ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА! Сначала мне дали номер в отеле более низкого качества, чем я бронировал и оплатил. Я сообщил об этом сотруднику стойки регистрации, и мне сказали, что меня переведут в другой номер утром (то есть сегодня), так как они были распроданы вчера вечером. Войдя в номер, я заметил плесень в ванной и сильный затхлый запах во всем помещении. Из-за отсутствия обслуживания клиентов я связался со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy по телефону и поделился своим опытом. В Marriott Bonvoy мне сказали, что я могу связаться с менеджером. Я снова позвонил на стойку регистрации сегодня утром, чтобы поговорить с менеджером, и мне сказали, что менеджера нет на месте, но он приедет в 9:30 утра. Я спросил сотрудника стойки регистрации, могу ли я поменять номер, и мне сказали, что у них есть свободные номера. Менеджер будет рад помочь мне с переездом. Я сообщил сотруднику стойки регистрации, что у меня встреча, но я вернусь около полудня.
Я вернулся в отель в 12:15. Я стоял у стойки регистрации, ожидая, когда ко мне обратится Шанта (помощник генерального директора), которая праздно сидела за столом в офисе за стойкой регистрации. Она вышла из офиса, обратилась к мужчине, возвращавшемуся в отель, а затем вернулась в офис. Я спросил ее, менеджер ли она, и она ответила да. Я назвал ей свое имя, и она сказала: «У нас нет номеров, и вы не получите возврат денег. Я видела ваш случай». Я сказал ей, что не буду останавливаться в номере с плесенью, и два разных агента дважды сказали мне, что я могу переехать в другой номер из-за плесени, и она сказала: «О, ну что ж, наши номера исчезли, и вот ваш чек». Она положила мой чек на стойку, но он улетел на пол. Учитывая, что я не животное, я не поднимал его с земли.
Как участник программы Bonvoy уровня Gold Elite, я никогда не сталкивался с подобным отношением ни в одном из отелей Marriott, где я останавливался в США и за рубежом. Мне очень жаль, что я столкнулся с таким отношением, поскольку оно не соответствует бренду Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вернулся в отель в 12:15. Я стоял у стойки регистрации, ожидая, когда ко мне обратится Шанта (помощник генерального директора), которая праздно сидела за столом в офисе за стойкой регистрации. Она вышла из офиса, обратилась к мужчине, возвращавшемуся в отель, а затем вернулась в офис. Я спросил ее, менеджер ли она, и она ответила да. Я назвал ей свое имя, и она сказала: «У нас нет номеров, и вы не получите возврат денег. Я видела ваш случай». Я сказал ей, что не буду останавливаться в номере с плесенью, и два разных агента дважды сказали мне, что я могу переехать в другой номер из-за плесени, и она сказала: «О, ну что ж, наши номера исчезли, и вот ваш чек». Она положила мой чек на стойку, но он улетел на пол. Учитывая, что я не животное, я не поднимал его с земли.
Как участник программы Bonvoy уровня Gold Elite, я никогда не сталкивался с подобным отношением ни в одном из отелей Marriott, где я останавливался в США и за рубежом. Мне очень жаль, что я столкнулся с таким отношением, поскольку оно не соответствует бренду Marriott.