TownePlace Suites by Marriott Savannah Midtown

Для меня, как для участника программы Marriott Titanium Elite, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Я ожидал уровня обслуживания, соответствующего статусу Marriott Elite, но вместо этого столкнулся с плохой коммуникацией, отсутствием обратной связи и полным игнорированием преимуществ статуса Elite.
Я так и не получил свой мобильный ключ, несмотря на многочисленные запросы. Меня долго держали на линии ожидания по этому вопросу, и более чем через 24 часа у меня так и не было доступа к мобильному ключу.
Мне сказали, что мои предпочтения по номеру не отображаются в отеле, и мне предоставили номер на первом этаже, хотя другие номера были доступны. Когда я попросил ранний заезд для оставшихся бронирований, мне ответили: «Я оставлю записку». На следующий день руководство дало противоречивые объяснения о том, была ли вообще оставлена ​​записка.
Как участнику программы Titanium Elite, мне так и не предложили приветственный подарок в виде баллов или товаров на выбор при регистрации. Также не было предпринято никаких усилий, чтобы признать или учесть преимущества, связанные с моим статусом.
Больше всего меня обеспокоило то, что на следующее утро я поговорил с руководством и узнал, что они уже были проинформированы о моем взаимодействии при заселении до моего звонка. Было очевидно, что персонал знал о проблеме, но ничего не сделал для ее решения.
Мы с семьей приехали из другого города и забронировали пять номеров.

Начну с положительных моментов: отель был чистым, либо недавно построенным, либо отремонтированным (я чувствовала запах нового ковра на лестнице), цвета были красивыми, а декор отличался аккуратной отделкой. Полностью оборудованная функциональная кухня, а из окон открывался прекрасный вид, особенно с верхних этажей, на два озера позади отеля.
Области для улучшения: плотные шторы не были полностью светонепроницаемыми, так как не закрывали всю область, через которую проникал свет; края между окнами и шторами пропускали свет, поэтому они работали не очень хорошо. Горничные начали стучать в нашу дверь за четыре часа до времени выезда (которое нам специально сообщили на ресепшене при заселении, в соответствии со статусом участника программы лояльности), что разбудило детей. И даже после того, как мы предупредили горничных, стук повторялся через десять минут после первого.
В целом, это хорошее место, я бы остановилась здесь снова, когда буду в Саванне, но надеюсь, что эти проблемы будут решены.

Это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Количество пыли и грязи было шокирующим. На диване были коричневые пятна. Я бы не позволила дочери сидеть на нем, даже если бы на нем лежали полотенца. Ящики в одной из спален не закрывались. Было всего два пульта от трех телевизоров. За дверью ванной комнаты, похоже, были пятна соплей или крови. Ковер во всем номере нуждается в чистке с помощью шампуня. Холодильник выглядел так, будто его подобрали на обочине дороги. Я ожидала гораздо лучшего за 225 долларов за ночь. Я заслуживаю возврата денег. Смотрите прикрепленные фотографии.

Положительные стороны: Сотрудница на стойке регистрации была очень милой. Отрицательные стороны: Номер не соответствовал 3-звездочному уровню. Ванная комната была не очень чистой. В дозаторе в душевой кабине не было мыла для тела, а кондиционер был оторван от стены, крышка сломана и просто оставлена ​​в душевой кабине. На полу были мелкие волосы и мусор. Всего два полотенца. Завтрак не был использован.