поэтому они просто закрыли всё. Вышла другая семья, и в коридоре с той семьёй произошла словесная перепалка. Крики. Очень непрофессионально. К этому моменту мы закончили с отелем и позвонили в Expedia, чтобы попытаться отменить номер и переехать в другой. Expedia нужно было получить одобрение менеджера, который теперь был недоступен в течение 3 дней/2 ночей, когда мы там были. Как удобно.
Я понимаю их положение и понимаю, почему они могли его закрыть. Но тогда у меня должно быть право отменить бронь, поскольку я купил номер, исходя из их удобств.
Бассейн и тренажёрный зал открылись следующим вечером, но у нас остался очень неприятный осадок из-за непрофессионального поведения и обращения, с которыми мы столкнулись здесь. Не останавливайтесь здесь.