У меня всегда был положительный опыт работы с Hilton, и я являюсь участником Hilton Honors на протяжении многих лет, но мой недавний опыт работы в Hampton Inn Atlanta-Perimeter Center оставил меня полностью разочарованным, особенно в напряженное время.
Сегодня утром без предварительного уведомления нашего внука пришлось доставить в больницу Шотландского обряда, где он был госпитализирован. Моя жена и сын были в больнице, не зная, что его оставят на ночь, и начало темнеть, поэтому я забронировал номер в отеле Hampton Inn неподалеку. Учитывая обстоятельства, я хотел убедиться, что все готово для моей жены, у которой уже был долгий день.
Я заранее позвонил в отель, как обычно, когда путешествую не с женой, чтобы подтвердить бронь. Я разговаривал с женщиной на стойке регистрации, и она ответила снисходительным тоном, настаивая на том, что моей жене понадобится кредитная карта для регистрации, хотя моя карта уже была в файле. Я спросил, есть ли другой способ разместить ее, но мне ответили, что альтернативы нет.
После 45 минут разговора по телефону с Hilton Honors мне сказали перезвонить через час. Тем временем я попытался зарегистрироваться с помощью цифрового ключа, как это обычно бывает. Однако после 45-минутного ожидания ключ все еще не был получен, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы проверить его. Мне сказали, что номер был заблокирован Хилтоном и что моей жене нужно будет предъявить удостоверение личности и кредитную карту, прежде чем ей выдадут ключ.
Разочарованный, я снова позвонил в Hilton Honors. После очередного продолжительного разговора я отменил бронь и забронировал номер в соседнем отеле, где проблем не возникло.
Что действительно беспокоило меня в этом опыте, так это отсутствие сочувствия и понимания со стороны персонала отеля. Когда у вас в Шотландском Уставе заболел ребенок и ваша семья оказалась в сложной ситуации, такое лечение – это последнее, что вам нужно. Я настоятельно рекомендую поискать другое место, если вы окажетесь в аналогичной ситуации.
Хотя я всегда был лояльным участником Hilton Honors, этот опыт заставил меня задуматься, стоит ли это место того, чтобы оно того стоило в трудную минуту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром без предварительного уведомления нашего внука пришлось доставить в больницу Шотландского обряда, где он был госпитализирован. Моя жена и сын были в больнице, не зная, что его оставят на ночь, и начало темнеть, поэтому я забронировал номер в отеле Hampton Inn неподалеку. Учитывая обстоятельства, я хотел убедиться, что все готово для моей жены, у которой уже был долгий день.
Я заранее позвонил в отель, как обычно, когда путешествую не с женой, чтобы подтвердить бронь. Я разговаривал с женщиной на стойке регистрации, и она ответила снисходительным тоном, настаивая на том, что моей жене понадобится кредитная карта для регистрации, хотя моя карта уже была в файле. Я спросил, есть ли другой способ разместить ее, но мне ответили, что альтернативы нет.
После 45 минут разговора по телефону с Hilton Honors мне сказали перезвонить через час. Тем временем я попытался зарегистрироваться с помощью цифрового ключа, как это обычно бывает. Однако после 45-минутного ожидания ключ все еще не был получен, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы проверить его. Мне сказали, что номер был заблокирован Хилтоном и что моей жене нужно будет предъявить удостоверение личности и кредитную карту, прежде чем ей выдадут ключ.
Разочарованный, я снова позвонил в Hilton Honors. После очередного продолжительного разговора я отменил бронь и забронировал номер в соседнем отеле, где проблем не возникло.
Что действительно беспокоило меня в этом опыте, так это отсутствие сочувствия и понимания со стороны персонала отеля. Когда у вас в Шотландском Уставе заболел ребенок и ваша семья оказалась в сложной ситуации, такое лечение – это последнее, что вам нужно. Я настоятельно рекомендую поискать другое место, если вы окажетесь в аналогичной ситуации.
Хотя я всегда был лояльным участником Hilton Honors, этот опыт заставил меня задуматься, стоит ли это место того, чтобы оно того стоило в трудную минуту.