Отзыв об отеле The Inn at Stone Mountain Park 3*

Мы с мужем останавливались в этом отеле на две ночи во время празднования 4 июля. К сожалению, наше пребывание здесь было крайне разочаровывающим с первой же минуты пребывания в номере. Нас сразу же поразил резкий, неприятный запах, и было очевидно, что номер не убирали как следует. Повсюду была пыль, и, судя по всему, ремонтная бригада уехала посреди ремонта – в номере всё ещё оставались инструменты, такие как лестница, лампочки и вентилятор. Простыня была в пятнах и явно не была стирана до нашего приезда. В довершение всего, в номере были дохлые тараканы.
Кондиционер не работал, поэтому мы сообщили об этом на стойку регистрации. Техническая бригада прибыла около 22:45 и сообщила, что система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха сломана и не подлежит ремонту. Кроме того, в ванной комнате не было света. Сотрудник объяснил, что светильник не был установлен, поэтому его невозможно починить.
На следующее утро мы поговорили с сотрудником стойки регистрации, который был любезен и отзывчив. Она извинилась за неудобства и пообещала организовать для нас новый номер, когда мы вернёмся позже вечером. Она также сказала, что сообщит о ситуации дежурному дежурному.
Однако, когда мы вернулись вечером, дежурная на стойке регистрации вела себя крайне грубо и непрофессионально. Она вела себя так, будто ничего не знала о проблеме, и обвиняла нас в состоянии номера. Её поведение создавало впечатление, будто мы совершили что-то нехорошее, хотя мы просто выражали свои опасения. Когда я попросила её связаться с дежурным дежурным, она заявила, что у неё нет её номера телефона.
После долгого и напряжённого разговора она наконец дала нам ключ от другого номера и попросила проверить, подходит ли нам этот номер. Новый номер был чистым и уютным, и мы были готовы её поблагодарить, однако, к нашему удивлению, она заперла дверь в вестибюль прежде, чем мы успели что-либо сказать, хотя было всего лишь 21:45, а табличка чётко гласила, что вестибюль закрывается в 23:00.
На следующее утро, во время выезда, сотрудница утренней смены спросила, довольны ли мы новым номером. Мы рассказали о неприятном инциденте с вечерней сменой, и она была шокирована. Она сказала, что чётко предупредила вечернюю смену о смене номера и даже связалась с ней, чтобы уладить этот вопрос. Оказалось, что вечерняя смена намеренно проигнорировала эти инструкции. Утренняя смена любезно вернула нам 75 долларов за доставленные неудобства.
Мы хотим донести до руководства серьёзное сообщение: сохранение сотрудницы вечерней смены навредит репутации вашего отеля. Её поведение совершенно недопустимо для индустрии гостеприимства. За все наши поездки мы никогда не сталкивались с такой грубостью и непрофессионализмом. Мы не рекомендуем это место для семейного отдыха, пока не будут приняты соответствующие меры.