Отзыв об отеле Sonesta Essential Columbus 2*

Я забронировал два номера с двуспальными кроватями. Когда мы приехали в отель, мне сообщили, что лифты не работают уже три месяца. Тогда я спросил, есть ли у них номера на первом этаже, так как нам за 70, и один из нас — человек с тяжелой инвалидностью. Они ответили, что у них только один номер, но в нем две двуспальные кровати. Несмотря на наш преклонный возраст, я согласился занять один номер на первом этаже и второй на втором. Затем администратор провел оплату моей кредитной картой за номер на втором этаже, пока мы ждали уборки в номере на первом этаже. Когда мы начали заносить багаж и двух маленьких собак, нам сообщили, что за собак придется доплатить 200 долларов за две ночи проживания плюс 260 долларов депозита. Я сказал администратору, что это возмутительно, и попросил отменить нашу бронь, так как отель не соответствовал нескольким из перечисленных удобств и тому, чего мы бронировали. Администратор вызвала своего менеджера, который быстро сообщил мне, что они не вернут сдачу, только что внесенную на мою кредитную карту, и мне нужно позвонить в Expedia для возврата средств. Я позвонил в Expedia, и мне сообщили, что они не могут вернуть мне деньги без одобрения генерального менеджера отеля. Я вернулся в отель и попросил позвать генерального менеджера, но мне сказали, что генерального менеджера нет на месте. Когда я спросил имя и номер телефона генерального менеджера, они отказались предоставить их мне, сказав, что ничем не могут помочь, и что мне нужно позвонить в Expedia, что я сделал снова, и мне сказали, что они только что поговорили с генеральным менеджером и сообщили, что возврата денег не будет. Когда я бронировал номера, я делал это на Hotels. Com. Теперь я узнал, что hotels. Com — это Expedia. Помимо того, что в отеле не работал лифт, кондиционер в лобби не работал должным образом, поэтому было жарко и влажно. Я никогда больше не буду бронировать номер в отеле через hotels. Com/Expedia и никогда не буду бронировать номер в этой сети отелей.