Этот отзыв является ответом на предыдущий пост. Он касается нашего ужасного опыта общения с администрацией. Их ответ по поводу нашего пребывания — ложь и уклонение от ответа. Ваш ответ содержит утверждения, которые неточно отражают произошедшее и лишь подтверждают опасения, высказанные в моем первоначальном отзыве.
Во-первых, что касается предполагаемого непогашенного остатка, это утверждение вводит в заблуждение. Прежде чем моя регистрация была оформлена, администратор на ресепшене связался с вами в административном отделе и вернулся с желтой запиской, на которой была указана сумма задолженности. Администрация была полностью осведомлена о задолженности до утверждения бронирования. Утверждение о том, что вы не знали о задолженности или что я не сообщила вам об этом, просто не соответствует действительности.
Во-вторых, ваше утверждение о том, что номер был снят с учета, потому что его оставили в плохом состоянии, также не соответствует действительности. Моя семья проживала в этом отеле почти три месяца и заплатила за это время тысячи долларов. Уборка проводилась регулярно, каждые несколько дней, и мы сами регулярно убирали и поддерживали чистоту в номере из вежливости и уважения к персоналу. Нас ни разу не уведомили о том, что номер был поврежден или оставлен в неприемлемом состоянии.
Что особенно разочаровывает, так это то, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность за то, как была урегулирована эта ситуация, руководство решило ответить заявлениями, которые, на мой взгляд, не соответствуют действительности. Этот ответ, похоже, направлен на перекладывание вины, а не на решение законных проблем давнего гостя.
Как участник программы Best Western Diamond, я останавливался во многих отелях и понимаю, как работает гостиничный бизнес. Лояльность и качество обслуживания клиентов имеют значение. После почти трех месяцев пребывания в этом отеле и тысяч долларов, потраченных на его проживание, я ожидал уровня профессионализма, честности и сочувствия, которые просто не были продемонстрированы.
То, как было отменено разрешение после того, как оно уже было дано, показалось мне трусливым и непрофессиональным. Вместо того, чтобы напрямую обсудить проблему, решение было изменено после того, как я отошел от стойки регистрации, оставив персонал доносить информацию.
Я бы посоветовал будущим гостям проводить собственное исследование перед бронированием. Эта группа владельцев управляет несколькими отелями, и потенциальным гостям следует внимательно изучать отзывы клиентов, прежде чем решать, где потратить свои деньги.
Как участник программы Best Western Diamond, я останавливался во многих отелях и понимаю, как работает эта группа. Хочу еще раз выразить признательность сотрудникам стойки регистрации второй смены и команде горничных, которые неизменно относились к моей семье с добротой, профессионализмом и уважением. Они были светлым пятном во время нашего пребывания.
К сожалению, реакция руководства и последующие заявления только усилили мои опасения. На мой взгляд, клиенты должны тратить свои деньги там, где их действительно ценят и уважают, а не просто терпят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, что касается предполагаемого непогашенного остатка, это утверждение вводит в заблуждение. Прежде чем моя регистрация была оформлена, администратор на ресепшене связался с вами в административном отделе и вернулся с желтой запиской, на которой была указана сумма задолженности. Администрация была полностью осведомлена о задолженности до утверждения бронирования. Утверждение о том, что вы не знали о задолженности или что я не сообщила вам об этом, просто не соответствует действительности.
Во-вторых, ваше утверждение о том, что номер был снят с учета, потому что его оставили в плохом состоянии, также не соответствует действительности. Моя семья проживала в этом отеле почти три месяца и заплатила за это время тысячи долларов. Уборка проводилась регулярно, каждые несколько дней, и мы сами регулярно убирали и поддерживали чистоту в номере из вежливости и уважения к персоналу. Нас ни разу не уведомили о том, что номер был поврежден или оставлен в неприемлемом состоянии.
Что особенно разочаровывает, так это то, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность за то, как была урегулирована эта ситуация, руководство решило ответить заявлениями, которые, на мой взгляд, не соответствуют действительности. Этот ответ, похоже, направлен на перекладывание вины, а не на решение законных проблем давнего гостя.
Как участник программы Best Western Diamond, я останавливался во многих отелях и понимаю, как работает гостиничный бизнес. Лояльность и качество обслуживания клиентов имеют значение. После почти трех месяцев пребывания в этом отеле и тысяч долларов, потраченных на его проживание, я ожидал уровня профессионализма, честности и сочувствия, которые просто не были продемонстрированы.
То, как было отменено разрешение после того, как оно уже было дано, показалось мне трусливым и непрофессиональным. Вместо того, чтобы напрямую обсудить проблему, решение было изменено после того, как я отошел от стойки регистрации, оставив персонал доносить информацию.
Я бы посоветовал будущим гостям проводить собственное исследование перед бронированием. Эта группа владельцев управляет несколькими отелями, и потенциальным гостям следует внимательно изучать отзывы клиентов, прежде чем решать, где потратить свои деньги.
Как участник программы Best Western Diamond, я останавливался во многих отелях и понимаю, как работает эта группа. Хочу еще раз выразить признательность сотрудникам стойки регистрации второй смены и команде горничных, которые неизменно относились к моей семье с добротой, профессионализмом и уважением. Они были светлым пятном во время нашего пребывания.
К сожалению, реакция руководства и последующие заявления только усилили мои опасения. На мой взгляд, клиенты должны тратить свои деньги там, где их действительно ценят и уважают, а не просто терпят.