Отзыв об отеле AC Hotel Savannah Historic District 3*

Новое блестящее здание в отличном месте никогда не скроет крайне низкого уровня обслуживания клиентов и непоследовательной коммуникации. Зная, что за названием отеля следует «Marriott», мы возлагали большие надежды, но были сильно разочарованы. Настоящее разочарование.
Вечером, когда мы заселились в отель, нас встретила чья-то одежда в шкафах, пустая бесплатная кофейная станция в номере и, казалось бы, сломанный стул. Мы попросили дополнительные полотенца и сообщили об этих проблемах; нам не предложили другой номер (насколько чистым был номер, если вы не заметили одежду в одном из ТРЕХ шкафов в номере? ), и нам так и не принесли полотенца/кофе, которые мы просили.
Мы сообщили, что нам показалось, что номер еще не готов, но никакой уборки или действий предпринято не было. После того, как мы сообщили об этом вскоре после осмотра номера, сотрудники ресепшена ответили нам дословно: «О, я уверена, что он чистый, просто персонал по уборке это пропустил». Мы почувствовали себя проигнорированными. Позже мы снова сообщили о своих претензиях к номеру; менеджер тогда сказал: «Вам никто не предлагал переселиться в другой номер? » После того, как мы ответили отрицательно, нам так и не предложили переселиться от нового сотрудника. Этот вопрос задавали несколько раз разные сотрудники стойки регистрации, но нам так и не предложили переселиться, а только спросили, предлагал ли кто-нибудь это сделать. Непоследовательная коммуникация и завышенные ожидания от персонала портят впечатление от пребывания. В сфере гостеприимства мы ожидали хотя бы чего-то большего, чем просто извинения. Мы ничего не получили.
Мы неоднократно обращались с жалобами на проблемы в разных сменах к разным сотрудникам. Ни разу наши потребности не были удовлетворены. При выезде нам сказали, что полотенца нужно оставлять в коридоре, если мы хотим новые — это стало для нас новостью, как для постоянных клиентов Marriott и обычных гостей отелей. В ванных комнатах висели таблички, предупреждающие гостей о необходимости оставлять использованные полотенца на полу; эти полотенца оставались там на протяжении всего нашего пребывания. Нас не уведомили об этом правиле поведения в коридоре во время наших многочисленных запросов, нам лишь сказали, что «кто-то уже в пути». И снова мы остались ни с чем.
За цену трехдневного/двухночного пребывания в отеле Marriott мы надеялись на большее. Мы надеялись на полотенца, на что-то большее, чем просто «извините» без какой-либо компенсации или пакета для решения проблем, и, по крайней мере, на туалетную бумагу лучшего качества, чем тонкая двухслойная бумага, которая даже не держится вместе.
Одну звезду мы ставим за суетливую работу парковщиков/консьержей. Кажется, это единственный персонал в этом отеле, который создал ощущение, что о нас заботятся. Внешний вид отеля не соответствует качеству гостеприимства и обслуживания, которые нам предоставили.