Мы остановились здесь на одну ночь в номере люкс как участники программы Hilton Honors, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов в DoubleTree.
Плюсы… в каждом отеле должно быть так, чтобы в номерах люкс была настоящая кровать в гостиной, а не «раскладной диван».
Самая большая проблема — это кондиционер. Кондиционер в спальне работал хорошо, но кондиционер в гостиной почти не охлаждал и дул только воздухом комнатной температуры. Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам сказали, что они уведомят службу технического обслуживания. Мы также получили сообщение с просьбой выключить кондиционер на несколько минут, а затем снова включить. Мы выполнили эти инструкции, ответили, что он по-прежнему не работает, и больше ничего не получили. Никто так и не пришел проверить его.
Мы не стали просить о смене номера, потому что к тому моменту наш ребенок уже собирался спать, и переносить все вещи в другой номер на одну ночь было нецелесообразно.
Отсутствие технического обслуживания было заметно и в других местах. Весь коридор на четвёртом этаже был без кондиционера и некомфортно жарким, в то время как третий этаж нормально охлаждался. В нашем номере мы также заметили неплотно закреплённые или повреждённые крепления дозаторов в ванной, плохо закреплённую потолочную вентиляционную решетку системы отопления и кондиционирования, повреждённую или без крышки розетку и пятна на постельном белье. Ни одна из этих проблем сама по себе не испортила бы пребывание, но вместе они создавали впечатление отсутствия планового технического обслуживания и внимания к деталям.
Самым неприятным моментом был даже не сломанный кондиционер — а полное отсутствие обратной связи после того, как мы сообщили об этом.
А ещё, заселение в 16:15 и необходимость ждать номер (и мы были не единственными, кому пришлось ждать) — это просто позорная некомпетентность в управлении гостиничным бизнесом.
Очень громкая и раздражающая музыка с противоположной стороны улицы в 11 вечера тоже была приятным дополнением… но она вернулась в 2 часа ночи на полную мощность, так что сотрясло всё здание. Я понимаю, что это не вина отеля, но имейте в виду его расположение напротив ночного клуба «201».
Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, потому что у этого отеля есть потенциал, НО, исходя из этого опыта, в следующий раз мы выберем другой отель. Дальнейшие комментарии меня не интересуют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы… в каждом отеле должно быть так, чтобы в номерах люкс была настоящая кровать в гостиной, а не «раскладной диван».
Самая большая проблема — это кондиционер. Кондиционер в спальне работал хорошо, но кондиционер в гостиной почти не охлаждал и дул только воздухом комнатной температуры. Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам сказали, что они уведомят службу технического обслуживания. Мы также получили сообщение с просьбой выключить кондиционер на несколько минут, а затем снова включить. Мы выполнили эти инструкции, ответили, что он по-прежнему не работает, и больше ничего не получили. Никто так и не пришел проверить его.
Мы не стали просить о смене номера, потому что к тому моменту наш ребенок уже собирался спать, и переносить все вещи в другой номер на одну ночь было нецелесообразно.
Отсутствие технического обслуживания было заметно и в других местах. Весь коридор на четвёртом этаже был без кондиционера и некомфортно жарким, в то время как третий этаж нормально охлаждался. В нашем номере мы также заметили неплотно закреплённые или повреждённые крепления дозаторов в ванной, плохо закреплённую потолочную вентиляционную решетку системы отопления и кондиционирования, повреждённую или без крышки розетку и пятна на постельном белье. Ни одна из этих проблем сама по себе не испортила бы пребывание, но вместе они создавали впечатление отсутствия планового технического обслуживания и внимания к деталям.
Самым неприятным моментом был даже не сломанный кондиционер — а полное отсутствие обратной связи после того, как мы сообщили об этом.
А ещё, заселение в 16:15 и необходимость ждать номер (и мы были не единственными, кому пришлось ждать) — это просто позорная некомпетентность в управлении гостиничным бизнесом.
Очень громкая и раздражающая музыка с противоположной стороны улицы в 11 вечера тоже была приятным дополнением… но она вернулась в 2 часа ночи на полную мощность, так что сотрясло всё здание. Я понимаю, что это не вина отеля, но имейте в виду его расположение напротив ночного клуба «201».
Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, потому что у этого отеля есть потенциал, НО, исходя из этого опыта, в следующий раз мы выберем другой отель. Дальнейшие комментарии меня не интересуют.