Отзыв об отеле Spark by Hilton Atlanta Kennesaw Town Center 2*

Мы останавливались в этом отеле дважды во время нашей поездки во Флориду — один раз по пути туда, и еще раз на обратном пути на север. Два совершенно разных впечатления, и мы больше сюда не вернемся. В отеле проводился капитальный ремонт, о котором нам рассказали во время бронирования, и это вызвало лишь незначительные неудобства. Во время нашего первого визита нас встретила Хианта, которая была невероятно очаровательной, гостеприимной и отзывчивой. На самом деле, она была одной из причин, по которой мы выбрали этот отель при нашей следующей поездке. Перед вторым визитом мы выбрали номер с кроватью размера «кинг-сайз» через приложение, и получили подтверждение. По прибытии сотрудник на ресепшене сообщил нам, что все номера с кроватями «кинг-сайз» распроданы, поэтому нам дали номер с двумя кроватями «квин». Ничего страшного… пока мы не вошли в номер и не обнаружили, что он кишит божьими коровками! Сделав фотографии и убив всех, кого смогли увидеть, мы связались с ресепшеном, и нам предложили 200 баллов Hilton Points в качестве компенсации. Нас это не устроило, и мы попросили скидку на номер. Нам сказали, что, поскольку мы уже получили скидку 10% для пенсионеров, нам нужно поговорить с менеджером, чтобы получить дополнительные скидки. Нас заверили, что она позвонит нам в понедельник утром. Прошла уже целая неделя, и мы неоднократно звонили в отель, прося поговорить с менеджером, Делренией Бодрик. Неудивительно, что ни одному из наших звонков не перезвонили, проявив вежливость и уважение. С тех пор мы связались со службой поддержки клиентов Hilton и решили эту проблему. Кроме того, между нашими визитами отель сменил название и теперь называется Spark. Вывеска изменилась, но никто не удосужился об этом упомянуть, что затруднило поиск отеля! Я рассказываю эту длинную историю только потому, что путешественники знают, что у них много вариантов при поиске жилья. Хорошо подумайте, прежде чем поддерживать этот отель, поскольку руководство явно не ценит и не уважает своих клиентов.